亚朵耶律胤：从红海中要脱颖而出 就一定要充分理解用户

2019年4月12日，由全联房地产商会商业地产研究会发起的第十六届中国商业地产行业发展论坛年会在苏州举行。本届中国商业地产行业发展论坛年会的主题是“新形势 新思维 新动能”。来自投资机构、商业地产和酒店业的大咖共同探讨了商业地产的现状与未来，以及如何挖掘商业资产投资的价值洼地等话题。

在传统商业地产，酒店绝对是标签化的产品。人文酒店的开拓者，亚朵集团创始人、CEO耶律胤在本届中国商业地产行业发展论坛年会上介绍说，在传统酒店行业已经一片红海的情况下，亚朵用6年时间已经进入全国150余座城市，开业超300家，签约超700家，会员数量超1800万。他现场发表主题为《亚朵进化论——从空间运营到社群运营、生态运营》的演讲，分享了亚朵的缘起、初心、愿景，并且首次对外阐述亚朵酒店的用户需求层次理论。

亚朵集团创始人、CEO耶律胤

理解用户，挖掘用户需求层次

耶律胤表示，要想在红海中脱颖而出，就一定要理解用户，理解他们是谁，以及他们的出行状态。面向新中产和商旅人群，他把酒店用户的需求分成五个层次：安全卫生、优质睡眠、友善、趣味、社群。

亚朵用户需求层次

在消费者关注的酒店卫生层面，亚朵对每个后台流程都严格要求：全面推广裸棉布草，从根上杜绝了暴 力洗涤的可能;专设良心大使岗位，让用户拿起杯子来可以放心使用;杜绝莫名其妙的骚扰、窥探设施设备……耶律胤表示，亚朵会一直通过让组织与流程创新把后台流程透明化，这对用户来说，是坚持，也是一种承诺。

作为酒店服务的变革者，亚朵首创的百分百奉茶、便笺诗文、离店暖心水、吕朦路早等服务让用户备感温暖，让竞品纷纷效仿。亚朵还通过“全员授权”鼓励一线伙伴创造性地为用户提供帮助、解决困难，充分做到让用户喜出望外的友善。

在酒店的趣味性方面，亚朵不仅凭借阅读和属地摄影的主题成为人文酒店范本，还先后与“吴晓波”、“网易严选”、“知乎”、“网易云音乐”“腾讯超级会员”等头部IP展开主题酒店合作，目前已经有10家IP酒店。其中，篮球文化浓郁的上海亚朵虎扑S酒店，以睡音乐为主题的成都春熙亚朵轻居网易云音乐酒店等等，都成为知名的网红打卡地。

亚朵还尝试酒店社区化运营，最近发起了国内首个酒店行业会员周活动“321亚朵生活节”，涵盖了服务升级、礼物回馈、创意活动多个维度。服务升级和礼物回馈深化了亚朵和优质用户的连接，创意活动依托酒店公共空间开展，覆盖人群从住客延伸到亚朵周边三公里人群，酒店公共空间从而变成面向社会的大众化公共空间。

这是亚朵首次对外公开用户需求层次理论。正是改变了传统的服务思维，充分利用新技术、跨界合作、业态融合等，亚朵才积累了足够的品牌势能。本次年会的主办方，全联房地产商会商业地产研究会在2018年与RET睿意德联合发布过一份《2018中国新商业城市研究报告》，将“亚朵指数”和“盒马指数”“星巴克指数”并称为一座城市的三大指数，用来反映城市商业时弊度和文化氛围，并且衡量城市的时尚度。

精益化管理和创新化运营，实现加速扩张

亚朵指数，恰如其分地体现了酒店品牌对商业地产的赋能。

在这届中国商业地产行业发展论坛年会上，住建部住房政策专家委员会副主任顾云昌、万科集团高级副总裁丁力业、苏宁置业集团总裁金明、宜家购物中心(中国)管理有限公司总裁丁辉等行业地产大佬到场，行业观察人士著名财经作家吴晓波、财经评论家水皮、场景实验室创始人吴声等人也参与了讨论。

酒店品牌对于商业物业投资的价值一直存在，尤其是在综合体项目中，酒店是流量的入口，不仅能盘活存量资产，还赋能给以酒店为主体的周边住宅、服务式公寓以及办公板块。有观点认为，从收益角度出发，中高端酒店品牌是更好的选择，未来10~20年，中高端酒店将会保持稳健的发展。

根据中国饭店业协会和盈蝶咨询最新发布的《2019中国酒店连锁发展与投资报告》，位居2019中国连锁酒店高端品牌规模TOP10榜单第一名的正是亚朵。从2018年被纳入该报告高端(四星级)酒店范畴之后，亚朵已经连续两年排名第一。并且，亚朵还在加速扩张中，据了解，亚朵从第1家门店到100家用了近4年时间;从第100家到第200家用了15个月;从第200家到第300家，只用了不到8个月时间。

亚朵酒店

快速扩张的背后，离不开亚朵精益化管理和创新化运营。如今，在中高端酒店中，亚朵已经实现了用户满意度、投资回报率、投资人满意度三个维度上的第一。耶律胤表示，亚朵有“三高”：高品质、高效率、高溢价，选择加盟亚朵不仅能持续盈利，也是一件在日常经营中有特色、有面子的事情。

作为中高端酒店的领跑者，亚朵凭借其突出的品牌优势以及出色的经营数据，已给众多投资人带来了优异的回报，对所在物业的增值影响显著。未来，亚朵还将加深与商业地产的合作，重点布点核心商圈的重要位置。