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民航资源网2014年6月26日消息：近期，包头机场完成了二季度顾客满意度调查，调查范围为候机楼隔离区内乘坐始发航班的旅客、有业务往来的货主、在飞航空公司。共发放问卷130份，回收125份。二季度顾客满意度综合得分为4.33分。
针对一季度满意度调查中旅客提出的“一楼无饮用水”情况，机场航站区管理部经过实地调研、了解，在候机楼一楼大厅设置了饮用水设备，为炎炎夏日提前到达候机楼的旅客提供了“清凉”服务。
二季度，包头机场引入多条航线，在为旅客提供便利的同时，也对保障工作提出更大的要求，但二季度满意度分值同一季度保持了平稳的态势。且二季度调查项目中 “候机楼前交通秩序”得分较一季度有所提升，机场通过规范员工使用停车场及占用即走即停车道等措施，缓解了机场停车资源紧张的情况，且机场在航班高峰时段加派交警及时疏导交通，对该项目的分值起到了重要作用。
2014年，包头机场将服务质量提升工作作为年度重点工作，并着眼于从正常服务和非正常服务两个角度提升服务品质。在正常服务方面，从安全性、便利性、快捷性、功能性、舒适性、经济性等多个角度出发完善自身的服务功能。非正常服务方面，则从信息传递、公安执法、保障预案，以及危机公关等角度出发完善机场的航延保障性服务。
(原标题：包头机场完成了2014年二季度顾客满意度调查)
本文来源：民航资源网
责任编辑：
王晓易_NE0011
