锚定“五个一流”之——人保寿险丨创新服务升级 推动普惠金融高质量发展

人保寿险成立于2005年，是一家全国性的国有控股保险公司，截至2024年底总资产超过7400亿元，累计服务客户数超过3.57亿。二十年来，人保寿险始终践行“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，不断丰富保险产品和服务供给，构建保障全面、覆盖全生命周期的产品体系，满足客户在意外、健康、医疗、养老等人身保险领域多样化的风险保障和财富管理需求。

人保寿险积极响应国家政策号召，将普惠保险作为重要战略方向，深入贯彻落实中央金融工作会议决策部署，全面推动《中国人民保险集团推进普惠保险高质量发展工作方案（2024-2027年）》落地实施，体现了人保寿险作为国有金融企业的政治担当和社会责任。锚定集团“五个一流”建设目标，人保寿险持续优化普惠重点领域产品服务供给，构建多层次普惠金融体系，在寿险保障、家庭保障和财富传承等方面发挥重要作用，全力推动普惠保险高质量发展。

人保寿险针对不同群体精准开发特色保险产品：围绕新市民推出“回乡福”“团圆福”等产品，服务433万人次；与残联合作开发“关爱世家终身寿险”，服务残疾人104人次；为老年群体打造“金色重阳”“重阳安康”等产品并开展寿险转长护险试点，服务老年人492万人次；聚焦女性保障需求，推出“关爱女性”“生育医疗”系列产品，服务女性207万人次，提供风险保障1838亿元；关注少儿健康，开发“小不倒翁少儿骨折医疗保险”和“创新学平险服务”；同时为退役军人及医护人员提供“惠军百万医疗”和“医护天使职业风险保障计划”等专属保障。

在服务小微企业与个体工商户方面，人保寿险优化“企业人人保”产品组合及投保流程，提升小微客户（含个体工商户）投保操作体验，并推出“六个一”专属权益，为专精特新中小企业及员工家庭保驾护航。

2024年，人保寿险按照集团乡村振兴战略部署和“四个不摘”要求，落实多项帮扶举措。在定点帮扶工作方面，向江西省吉安县、乐安县捐赠帮扶资金410万元，完成定点帮扶5县消费帮扶金额达1094.58万元。在结对帮扶工作方面，公司捐赠帮扶资金26万元，用于察右后旗锡勒乡区域养老服务中心改造项目，完成采购察右后旗农特产品约104.32万元，创新打造“草原等你来，飘香察右后”助农直播品牌，拓宽农产品销售渠道，同时，针对农民群体特有风险保障需求，专门设计推出“人保寿险乡村振兴福”团体意外伤害保险保障方案，切实提升农民风险保障水平。

积极参与政策性“惠民保”项目，如“资阳资惠保”、“茂名市民保”、“新疆生产建设兵团惠民保”等，助力提高普惠型医疗保险的覆盖面。

在推动养老保险发展，完善养老服务体系方面，人保寿险不断丰富养老保险产品体系，积极推出适老产品，2024年研发上市18款商业养老保险产品，产品总数达140余款。同时，公司持续推进“暖心岁悦”养老服务项目建设，打造全方位养老服务生态圈，目前已布局14个省份24个地市，服务适配产品保障覆盖客户63万余人，有效满足了人民群众多层次、多样化的养老保障需求。

提升服务效率，优化客户体验。人保寿险自建产品中心，上线了智能化产品开发线上管理平台，改善了产品模型搭建及运行效率，能够更加快速、灵活地开发出满足市场需求的保险产品，为客户提供更多选择。同时，升级线上服务，推出满期领取、账户余额领取、退保、复效等保全功能，提供便捷的线上办理渠道。截至去年底，保全线上化率98.51%，理赔线上化率97.49%。

加强权益保护，保障消费者利益。人保寿险规范机构柜面无障碍建设标准，为特殊群体提供更加便捷、舒适的服务环境。完善投诉处理机制，提高投诉受理和响应效率。同时，充分利用线上线下渠道，面向老年群体开展金融教育活动，有效保护消费者的合法权益。

凭借丰富的产品、广泛的服务网络和强大的品牌支持，人保寿险为客户持续提供全面的保险保障。未来，人保寿险将不断探索创新，为更好地发挥“经济减震器”和“社会稳定器”的功能努力奋斗。