人物报道|关于平安的事 都是平安人的分内事

2024年，新中国迎来75周年华诞。中国从温饱不足迈向全面小康，从积贫积弱迈向繁荣富强，创造了人类发展史上的伟大奇迹，而这个伟大奇迹的背后是一双双具体的双手和智慧闪光的结果。

在这些缔造惊喜的人群中，有一群以深圳为起点、扎根在全国各地的橙色身影，以不懈努力去保障每一个小家的平安，为国家建设保驾护航。这些橙色身影正是生长于改革开放前沿阵地的中国平安，在岁月更迭中逐渐成长为服务民生的重要综合金融力量，始终与时代同行。

"橙"心守护，护佑生命平安

据统计，每年约有54.4万人发生心源性猝死，相当于每分钟就有1人因心脏骤停而死亡。与之对应的是另一组骇人听闻的数据：中国紧急救援技能的普及率桑不足1%。因此，由企业及社会组织为核心开展的"全民急救"培训成为了守护生命安全的中间力量。

2024年7月15日，正在海洋馆内的餐厅用餐的张雁斌忽然听到旁边有人在大声喊着，"你怎么了！你怎么了！"闻讯立马冲过去的他发现一位老大爷躺在地上，身边是其慌张不已的家属。表明自己是持证救护员，获得家属允许后，张雁斌迅速上前仔细查看大爷的情况。经过轻轻拍打和观察眼睛状态，同时确认其胸腹部在6秒内没有任何起伏后，他立刻开始胸外按压的急救措施。

经过三、四分钟连续不断的胸外按压，张雁斌等来了工作人员取来的AED（自动体外除颤器），在其他游客的协助下，对大爷进一步操作急救。在正确使用AED的情况下，张雁斌根据设备的电击指令语音提示，按下了绿色按钮。电击完成后，根据语音指示，他继续对大爷进行胸外按压。新一轮的按压进行到大约两分钟时，张雁斌的手感受到了大爷胸部的起伏，同时观察到其自主呼吸恢复，便立刻停止动作。救护车在短时间内迅速赶到接手后，张雁斌便离开了现场。

挽救生命于危急时刻的张雁斌并未在当时留下姓名和联系方式。获救者的家属几经辗转找到了他，并从特意请假从北京赶到天津，向张雁斌当面送锦旗致谢。

张雁斌是平安寿险的一名代理人，同时他也是中国平安志愿者协会"橙心守护"公益社团的成员，"我其实也没想到有一天会完成一场生命急救。"对"橙心守护"志愿者团队而言，他们内心深处都希望习得的生命急救知识技能永远都派不上用场，但又依然会在日常中为了那份挽救生命于危急的可能而不断精进技能。

而长期在一线关注守护亿万人生命安全的千万平安人，更懂危急情况发生时专业急救的重要性。因为挽救一条生命，便是守护一个家庭。为实际性推动全民急救的普及率提升，让人人懂急救实现，来自中国平安的"橙心守护"公益社团志愿者服务项目，从2019年开始，在全国范围内开展急救公益培训、普及急救知识超过5万场次。

专业护航，让"养老"变"享老"

对于老年人而言，生命的延续固然重要，但高品质的养老生活也不可或缺。数据显示，中国现有60岁以上老人约1.69亿，如何完善养老服务体系，促进养老产业高质量发展，让长者老有所依、老有所养成为当下的重要议题。

殷雷琼是平安居家养老生活管家，她人生中打出的第一个120急救电话是为了她的客户所打的。"当时是晚上，老人的家属通过平安智能管家打来电话，很着急地问我老人昏迷不醒该怎么办。"平安居家养老的管家团队具备医疗急救的专业知识，因此才能对全国各地保持着互动的用户们做出健康相关的敏感判断，殷雷琼当时面对用户紧急求援时始终保持冷静，并做出迅速反应的能力。

"第一反应就是得打120，但家属当时有一点犹豫。"大部分的家属初次面对至亲出现生命危急的突发情况，基本上都会慌乱、手足无措。在短时间内连续4次向家属去电征求同意之后，殷雷琼为这位老人拨打了120急救电话，向急救中心准确告知了住址和联系方式。老人在及时的送医诊治后，身体顺利恢复。

