据统计，在中国有1700多万视障者，2700多万听障者等庞大的障碍群体，在互联网蓬勃建设的大环境下，如何通过信息环境平等地提供无障碍信息技术、产品服务，成为社会各界关注的重点。
2020年3月1日，《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》（简称“新国标”）正式实施，这意味着在互联网信息无障碍领域拥有了第一个国家标准，从此互联网“盲道”有了具体指标，可以用明确的技术要求统一规范互联网产品和服务，提供语音验证码、增加语义描述准确的网页标题……人大代表、中残联副主席吕世明多次在全国两会时发出呼吁：“除了将硬件上看得见的‘障碍’消除，无障碍环境建设还需从观念培育、意识自觉、文化传播等软处落脚，让无障碍走向「无障爱」”。
长期以来，无障碍被认为是针对障碍人士的小众需求，但实际上我们每个人在某些场景下都可能成为某种意义上的障碍人士，即所谓的场景性障碍（situational disability）或临时性障碍（temporary disability）。例如因为语言不通出现沟通障碍时，又比如双手都拿着很多东西，这时想使用手机的话就会遇到操作不便的障碍，更普遍的例子是当你年老视力开始衰退，肢体不再灵活时，在没有提供任何特殊优化的手机上，哪怕是阅读消息，接听电话也不能像从前一样容易和轻松。
对于障碍群体而言，信息无障碍是他们的刚需，是他们融入主流社会的重要通道。但对更广泛的人群来说，信息无障碍是产品细节的重要体现，正如谷歌Android无障碍设计主管夏冰莹曾在博文里指出，无障碍需要包容所有用户，它会影响到产品100% 的用户。
要满足庞大的被忽略的障碍群体的切实需求，需要软件与硬件都进行无障碍功能适配优化。去年“双11”期间，阿里巴巴对手机淘宝的无障碍功能进行升级改造，让视障人士在实现无障碍购物的基础上，也能参与互动游戏抢红包，得到更多实惠。腾讯公司的手机QQ至今已实现2425个无障碍特性，并陆续推出OCR图片文字提取功能、QQ表情读取、声纹加好友等无障碍功能。滴滴打车则专门改造出无障碍专车，采用可升降的座椅设计，帮助行动不便人士顺利上下车。据不完全统计，截至2019年底，中国已有40余家互联网企业专门设立了产品信息无障碍部门。这些行动和改变对于普通人来说只是锦上添花，但对于障碍人士来说，却是雪中送炭。正如声波残障社会服务中心主任、一加一残障人公益集团合伙人杨青风曾在采访中提到过：“如果没有手机，即使一个视障者站在路边打车，出租车停在他面前，他都不一定能知道他在哪。手机在很多细节上提升了视障人的生活质量，而且让我们做到了很多过去可能做不到的事。”
有了这么多的软硬件优化，以及“新国标”的加持，残障人士现在可以正常，自如地享受手机带来的便利了吗？
2019年腾讯QQ发布的《视障人士在线社交报告》显示，对于在线学习、旅行和求职类软件，视障人士的使用需求虽然高达70%，使用率却低于24%，无障碍实现程度并不理想。许多互联网产品在研发中较少考虑障碍人士的要求，有的企业缺乏专门的技术人员，有的则是缺少了用户意识和群体洞察，使得障碍人士的手机使用体验还远谈不上“愉快”。以OPPO手机为例，ColorOS 从6之后在审美设计、产品功能、系统流畅等上有了长足进步，获得了许多好评，而在无障碍这一块始终存在提升空间。ColorOS 交互设计师对此给出了解释：“以前由于反馈渠道的缺失，我们忽视了这一块的优化。但为了让障碍人士有更好的体验，能用到更多功能，我们已经在推动把无障碍功能嵌入到产品研发的初期，把无障碍设计当作一个标准去做。”在ColorOS 7时，OPPO 就推出了无障碍颜色模式，对文本主题色进行了修订，为色弱用户带来更准确的色彩显示效果。
互联网企业的参与是架设“互联网盲道”的关键环节。对于障碍人士，科技对他们的重要性远超于科技对普通人的价值。增加的一项小小功能，或许可以大大提高他们的生活质量，这件事比手机新增一张壁纸，多一个不同配置更有意义。希望能有更多手机厂商可以认识无障碍设计的重要性，最理想的状态是将信息无障碍建设融入产品设计、研发、生产与迭代的全周期，因为信息无障碍建设并不只是技术的问题，更是社会观念的培养过程，能让更多人看见障碍人士的需求，也看见我们每一个普通人的切实需求。
本文来源：网易数码
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