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根据市调机构StellaService报告，苹果公司第二季度客户服务满意度直线下降。这项调查是通过日常绩效考核评估在线销售、送货、退货及客户支持度等方面综合评估。苹果公司客户服务满意度综合排名已经跌至全美第25名，与2014年第四季度的第三名形成鲜明对比。不过Stella Service最近修改了其基准评分方法，因此与2014年第四季度的排名结果可能会有些出入。
在邮寄方面，苹果的客户满意度下跌至第14位。这是从发货、交货时间，结帐问题，运输途中产品的损坏程度等方面来评估。虽然苹果的平均邮寄时间已经从去年的3.1天减少到了2.6天，还改进了当天送达服务。
客户咨询的平均等待时间增加到了63秒，比上个季度的34秒几乎翻了一倍。虽然能保证100%咨询电话接通率，但是客户咨询的问题解决率从97%跌至94%。咨询电话等待的平均时间比全美平均的43秒慢了整整20秒。
在4月Apple watch预购时，在线销售的等待时间几乎增加了三倍，而网络咨询的等待时间也增加了六倍。
本文来源：cnbeta网站
责任编辑：
王晓易_NE0011