"其实他们不仅是用户，更像是家人，会时常跟我聊聊天，分享最近发生的各种事情。"殷雷琼介绍道，她和她的同事们所组成的平安居家养老管家团队，会通过7*24小时连续不断地的一通通电话、畅通无阻的网络信号，陪伴和守护他们的每一位老年"家人"。截至2024年上半年，平安居家养老管家团队已经服务超十万名居家养老客户。

实际上，中国平安在三年前便以已经深耕养老市场，在2024年中期业绩报告里，更是把养老提升至公司战略。通过汲取10余年保险及医疗行业运营管理经验，中国平安创新推出中国版"管理式医疗模式"，将平安持续把医疗照护服务资源向老年人"周边""身边""床边"聚集，构筑起了"到线、到店、到家"的服务能力，数百项医疗健康及养老服务资源的广泛覆盖、以及可获取的优质自营资源，形成了平安自身差异化的产品和服务优势。

与此同时，平安还在不断地完善养老服务体系。2023年10月，平安推出了"护联体"，即"平安居家养老康复护理联盟体"，致力于与专家学者、康护服务供应商一起，推动康护服务标准化的进程。2024年3月，平安推出"住联体"，即居家安全享老服务体系，旨在帮助满足长者居家安全需求，实现"风险少发生，子女少担心"。8月，中国平安又发布"乐联体"，推出管家"三伴"服务体系，在居家养老联体模式上的继续深化。截至2024年6月末，居家养老服务覆盖全国64个城市，累计超12万名客户获得居家养老服务资格；高品质康养社区项目已在5个城市启动。

保险保障，守护家庭幸福

当殷雷琼在内的平安居家养老管家团队接起一个个远方来电时，在具体的线下生活里，平安寿险团队则在无数个具体的家庭之间反复奔走，不断编织起一道道牢固的爱的守护屏障。

叶云燕自1997年入行成为了平安寿险代理人，在过去工作的27年间，她已为客户送出82亿的保障，签下的保单可以放满4间办公室。

一直以来，叶云燕始终信奉"我自己在保险上多卷一点，客户就会在生活上少卷一点"。 第一次体悟到保险背后的责任和承诺，是她在刚入行时销售的一份保单。客户是一位中年男性，年交保费6000元。不幸的是，投保仅仅几个月，这位客户就在一次游泳事故中不幸离世，留下年迈的父母、无助的妻子和嗷嗷待哺的孩子；幸运的是，这份保险为孤儿寡母带来了十几万元的理赔款，解了他们的燃眉之急。当叶云燕将抚恤金送到这位悲伤的母亲的手上的时候，这位年轻的女性居然跪在了叶云燕面前。每当回忆起那一幕，叶云燕都会觉得震撼，"那是我第一次真切地感受到了保险肩负的责任是多么重要，原来我所做的工作十分重要。"

每一份保单背后，有的是父母为子女计深远，有的是个体为伴侣谋幸福，也有的是一家之主为整个家庭避风雨。"通过一次次的见面、深度交流，尽可能地了解客户所需，感受每个家庭的独特性，再针对每个家庭的不同情况制定不同的独特守护方案。"叶云燕已经把很多客户视为家人，"以专业守护每一个的家庭，要像家人一样持续提供有温度的陪伴和各方面支持。"

读懂时代下的每个家庭正在以怎样的方式生活，存在哪些对未来的担忧，需要怎样的专业工具支持，是平安人寿的"保险+服务"在现实中落地的细节。真正懂中国的个体、家庭的前提下，保险保障才能发挥守护的最大价值。

为让高质量的专业保险保障能够抵达更多个体的身边，自2022年,平安寿险持续深化代理人渠道高质量转型,扎实推进数字化营业部改革,加快多元化渠道建设,夯实产品与服务核心竞争力。2024年上半年，中国平安代理人渠道新业务价值同比增长10.8%。平安寿险通过实战训练、场景赋能、权益支持、高端客户服务等举措有效提升队伍产能，代理人人均新业务价值同比增长36.0%。聚焦以"优" 增"优"，新人入口不断改善，新增人力中"优+" 占比同比提升10.2个百分点。截至2024年6月末，个人寿险销售代理人数量34.0万。创新渠道队伍建设逐步成型,"保险+服务" 有序落地,客户覆盖面及服务范围持续扩大。

