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全国统一儿童救助保护热线12349,建设“一站式”热线服务综合平台

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事件概述:

根据民政部办公厅《关于开展全国统一的儿童救助保护热线试点申报工作的通知》,确定5个省(区)和14个市为全国统一的儿童救助保护热线试点地区,并设置统一热线号码为12349。儿童救助保护热线由民政部门领导专门机构及团队负责热线运行的全面工作,建设“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台,解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题。儿童救助保护热线受理内容包括:儿童救助保护相关政策法规咨询服务;各类侵害未成年人权益案件线索;儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务;帮扶转介服务;儿童生活困难求助受理;其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形。

推荐语

设立统一的儿童救助保护热线是开展未成年人保护工作、维护各类特殊困境儿童群体权益的重要举措。热线服务由民政部门牵头,多部门支持和配合,打通儿童救助保护全链条、上下游各环节,形成工作闭环和保护合力,高效链接各类资源。“一站式”热线服务综合平台不仅打破了部门之间的职能壁垒,实现资源整合;也打破了不同行政区域、不同层级之间的壁垒,通过建立民政系统上下联动机制确保热线受理至问题解决的全流程的顺畅运行。热线平台建成后,将发“协调员”作用,有效整合各类资源,极大提升干预、联动效率,更及时有效地为留守儿童、困境儿童们提供贴心服务

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