“保险+科技”深度融合，平安福领先一步笃行“大健康”

（原标题：“保险+科技”深度融合，平安福领先一步笃行“大健康”）

据《2019中国互联网保险行业研究报告》显示,保险业急需打造核心竞争力以突破“转型阵痛期”。因此,对所有保险公司而言,坚持科技创新,不断提升服务效率和体验显得尤为重要。

相对于其他传统保险公司,平安人寿聚焦“保险+健康管理“领域,发挥AI的力量重塑传统保险业态,利用金融科技重新将核心生力军“平安福”迭代升级,拓宽保障范围,优化理赔服务流程, 率先跨入了金融科技4.0时代的升级之路。

全新金融保险科技 智能提升客户体验

这些年,人们对于互联网科技的理解,不再拘泥于电商或者移动聊天工具,而是从技术层面应用到一些新的行业,例如保险行业。

平安福(2019)II保险产品计划(以下简称为平安福)的产品设计利用人工智能、大数据、区块链等技术实现保险从售前到承保、理赔和售后的全流程优化,投入大量人力和资金,成为保险行业的中坚力量。

此外,平安福的“闪赔”服务在承保后,究其原因是在于利用大数据构建定价和反欺诈模型,有效评估客户保前、承保中和承保后的风险,核保流程自动化,缩短核保时间,提高核保准确度。从申请赔付到赔款到账,仅需短短30分钟。自“闪赔”推出以来,“已服务超200万件,累计送出逾40亿理赔款,极大改善了客户的理赔体验,也有效化解了行业理赔难的弊端。

在客服领域,平安人寿借助科技力量于2018年推出全新服务模式“智慧客服”, 将AI技术运用于保险服务场景中,结合人脸识别、声纹识别、光学字符识别、自然语言处理、机器学习和大数据引擎等技术,为客户带来“随心随地,安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。

借助“智慧客服”,平安人寿构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大保全能力,支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等所有保全业务的在线办理,截至目前,智慧客服已累计提供超2000万次在线保单服务。

除此之外,平安人寿在“保险+科技+医疗”大健康生态体系之下,还打造了平安好医生、平安RUN计划、就医360等综合医疗服务,目的就是做细、做深、做实,持续孵化优质健康产品。

未来,平安人寿还将着眼长远,迅速将战场转移到移动互联网、人工智能、云计算等技术领域,全新高科技人工智能团队,致力带来解决保险行业痛点的契机。

全保障+平安run,实现1+1>2

在科技赋能之后,平安人寿的保障型产品平安福7年间历经7次更新迭代升级,不仅延续了全面保障、多次赔付、保障增长的经典优势,意外保障责任则延长至70岁。最新升级版平安福2019Ⅱ在覆盖疾病、多次赔付以及个性化附加险上都进行了升级。

目前在售的平安福覆盖100种重疾和50种轻症,其中50种轻症责任,既筛选了原位癌、早期肝硬化、较小面积烧伤、心脏瓣膜介入手术等较高发且会对生活产生较大影响的轻症病种,也涵盖了目前高发的心脑血管疾病,如纳入不典型急性心肌梗塞、冠状动脉介入手术、轻微脑中风等客户高度关注的轻症病症,拓宽保障边界,让重疾保障与时俱进。平安保险还特别为客户提供了“附加轻症”“附加防癌”“附加白血病”“附加心脑血管”“附加肝肾”等多种附加险,满足客户需自由搭配的保障需求。

值得一提的是,平安福对恶性肿瘤新发、复发、转移以及持续存在4种情况,提供第二次、第三次赔付,用行动强调重疾后更需要保险保障的实际意义。

平安福除了给客户提供疾病发生时所需要的资金之外,还运用科技力量鼓励用户多运动,对自己的健康进行科学管理。

2016年,平安福推出了“平安RUN健康管理计划”,鼓励被保险人参保后,达成年度运动目标即可实现保额增长。客户达成年度目标,保障额度最高可增长5%或10%。双赢的产品设计思路,不仅充分发挥了“保险+健康管理”产品模式优势, 为用户提供人生健康保障同时,也扮演者着“健康传递者”的角色。

数据显示,“平安RUN”开跑3年来,累计有近600万客户参与该计划,超过40万人达成年运动目标。“平安RUN”渐渐成为健康跑的代名词,是践行「保险+健康管理」理念最为实际的方式。

未来已来,新时代的保险产品模式是什么样的生态,或许平安人寿旗下的“平安福”就是最具科技含量的保险产品。