北京
近日，国务院批复同意《扩大消费“十五五”规划》，规划明确提出，要扩大养老消费，推动银发经济高质量发展。中国联通持续深耕智慧养老新路径，助力加速推进适老化服务与数智康养场景建设，切实守护银龄客户安稳舒心、便利美好的晚年生活。
数智融社区，温情伴银龄
上海长宁区仙霞新村街道，虹旭生境花园小区的老年人口占比高达43%。走进社区，银龄客户围聚在中国联通的适老产品展台前，目光被宽视界智慧屏牢牢吸引。10.1英寸大屏搭配大容量音箱，将海量戏曲、养生、健身资源悉数集成于极简操作界面。他们无需记忆繁琐步骤，轻点图标即可畅享喜爱的节目内容。工作人员放缓语速、步步讲解，耐心引导每一位老人轻松上手。
在上海市民政局的指导下，中国联通联动上海全市16个区的民政部门与养老机构，发起覆盖超百个社区的专项行动，把智能手机教学、适老设备体验、网络义诊、反诈科普等服务直送居民楼下。活动当天，虹旭居民区正式挂牌“中国联通银龄数字生活试点社区”，作为“2026上海银发科技产业周”的标杆样本，为全市社区适老服务提供可复制、可推广的落地经验。
助力银龄客户跨越数字门槛的同时，中国联通更将目光投向长者就医难、就医繁的难题，将数智能力延伸至医疗健康领域，积极回应“老有所医”的迫切需求：与上海市第一人民医院联合打造U爱医生智能体，以“小贝壳”智能终端为入口，搭建起胰腺肿瘤术后康复的全闭环随访体系，AI自动跟进康复进度，精准派单上门护理；携手曙光医院推出智能中医镜，能够完成九大中医体质辨识，量身定制养生方案；联合金山医院落地智能医护上门体系，依托具身机器人、智能眼镜、联通U爱终端等智能设备，打造“金小医”AI机器人，开创全国首个“人机联合”上门诊疗场景，将三级医院的优质服务直接送到行动不便的银龄病患床边。
智网守居所，银发共安享
“嘀嘀嘀！”在浙江杭州淳安县大墅镇，凤林社区的智慧养老系统突然弹出红色警报，显示独居的王奶奶家中一氧化碳浓度数据触达预警阈值。系统秒级将告警信息推送至社区管理后台与附近勤务人员的终端，收到指令的工作人员快步奔向楼栋，开窗通风、排查隐患，快速化解安全风险，一场潜在的安全事故被精准拦截。
在杭州多个社区，中国联通依托“1+N”智慧养老服务体系，以智慧养老管理平台为核心，将智能门磁、可燃气体报警器、一键呼救等装置嵌入银龄客户的日常生活。系统实时采集客户居家状态的各类数据，一旦出现异常立刻启动多级告警响应，不用客户手动求助，便将险情拦截在发生之前。
从守护“家门内”的安全，到丰富“家门外”的生活，中国联通的数智版图正加速铺展。在甘肃，中国联通打造“如意康养”小程序，串联起当地草原、戈壁、大漠、雪山等独特景观，将全省14个地州市的特色旅居养老资源悉数搬上云端；基于联通元景大模型打造的“小兴甘”智能客服，能听懂方言、说清路线，为银龄客户定制专属旅居养老规划。在陕西，中国联通助力打造的“秦养老”小程序汇聚全省1.78万个养老机构及服务设施数据，依托“15分钟便民生活圈”功能，养老服务信息触手可及，极大降低了信息获取门槛，让温暖服务近在身边。
集市传暖意，百步解民忧
“点一下这个图标，就能看见身在外地的孙子啦！”在广东清远清城区的社区广场上，中国联通的志愿者俯身站在刘阿姨身旁，指尖轻点屏幕。视频通话页面亮起的瞬间，刘阿姨眼角的皱纹舒展开来，她紧紧握住志愿者的手：“真是太感谢你们了，不仅教会我用手机视频，还帮我检测了宽带，以后和孩子们联系再也不用发愁了。”
针对银龄客户“不会用、不敢用、怕被骗”等痛点，中国联通将“银龄公益大讲堂”搬进楼栋、把集市摆到门前。志愿者们指尖轻划屏幕，将复杂操作一一拆解。从微信视频通话、社保查询，到医院预约挂号、生活缴费，讲清楚每一个步骤、展示出每一个细节，用耐心换来银龄客户们的安心。
为了让服务离客户更近，中国联通把“便民志愿服务集市”直接搬进社区里。爱心理发的摊位前排起长队，磨刀石上的菜刀被打磨得锃亮，智家工程师逐户排查、测速、优化Wi-Fi信号……一场活动，单日最高服务200余人次，解决民生小事近百件。
这份带着烟火气的适老服务，正沿着南粤大地的街巷不断铺展——在广州的百个“慈善空间”里，助老教学内容覆盖出行、支付、医疗等老年人高频生活场景；在深圳，营业员、智家工程师等一线服务人员心系客户，熟记所在片区的银龄客户情况，必要时刻提供紧急上门服务；在东莞，中国联通将智能音箱、健康监测设备的使用技巧融入助老课堂，携手银龄客户感受智能时代的新变化……中国联通正以“零距离”的服务，拉近与群众之间的“心距离”，让银龄客户在数字时代多了一份踏实与从容。
老吾老，以及人之老。中国联通将持续深化数字技术与养老场景的融合创新，为银发经济发展注入新活力，让更贴心、更便捷、更安全的智慧养老服务惠及广大银龄客户，为银龄生活增添更多幸福底色。（宗德婵 罗晓娜 张佳乐）
本文来源：商讯
责任编辑：
雷晓_NB26578
