（原标题：企业与客户的桥梁 华为eSpace联络中心）
移动互联网的迅速崛起，让传统的语音电话沟通已经退居二线，微信、微博等社交网络成为了人们日常沟通交流的主要方式。而企业与客户之间的沟通，也同样面临着重大的变革。沟通方式的变化，让企业从单纯的联络客户，想提供客户服务转变。华为致力于为客户打造最优秀的多媒体联络中心平台，为您提供更前沿技术、更有效、更可靠的解决方案，共同创造新价值。华为掌握联络中心核心技术，提供端到端整体解决方案，保证系统的整体运维效率，减少风险，提升系统可靠性。
华为eSpace联络中心全景
笔者从华为企业BG中国区了解到，华为eSpace联络中心解决方案可以提供多种媒体接入手段，包括语音、传真、Email、Web 等，通过智能路由平台，对多种媒体进行统一路由，将呼叫分配到最合适的座席或者自动业务流程。这套系统拥有完整的B/S架构的管理组件，包括外呼系统、实时监控系统，质检系统，报表系统等。管理人员可以方便的随时监控联络中心运行状态。
随着网络带宽的不断增加，以及网络应用的快速普及，人们的沟通方式也越来越依赖Internet网络。华为联络中心解决方案提供易集成的web接口给集成商，集成商可用来开发社交媒体应用，贴近客户生活和使用习惯，帮助企业建设音频和多媒体统一的联络中心，提供一致的服务质量。企业可以调用华为web接口，集成新浪微博和腾讯微博，发布或向客户主动推送企业最新产品、服务等信息，使客户及时了解企业动态，扩大企业影响力，发掘潜在客户。
基于互联网的企业联络中心
华为B/S架构的报表系统提供40张基线报表，包括中继报表、联络中心整体报表、IVR报表、技能队列报表、话务员报表、多媒体报表、外呼报表，质检报表等。精细的数据统计，多样的展现样式（表格、图表），帮助企业从多方面了解系统历史运营状态，改善运营，提升运营效率和服务质量，使企业在目标客户群体中更具竞争力。eSpace联络中心拥有开放性平台，提供多种业务开发接口，方便进行二次开发和集成，为客户提供更加个性化的解决方案。
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本文来源：中关村在线
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王晓易_NE0011
