北京
3月9日，以“AI赋平台 全程赢体验”为主题的2026年度海尔服务平台全球表彰暨战略发布大会在青岛举行。会上，海尔服务总结并发布了2025年创新成果以及2026年服务战略。新战略将依托AI技术深度赋能，从平台、体验、效率、海外四大维度全面升级，致力于为全球用户打造更智慧、更贴心的全生命周期服务体验。
AI赋能服务全链条，多区域用户满意度第一
过去一年，海尔服务将AI技术深度融入服务全链条，实现了用户、服务师、服务商三方共赢。
基于AI技术应用和服务模式升级，海尔服务在国内外不断收获用户认可。国内企业售后服务评选中，海尔服务斩获15项大奖，家电行业获奖数量最多；海外市场中，在越南、巴基斯坦、印度等重点区域，海尔服务均拿下当地用户口碑满意度第一。
直击行业痛点，四大维度升级全面焕新体验
尽管家电服务模式不断在升级，但行业长期以来存在的痛点不容忽视。在国内，用户面临家电服务“断点”，购买时无人指导，安装后维护、报修繁琐，体验连贯度差等多重困扰。放眼全球，不同国家服务标准不统一，还存在服务人才短缺、数字化服务能力不足等问题，难以为用户提供稳定一致的服务体验。
这些行业共性痛点，为海尔服务战略升级指明了方向。立足用户需求，海尔服务以AI技术为支撑，从平台、体验、效率、海外四大关键维度发力，以系统性的升级举措，推动整个行业向数智化、全球化、高品质方向转型。
在平台升级上，海尔服务搭建行业首个用户全生命周期平台，为用户提供终身服务和关爱。平台不仅能主动认识用户、感知用户情绪并精准满足需求，还能在用户提出需求前主动触达、预判服务，真正做到“未问先答”。
在体验升级方面，海尔服务为用户、服务师、服务商、员工带来利好。尤其对用户而言，他们不再只是购买者，而是真正参与到产品共创中，变身终身合伙人，不断升级智慧服务体验。
在效率升级方面，服务模式从单一产品向多产品综合服务转变。以智能工装为例，原来一个产业一套工装，现已实现统一配置，显著提升了作业效率。
在海外升级方面，通过加快海外数字化转型、持续输送专业人才，海尔服务将国内成熟的服务体系复制到全球，不断提升用户满意度，实现海外市场的稳步拓展。
从平台、体验、效率到海外能力，海尔服务的每一次升级，落地的每一项新成果，都是为了离用户更近一步。未来，随着海尔智慧家庭战略的持续推进，海尔服务将依托AI技术，持续打通服务全链路、完善全球服务体系，让更多用户享受美好智慧生活。
本文来源：商讯
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