家是最小国，国是千万家。专业金融工具守护好时代里的一个个小家，也是推动国家发展的重要组成力量。

服务实体，助力根基稳固

有人守护小家的温暖生活，有人则投身于支持实体经济的发展，为"国之重器"的建设保驾护航。

2024年6月30日，历时七年建设的世界级超级工程深中通道完工，深圳至中山跨江通道正式开通投入运营。作为国家级战略项目，深中通道不仅贯通了珠江口两岸，更助力粤港澳大湾区的一体化发展。

谈及深中通道的开通，徐海鹏的自豪之情溢于言表，作为平安产险风控工程师，他也深度地参与了这一超级工程的建设。"只要接到相关的极端天气的风险提醒，我们不管在哪里，都会在第一时间赶到项目现场。"风险查勘的路上，驱车百余公里对徐海鹏而言已是常事。

自2017年正式开工起，平安产险全面参与深中通道主体工程九个标段的建筑工程一切险及第三者责任险，累计提供风险保障约80亿元。

徐海鹏自参与到该项目中以来，前后13次出现在深中通道的建设现场进行风险查勘工作。其中，有6次是在建设中的深中通道即将直面强台风的来临前，徐海鹏和团队一起逆风而行，冒着风雨抵达。

其余7次中，有的又是高温暴晒。"每次高温出现场，白衬衫的领子就会在一天之内被汗渍反复浸湿、发黄。"徐海鹏的白衬衫领子上一圈圈反复印染的深深浅浅的汗迹无声见证了"追风小组"守护深中通道建设的那些时光。

此外，徐海鹏及其所在团队在日常的紧密沟通中，也时刻关注建设过程中更广泛的需求，"出现别处桥梁桥墩被船撞的新闻后，客户在某次沟通中也表达过在桥墩设计上的延展思考。"基于平安产险在服务实体经济过程中积累的丰富经验和丰富专家资源，徐海鹏立刻链接到多方专业桥梁的建设力量，为施工方引入了行业研究桥梁桥墩的专家支持。

架于碧波之上的这条通道，缩短了深圳与中山的交通往来距离，不仅让更多小家更紧密，也让大湾区这个"大家庭"的联系与协作变得更加紧密。

数据显示，截至2024年6月末，中国平安累计投入近9.46万亿元支持实体经济发展，已为全国超1,700个关键工程项目提供了总计超过4.3万亿元的风险保障。同时，平安还积极响应"一带一路" 倡议，为沿线127个国家和地区的公共设施建设提供了超过1.5万亿元的风险保障。

无论是从风力发电的绿色能源建设到中国商飞的突破性进展，还是从线上货运平台的有序搭建到精细化智能制造的成功投产，实体经济的时代发展之路上，平安的橙色力量始终在场。

普惠金融，解决小微困难

小微企业联系千家万户，是稳定经济、促进就业、改善民生的重要力量。在发展过程中的融资贵、融资难是困扰小微企业最大难题。

被同事称为"活地图"的平安银行普惠客户经理陈友菊，平常开车出门不需要导航，所有的路线都在她的脑子里。因为她所工作的地方，不仅是从小长大的家乡，还是她一次次为不同的小微企业主送去金融支持、帮助更多小店稳固经营的所在。

"了解小微企业的经营痛点，一定是要通过去现场看他们的生产，才能最懂企业主需要什么。"陈友菊在工作中走破的许多双鞋，见证了她和小微企业主们的故事。她有时能在一个月内走完当地某一整片特色产业集群的园区，一天的不同时段出现在十几家加工厂。陈友菊可以熟练使用当地的三、四种方言，和工厂老板们像邻居一样唠嗑，让对方建立起更深厚的信任。

陈友菊在平安工作的十多年间，实地探访过3197家小微企业，为上千企业主送去金融"及时雨"。她希望借助平安银行的金融力量，让这片土地上生长出的产品在时代发展浪潮中走到全国各地，让一直生活在此处的这群勤劳的人拥有长远留下的底气。

据数据显示，目前我国中小微企业数量超过5300万家，贡献了60%以上的税收，60%以上的GDP，70%以上的技术创新成果，80%以上的城镇劳动就业以及90%以上的企业数量。当小微企业于中国遍地开花，其成长过程中所需的养分支持有很重要一部分则来源于金融服务机构。但养分提供过程的动作是否精准，是否切实解决了痛点，则与一线普惠金融工作者对行业、对当地的了解程度紧密相关。

