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我们通过三个城市九个经销商的调查来看看奔驰、宝马、奥迪在服务上是否符合豪华品牌的定位，是否能满足消费者对服务的需求。
调查项目
评价条件
评价得分
售前
顾客进店
主动迎接并问好
★★★★★
接待形象指数
有气质
★★★
销售顾问着装
干净整洁
★★★★★
车辆参数、功能是否熟悉
长知识
★★★★★
是否一对一陪同
一对一
★★★★★
展厅车型资料是否完整
丰富
★★★★★
是否会主动提供饮料
主动询问
★★★★★
是否主动向看车顾客提供午餐
主动询问
★★★★★
总评价
★★★★★
售后
售后有无接待
有接待始终等待客户
★★★★★
保养防尘4件套
4件套齐全
★★★★★
接车员态度
礼貌客气
★★★★★
休息区设施
区域基本满足顾客需求
★★★★
有无精品、女士、儿童专区
儿童与女士专区不是标准配置
★★★
午餐品质
介于酒店与快餐之间
★★★★
饮料种类
供多种饮料以及小食
★★★★★
卫生间环境
星级酒店级
★★★★★
是否明确标识禁止擅入维修车间
有明确标识
★★★★★
总评价
★★★★☆
北上广三地宝马授权经销商在售前接待服务上表现统一，而在售后服务上各家经销商的侧重点有所不同，三地的宝马授权经销商在服务标准上有着较高的统一性跟专业性，整体服务的细节跟体验符合豪华品牌的水平，店内的工作人员服务意识比较强，主动的服务性可以赢得消费者的认可，不过休息区域划分的多样性与之前调查的日系豪华品牌相比有一定的差距。
本文来源：网易汽车
作者：刘灿
责任编辑：
王晓易_NE0011
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1
宝马7系 (进口)
- 厂商指导价(万)：82.8~261.2万
- 级别： 豪华车
- 上市时间：2009年
- 在产车型：14款
- 排量(L)：2.0~6.6 AT
- 油耗(L)：6.9~13.0（官方）
