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打造全新商业模式 上汽奥迪重塑"新四圈"

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“我们是带着传统强大线下能力的‘新势力’,重新进入到汽车行业。”9月27日,上汽奥迪营销事业总经理贾鸣镝表示。

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网易汽车10月6日报道 9月27日,上汽奥迪在北京、上海、西安等六城举行了首批6家奥迪都市店开业仪式,这也意味着上汽奥迪迈出汽车新零售模式的第一步。提到上汽奥迪的全新商业模式,上汽奥迪营销事业总经理贾鸣镝博士在专访中向网易汽车提到:我们是带着传统强大线下能力的新势力,重新进入到整个汽车行业里面来。 

上汽奥迪营销事业总经理 贾鸣镝博士和高德乐

布局200家城市店 最大限度覆盖到用户群体

“上汽奥迪首批六家都市店的隆重开业是上汽奥迪成功合作的重要一步,”奥迪中国总裁安世豪表示,“上汽奥迪都市店的布局设计与产品调性完美契合,拥有独特风格、精益做工、优良品质、极致细节和前沿科技。上汽集团与奥迪怀抱着相同的初心,即创造引人入胜的客户体验,并针对中国客户需求,提供量身定制的高端产品,同时,打造现代销售体系,并带来如都市店等创新的呈现形式。


全新的奥迪都市店坐落于城市核心商圈,集购车、用车和社交等多功能于一体。这一融合了不同元素的全新空间,将带给客户五大卓越体验。

根据上汽奥迪的规划,到今年年底上汽奥迪将拥有近80个城市店,而接下来2-3年时间将在全国80个主要城市布局200家城市店,最大限度地覆盖到用户群体。

跨界协作、多维互动、价值共创的上汽奥迪“新四圈”

从2016年到现在,上汽奥迪已经走过了5年,关于上汽奥迪的项目推进,贾鸣镝博士向我们介绍:之前开启谈判是我1个人,后来有6个人的工作组,到12个人的项目团队,再到二十几人的筹备工作组,现在我们团队已经到了160人。一路走来阅尽沿途风景,这当中最重要的是,虽然办公室成立延迟了两年,但这两年让我们想的更清楚,很多事情想的更明白了。“万事皆是缘分”可以说是贾鸣镝对于在过去5年里从筹备上汽奥迪到如今最终落地的感悟。


随着数字化、智能化不断渗透到用户的生活当中,传统形式的服务已经无法满足车主的个性化需求。上汽奥迪率先洞察到用户的需求转变,开启创新的online mix offline新零售模式,致力于在用户全生命周期的每一个细节展现豪华品牌的服务品质。在全新的商业模式下,上汽奥迪的产品将实行全国统一的售价。消费者可线上完成车辆配置选择与车辆预订流程,体验数字化合同在线直签服务。都市店授权代理商将为客户提供产品咨询、试乘试驾、车辆交付等服务,增进与用户的沟通,完善线上的体验。

在建立好终端渠道的同时,为了进一步赋能运营体系,丰富用户体验维度,上汽奥迪联手腾讯、阿里等战略合作伙伴,启动生态圈开圈,联接品牌高端体验与数字高效运营。此外,通过,CIC用户直联平台及涉及各个职能板块的“专家天团”,上汽奥迪为用户构建起了全景服务体系。这套体系涵盖了从产品咨询、营销互动、试驾预约、交易协助、交付定制,到售后服务、救援呼叫、权益兑换、升级方案等生活场景的各个环节。用户可以一键在线联系“奥迪管家”,获取一对一的专属服务,感受便捷、尊贵的体验。

上汽奥迪“零售新物种”的两个核心词,一个是高效,一个是体验。高效是指,我们的日常服务提升了,可以不分空间和时间高效地获取信息。体验必须是线下的,线下要接近大家的生活圈,让大家感受到尊崇的、面对面的服务体验,实现线上高效服务,线下高质体验,两者兼备。我们不是纯线上的或者纯线下的,我们是实体电商,这是我们的信心来源。

营造有情怀的用户高品质社交圈

上汽奥迪打造了集体验、分享、互动于一体的一站式社交与服务平台——上汽奥迪App,并成立了“上奥汇”粉丝俱乐部,致力于营造一个有情怀的用户高品质社交圈。在这里,用户们不仅能够了解四环品牌、产品和服务,还能分享各自生活中的旅行见闻、休闲娱乐、美食佳肴等话题,让这个“圈子”更显真实、热闹,也更有温度和态度。

上汽奥迪营销事业 总经理 贾鸣镝博士

以前的体系是,客户的声音传递到我们的经销商,经销商传递给我们区域管理团队,区域团队汇报给总部的团队,总部团队每星期开会再给我说。我听到的,可能是总部团队想要告诉我的,总部团队听到的是下一级告诉他们的。而现在,我听到的是客户直接的声音,听到所有客户的需求和问题,然后团队来共同解决。

现在,从网上直接联接客户,考验的就是听到这些声音之后团队的反应速度。包括快速反应之后,跟客户再次沟通的结果是否合适,客户是否满意。近期也有一些例子,大家对我们产品发表意见,比如发现用户对奥迪PRO套装(领航套装增强型)有需求,我们在两个星期之内就将采购、研发、生产准备好,两星期之内,我们就把这个选项包开放出来。这次是在产品问世之前,我们第一时间接到了反馈,可以快速响应客户的需求。说“to C”的口号很容易,但是真正做到不容易。我们要做“from C”,真正从客户心声出发,来给我们团队输入,我们才能真正走近客户。这对于整个团队来说,是日日夜夜非常多的挑战。对于新的营销模式,上汽奥迪营销事业总经理贾鸣镝博士如是说。

打造最符合中国消费者需求的产品

讲到产品,上汽奥迪营销事业总经理高德乐(Thorsten Godulla)向我们介绍:在上海车展的时候,曾经亮相过一台纯电动的概念车,名字叫“Audi concept Shanghai”。  这是上汽奥迪第一款纯电动车,同时也展现了对未来的设想,这也是奥迪品牌未来的一个规划方向。

在未来三年上汽奥迪将有燃油车和纯电动两大品类四款新车,既有轿车也有SUV,同时有好几款车型是专门针对中国市场的,到时候这款车型只在中国有,别的地方是找不到的,这是上汽奥迪对中国车型的承诺。

Audi Concept Shanghai是上汽奥迪首款豪华纯电SUV,采用了奥迪全新 e-tron造型语言,配备个性化矩阵式LED大灯及AR HUD增强现实高清平视显示等功能,全尺寸SUV的内部空间和6/7座座椅的灵活布置,满足多种用车场景;采用83.4kWh电池模组,续航里程可达560+公里,带来性能与高效兼备的纯电出行体验。

上汽奥迪营销事业 总经理 Thorsten Godulla

通过此次的采访,贾鸣镝和高德乐(Thorsten Godulla)表示:有机会把产品形象做的更加年轻,更加高奢,而且年轻消费者的消费能力确实远超过我们的想象。通过很多的客户直联,我们了解到了以前不知道的客户的故事,我们也更加贴近中国消费者实际的用车购车场景,来更好地为消费者提供他们最需要的东西。所以上汽奥迪不仅是个高端品牌,我们更是一个有温度的品牌,我们有品牌故事,我们有用户的故事,我们是一个共创的品牌。

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