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凌晨网购下午就起纠纷 双11忙坏12315话务员

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摘要:双十一前夕,一些商家推出了预售商品,提前下定金再在双十一当天支付尾款就能成功抢购。然而,当消费者千挑万选,甚至提前下了定金后,等到双十一当天再来支付时,却发现已经被商家取消了订单。双十一,晨报记者独家到市工商局12315热线采访,大厅内比往常更加忙碌。双十一当天,“被取消订单”的投诉最为集中,在涉及双十一投诉中占到将近一半。

截至下午三点,市工商局12315热线共接到1346个电话,每分钟呼入3.35个,直接涉及双十一投诉还不多。据热线负责人表示,双十一投诉高峰一般会在一周后出现。

尾款付清订单仍被取消

消费者赵先生投诉称,他在天猫商家上海飞通贸易有限公司看准了一款洗衣机,价格为1439元,11月8日当天预付了99元定金,上面规定支付尾款时间在11日1点开通。等到昨天一点钟,赵先生要支付尾款时发现订单已经被取消。

碰到同样问题的还有殷先生,同样在11月10日23:00在上海圆迈贸易有限公司抢购了一款液晶电视机,双十一售价为1579元,网上写明需要在24小时内完成支付。昨天上午10点,殷先生支付了尾款1579元,另外还支付了15.79元的手续费,网页却显示没有货。

随后,殷先生发现不仅仅是没货,订单也被对方取消。殷先生联系商家,对方推脱需要查系统,但是直到现在仍然没有回应。

之前大肆宣传,让消费者提前选购货品,下了定金后轮到发货时,却因商家一句“没货了”而取消订单,这样的促销合适吗?消费者表示不解。

买了“最低价”马上又降价

双十一前夕,各大电商平台争相造势,声称推出的双十一价格是最低价,如之后的价格低于此价可退还差价。然而,等到消费者买到所谓的“最低价”后,发现之后还出现了更低价。难道这些“最低价”的承诺都是随便说说吗?

消费者王先生投诉称,他在某网站看到一款华硕笔记本,售价为4599元,当时网站宣传称是双十一促销最低价,如果之后价格低于此价可退还差价,于是王先生便于11月1日下单购买了这款笔记本。昨天,王先生看到同样在该电商平台上这款笔记本只售价4549元,比之前承诺的“最低价”便宜了50元。于是他向商家要求退还差价,对方却一直拖延不处理。

“双十一”投诉高峰下周到

记者昨日下午来到市工商局12315热线受理大厅,这里一片繁忙景象,接线员在各自工作岗位上,认真接听消费者的来电。大屏幕上提示着:双十一网购纠纷被列入重点关注对象。

据相关负责人介绍,针对双十一促销热潮,大厅提前增加了人手,在双十一当天安排有33名接线员在岗,从9点到18点。18点之后的投诉实行语音留言模式,第二天再进行回复。

记者看到,在受理大厅前的大屏幕上,实时滚动着接入电话数量,14:43,显示昨天呼入电话1289个,接通1180起,接通率91.5%。到了15:00,显示呼入数量达到1346个,平均每分钟有3.35个。

相关负责人介绍,从往年规律来看,双十一投诉高峰一般会在一周后出现,主要集中在发货不及时、假冒伪劣、虚假宣传上。

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