课堂体会：公关的重要性你知道吗？

社会是一个整体，个人与集体的发展都离不开一个和谐的社会关系。而一个和谐的社会关系是建立在良好的公共关系之上的。通过一学期的学习，我对公共关系有了一个初步的认知，何为公共关系？所谓公共关系就是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。简而言之，就是与他人之间有效的沟通，准确合适的传达自己的想法。

公关的重要功能之一就是沟通与协调好各种人际关系，以实现内求团结、外求发展的目标，无论对于个人，企业，亦或是政府国家，树立正确的公共关系思想是取得成功的基础。

珍视信誉，重视形象的公关思想是在人际交往中必不可缺的。信誉对于个人，企业，国家都是至关重要的。对于个人来说，尤其是当代的大学生，个人形象十分重要。又是一年毕业季，将有千万学子迈入社会，迈入职场，在求职过程中，除了完美的简历，能够证明你的能力的一张张技能证书，个人形象与信誉也是企业招贤纳士的重要考察因素。在这个快节奏的信息化时代，第一印象十分重要，在求职过程中，良好的个人形象，往往能够让别人在短时间内记住你，也是尊重别人的一种表现，而良好的信誉更是一个社会人所应具备的最基本的素质。对于企业来说，良好的企业形象与信誉更是重要。著名西式快捷餐饮连锁品牌肯德基曾经就出过使企业形象大打折扣的事情。有顾客因争座被殴打而餐厅经理认为这是顾客间的事置之不理，最终顾客向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。所以企业培养员工的公关思想十分重要。目前不少公司的员工宁可输掉公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是企业不应忽视的，一个企业的形象和信誉表现在员工的身上。而站在一个国家的角度来说，对内，国家、民族的凝聚力源于公民对国家的信赖程度，对外，一个国家的国家形象与信誉，是一个国家立足于世界之林的基础，也是促进外交的必要条件。

再者，注重双向信息沟通也是公关中值得注意的一点。公共关系的信息交流是双向的，对外传播信息表达出自身的意向仅仅是公共关系信息交流的一个方面，另一方面也要积极汲取舆论和民意，了解和掌握公众的心理和需求，既要做倾诉者，也要做倾听者，注重双向沟通，而不是孤芳自赏，固步自封。通过收集和研究反馈信息，对外界信息及时作出反应，调节自己的活动。所以有时信息的搜集、反馈比发布更为重要。

与此同时，尊重公众利益和要求也是一个成功的公关人需要具备的素质。公共关系追求的是组织利益和公众利益的统一。学会考虑公众的要求，尊重公众的利益。会使沟通更加有效。

最后，注重社会整体效益。个人离不开社会，只有将个人效益与社会效益相结合，将社会效益放在首位，才能长久地立于不败之地。

在公共关系这门课程中，我学到的最重要的一点就是有效沟通。一个人不可能孤立地生活在社会中，人与人之间，需要沟通，有效沟通就是准确得体地传达出自己想要表达的内容的同时也能够准确无误地捕捉对方想要传达的信息。生活中处处都需要沟通，人与人之间的沟通叫交流，企业与企业的沟通是合作，国与国的沟通是外交。

对于在校大学生来说，今后共同面临的问题就是如何快速适应职场生活。这其中，职场上的沟通技巧尤为重要，职场公关是我们迈入社会的必修课。通过在课堂上观看《有效沟通》的视频讲座，我对如何与上司有效沟通有一些心得。首先，在与上司沟通前要准备好资料，做好充足的准备。再者，涉及方案的要有备选方案。正如余世维老师所说，你的上司在说完一个提案后，他很有可能会问“你还有什么更好的意见吗？”所以，为了有话可说，你必须准备备选方案。再者，作好要点记录。随身携带一个笔记本，有什么重要的就记下来。最后，很重要的一点是，你要学会让你的上司做选择题。举个例子，小张和老板说：“这个方案可能还需要做些修改，您看什么时候开个会讨论一下。”老板说好，但是这个会半个月后都没有开成。为什么？你的老板他很忙，所以你要问他老板，你看今天下午有空还是明天早上开个会讨论一下，你先把时间定好，让老板选择。这也是和上司沟通的一个技巧。

沟通是一个双向的过程，除了学会准确得体地表达自己的意愿，我们也要学会倾听，首先学会理解他人，然后再被他人理解。聆听是沟通的首要技巧，耐心聆听，是对他人尊重的一种表现，能够为彼此创造一个舒适的沟通氛围。

公关是一门富于创造性的综合艺术。如今公共关系已经成为现代社会组织的一项管理职能，也成为组织战略重要的组成部分，是组织主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要职能。一个成功者，一定也是一个成功的公关人。树立正确的公关思想，掌握有效沟通的技巧，是成功的的基础，通过这门课的学习，让我受益匪浅。