陈友菊的每一次出发，便是对当地、对小微企业深度再了解。庞大的拜访清单中，有的客户做中草药，有的做包装袋，有的在海边搞水产养殖。不同行业的市场现状、经营痛点千差万别。但陈友菊对这些不同类型的小微企业主情况却可以如数家珍，仿佛大脑记忆已经将其深深烙刻。

如今的她，依旧不停地驾车出发，出现在工厂车间、水产养殖项目所在的海边。因为小微企业的经营随时代节奏流动，陈友菊始终和一线共振，确保自己能给家乡人交上最趁手的金融工具。

像她一样扎根家乡，服务小微企业的平安人遍布祖国大地。在江门，平安普惠金融工作者知晓一朵陈皮药食同源的专业理论；在泉州，平安普惠金融工作者懂出海打渔的渔民什么时候最需要资金；在兰州，平安普惠金融工作者明白一朵百合的九年生长周期......在场，便是平安服务小微企业，写好普惠金融大文章的笔墨。

截至2024年6月末，平安银行累计服务普惠型小微企业贷款客户超88.85万户，贷款余额约5,150.51亿元。陆金所控股累计服务约2,317万客户，赋能的贷款余额为2,352亿元。平安产险为近143万小微企业提供了超90万亿全险种风险保障，累计赔案超17万笔，赔款金额超7.6亿元。

乡村振兴，共进强国之路

乡村要振兴，产业必振兴。在田间地头，平安人和平安科技的双向加持，希望让种植这件事从"靠天而作"便成"知天而作"。

柯雯过去与三农业务长久打交道的过程中，和团队逐渐探索出平安产险助力当地产业升级，推动乡村振兴的成熟模式。从一产到二产、三产的推动，到产前、产中、产后的全流程支持，平安产险因地制宜的产业帮扶模式通过真实的实践检验，并不断随着时间的移动而变化调节。

在柯雯所在的团队中，成员主要负责原有已搭建成熟支持模式的农产品支持工作，从线下的病虫害防治支持，到直播间的助农卖货。柯雯结合经验拓展新的产业支持方向，着力翻越新的山。

"黄羊的规模养殖现在还不算太成熟，需要我们大家一起努力找到解决方案来推动。南江黄羊真的值得更多人了解。"柯雯在提起南江黄羊时，言语中流露出藏不住的兴奋。她试图让当地特色的"南江黄羊"产业也能乘上时代前行的东风，借助多方力量的支持而实现科学化规模养殖并走出南江，化身四川三农领域的一张新名片。

柯雯的办公室到南江黄羊的养殖基地，开车需要将近一个小时。其中有很长一段路是颠簸的山路。当提及山路是否难行时，她对此早已习以为常，"三农的工作就是这样的。"三农人的一次次往深山中走去，用综合金融的工具让土地之上向外延伸的道路更平坦一些、更宽阔一些，是为了让山中的美好更容易从山中走出来。

一直以来，平安积极响应乡村振兴国家战略，依托自身"综合金融+医疗养老"的业务优势，在产业、健康、教育三个关键领域助力乡村振兴。2024年上半年，平安已通过"振兴保""助农贷" 等金融服务提供产业振兴帮扶资金170.24亿元；通过"村医工程" 完成村卫升级17个、开展乡村义诊13场；持续深耕教育公益，发起"与希望同行" 1+1行动，对家庭困难、学习努力的乡村学子进行一对一帮扶，发放助学金，同时面向平安希望小学等乡村学校提供"青少年科技素养提升计划" 系列情景大师课，课程覆盖2,183.8万人次。

时节不居，岁月如流，那些挂立在乡村稻田里时刻检测温湿度的农险监测设备、摆放在城市楼宇中的系统设备、穿梭祖国各地的车辆与人民，都见证了秉持"金融为民"初心的平安人与时代同行的每一步。每一位平安人也都坚信，当华夏大地之上的一抹抹橙色连成片，将汇聚成温暖的光亮，不断为生命无虞、家庭稳固、城市建设、乡村振兴照亮前行的路，而这些橙色身影，仍将岁岁同行。