南航成中国民航首家年客运量超亿航空公司

2014年12月31日晚22点58分，执飞南航CZ3582航班（上海-广州）的波音777—300ER飞机平稳降落在广州白云国际机场，完成了南航本年度最后一个航班，南航圆满实现2014安全运营年。当年南航共安全运输旅客10076万人次，比增9.78%，是中国民航首家年运输旅客人次超1亿的航空公司。

2014年，南航全年实现货邮运输量143.22万吨，运输总周转量197.5亿吨公里，同比分别增长12.22 %和13.06 %。南航已累计安全飞行达1350万小时，连续保证了247个月的空防安全，继续保持着国内安全星级最高、安全业绩最好的航空公司的骄人业绩。

南航国际旅客年比增 14%

2014年，南航引进了最新的波音777－300ER飞机，目前共拥有包括空客A380、A330，波音787、777在内的客货运输机612架，机队规模位居世界第五。南航每天有2000个航班飞至全球40多个国家和地区，190多个目的地。为满足国内旅客日益增长的出境旅游需求，南航2014年新开广州－纽约、广州－长沙－法兰克福、广州－武汉－莫斯科、广州－武汉－旧金山等欧美国际航线，优化和加密广州至东南亚、澳洲、新西兰等地区的航班密度。2014－2015冬春航季，南航共运营客货航线超过800条，其中国内航线600多条，国际和地区航线160余条，货机航线13条。通过与天合联盟成员密切合作，航线网络通达全球1052个目的地，连接177个国家和地区，到达全球各主要城市。

目前，南航在澳新地区拥有悉尼、墨尔本、布里斯班、奥克兰、珀斯等5个通航点，每周航班最高达52班。欧洲拥有阿姆斯特丹、巴黎、伦敦、法兰克福、莫斯科、伊斯坦布尔等6个通航点，每周45个航班。在北美，南航拥有洛杉矶、温哥华、纽约、旧金山4个通航点，覆盖美国东西两岸，每周21个航班，形成北美大三角的航线布局。同时，南航还将最先进的空客A380，波音787、777－300ER等机型分别投入运营到伦敦、洛杉矶、悉尼、温哥华、纽约、旧金山等国际长航线，为旅客提供更丰富的选择和更优质的服务。随着南航国际化发展及国内出境游增长，2014年，南航国际航线承运旅客同比增长14%。

创新带来用户新体验

2014年，南航在国内三大航中率先成立电子商务部，统筹公司电子商务平台和创新电商产品，借助现代化手段和大数据，努力实现从运输服务商向全方位服务商的转变。南航还通过微博、微信等社交媒体平台，以良好的“服务+沟通”，赢得旅客的喜爱。“中国南方航空”（cs95539）等微信公众号拥有粉丝超过350万，为旅客提供微信值机、航班动态查询等18项服务，基本覆盖从票价查询→订票→购票→办理登机牌→航班动态查询的便捷旅客出行的全流程一站式服务。

为通过“广州之路”（Canton Route）国际航空枢纽中转的旅客提供更贴心的服务，南航在广州成立枢纽控制中心，优化枢纽中转服务流程，高峰时每天有超过2000名国外旅客经广州中转前往第三国。南航还根据旅客需求，升级明珠经济舱服务，还推出了网上订餐、“木棉童飞”、接机人短信、机上轮椅服务、出境健康体检等新产品和新服务。从6月推出至今，有超过2.08万名无陪儿童选择了南航“木棉童飞”产品，南航工作人员为无陪儿童拍摄照片超过4.2万张，点滴记录无陪儿童与南航出行的快乐体验。（南宣）

数字看南航：

1、南航每天有2000个航班飞至全球近40多个国家和地区，190多个目的地，投入市场的座位数可达30万个。通过与天合联盟成员密切合作，航线网络通达全球1052个目的地，连接177个国家和地区，到达全球各主要城市。

2、2014年，南航全年共安全运输旅客10076万人次，货邮运输量？143.22？万吨，运输总周转量？197.5？亿吨公里，同比分别增长？9.78 %、12.22 %和？13.06 %。

3、南航客服热线95539共有客户服务座席1842人，全年共接听旅客来电2062？万个，发送服务短信超过4000万条。

4、南航明珠俱乐部拥有常旅客会员超过2000万。南航社交媒体粉丝超过580万，其中官方微博@中国南方航空 等拥有粉丝超过230万，南航官方微信粉丝超过350万。

5、6月1日至12月31日，共2.08万人次选择了南航“木棉童飞”产品，拍摄照片4.2万张，最多一天为661位无陪儿童提供了服务。