共享出行在国内落地运营后迅速崛起，但押金问题却成了企业与消费者之间的情感鸿沟，在双方“初次见面”时产生隔阂感，这一问题在不少共享汽车企业尤为突出，许多消费者面对上百甚至上千的押金望而却步。为了让用户快捷无忧的享受共享汽车，GoFun出行早在2017年12月就与芝麻信用展开合作，芝麻信用分在700以上的用户可实现免押金，目前GoFun出行已累计免除押金近七亿元。
技术+资源代替“金钱信任”
伴随“85、90后”消费主力军的兴起，不再只把硬件设施质量作为“考核”企业的标准，对于获得高质量服务的需求同样日益明显，这也对共享出行领域提出了新的挑战，在出行全场景提供显性及隐性的人性化服务，才能获得用户的高印象分。
GoFun出行从最开始的注册环节，便为用户开启了极致的服务体验。只需通过身份认证、面部识别、驾驶证认证3个步骤即可完成极速认证，进入最终的押金缴纳步骤，芝麻信用分数700以上的用户则可免押金用车。少则几百多则上千的押金，对于学生及白领群体的确是一笔不小的支出，据统计，有40%的用户在面临交押金的环节时选择放弃，而GoFun出行以资源打通的信用体系，无疑是获得新用户好感的法宝，建立良好的第一印象。
GoFun出行资深用户吴先生表示：“我在注册GoFun出行用户之前多少是有些担心押金问题的，但知道他们是芝麻信用700分免押金，就毫无顾虑了，确实为我们用户着想。现在我经常开GoFun，不用担心拎东西挤地铁和晚上加班叫车排大队的情况了。”GoFun的免押金服务使消费者成为直接受益者，未来GoFun将通过多种技术和资源继续降低押金门槛，带给用户更加简单的用车体验。
出行即服务GoFun打造行业新标准
除了免押金的惠民服务，GoFun以科技的力量从多维度提升用户出行感受，满足用户日渐增长的个性化需求。据GoFun出行运维团队工作人员介绍，GoFun出行会有专业团队的运营人员定期进行车内卫生清洁，从里到外仔细检查车辆的车况及卫生状况，科学地制定维护周期，确保用户的良好体验，促进车辆的良性循环使用。
与此同时，GoFun持续深耕服务细节、不断进行功能迭代，近期推出的“换车”功能，在行程中点击换车功能入口，查找附近/沿途可换车辆，预定要更换的车辆，预定成功后，前往换车点即可轻松完成。在此过程中，系统将为用户免费预留30分钟，如果用户行程有变化，可以选择取消换车，当用户开车到达换车点后，点击“开始换车”进行换车操作，系统会自动判断当前车辆是否已经到达换车点，一切从用户角度出发的GoFun出行，在用车全程提供高质量的人性化服务。
GoFun通过对用户出行痛点与多元化用车场景的不断思考，改善产品与用户的交互体验，让共享汽车成为一种真正便捷、高效的出行方式。GoFun出行CEO谭奕表示：“在做好基础运营的管理基础上，提供无法替代的服务水平一定是基于强大的技术支持，共享汽车不是一个传统行业，它必须靠技术去服务，技术的改进和实施越到位，运营的效率就越高、服务也会更好，这样才有机会实现行业高速发展。”
本文来源：中国日报网
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王丽珊_NBJS7182
