15克卫龙魔芋爽仅8.9克，客服：你不是普通消费者吧！卫龙致歉

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5月23日下午，有网友在购买卫龙魔芋爽的时候发现“15克重卫龙辣条实际重量8.9克”，他当即向卫龙方面投诉，却不想卫龙客服却反过来质疑他：“你不是普通的消费者吧？”

“我是不是职业打假人，都和产品的问题没有任何关系，再者我也并非职业打假人。”网友如此表示，而因事件解决无果，他选择将事情曝光到了网上，引起网络热议。

“这种小零食的成本很高吗？那点的东西估计还没有包装成本高吧，有必要缺那几克？”

“卫龙：你不是普通消费者吧，普通消费者都不维权，只吃哑巴亏。”

关于卫龙缺斤少两的词条冲上热搜以后，23日当天，卫龙官方作出了道歉回应，表示将妥善处理此事，并邀请当事人担任品牌质量监管大使。

缺斤少两引争议

“你们吃的魔芋爽有没有缺斤少两？”

2021年6月的时候，卫龙官方账号“卫龙官方旗舰店直播号”曾发布一条称重视频，称重显示去掉包装后，卫龙魔芋爽的含量还有18.4克。

然而谁能想到三年过后，同款卫龙辣条“连皮带肉”只剩下8.9克，一口都不够嗦的？

当事人“燕子哥”表示，他当时买了一盒魔芋爽，回家后感觉分量存在疑问，于是便进行了称重，却不想其中有两包重量不足。

有网友评论表示，卫龙这算是翻车了还是打了自己的脸？当初炫耀自己足斤足称，可现在呢？

“没有米其林的命，却有米其林的量。”

同时，还有其他网友吐槽卫龙辣条的价格越来越贵，连垃圾食品都快吃不起了：“现在的辣条比猪肉还贵，真的离谱。”

事发以后，“燕子哥”第一时间拨打了卫龙官方客服热线讨要说法，可谁知卫龙客服竟“倒反天罡”，反过来质问“燕子哥”不是普通消费者。

卫龙客服的态度令人生气，“燕子哥”随即回复道：“首先，别管我是不是职业打假人，这和产品问题没有任何关系；其次，我不是什么职业打假人，我只是个普通消费者，有问题就解决，解决不了就曝光。”

“燕子哥”表达的意思非常明确，然而不久以后，燕子哥的视频还是传到了网上，显然是没能得到积极解决。

大事掺和不了，小事还不行吗？或许“燕子哥”也没想到，他的糟心小事竟引来了无数网友的关注，许多网友留言同情他的遭遇，并且还表示自己也曾遇到过“缺斤少两”的事，只是碍于是“小事”没有计较。

一个人的事是“小事”，但一群人的“小事”就不是了。因此，“燕子哥”希望企业能够重视这些或许微不足道的事，妥善解决，给予消费者一个满意的答案。

很多人好奇“燕子哥”的身份，如果他不是职业打假人的话，那他是谁？为什么非要和企业计较这一包8.9克的辣条呢？

据了解，“燕子哥”是一名餐饮从业者，正如他自己所言，只是一个普通的消费者。

“吃的时候发现有一包非常少，正好家里也有秤，就称了一下。”

“燕子哥”介绍，其实也不是他非要犟，只是他多次与卫龙方面沟通，都没能妥善解决此事，对方甚至表示“只能赔一包”。

他补充表示，自己的视频火了以后，卫龙官方马上联系了他，然后按照消费者权益保护法“退一赔三”了。

难以挽回的信任

事情也的确如“燕子哥”所言，22日晚上，卫龙官方在其曝光视频下回复称，“事情已经妥善解决”。

虽然事情在22号已经“妥善解决”，但仍有大量网民在网络上评价此事，23日上午，卫龙发布了一则致歉声明，并表示企业已经在内部开展了自查工作。

“从以往的经验来看，因为我们是全自动化的流水线，所以会出现一定比例的包装不均，有的产品会出现这里多一点，那里少一点的情况。”卫龙工作人员介绍道。

然而网友的关注点却并不在卫龙缺斤少两上，而是卫龙处理此事的态度。

“这声明在避重就轻，关键问题不是那几克，是卫龙客服的豪横，声明只字不提。”

也是这天下午，卫龙又再次发布致歉声明，称其已经配合市场监管局进行净含量抽检，同时对客服的不当言论开展内部工作检讨。

似乎是有心解决这场“公关危机”，在这则声明中，卫龙还邀请“燕子哥”担任其品牌质量监管大使，希望未来能持续优化生产管理，保质保量。

可一天两次的连续道歉却并未取得太多效果，网友嘲讽表示：

“客服的意思是普通消费者就活该呗。”

“所以只补偿燕子哥呗，其他消费者都是怨种。”

“哈哈，卫龙道歉后连夜把包装净含量改成8克，实在不行就取消克重。”

“我拿卫龙当童年，卫龙拿我当龟田。”

还有其他网友吐槽：

“以前两块一包现在四五块，重量没咋提升价格倒是蹭蹭涨。”

“现在的食品袋越来越厚，里面的干燥剂越来越重。”

“网购花生米，防潮包比花生重，见怪不怪了。”

而除了产品问题，卫龙曾经的低俗广告“约吗”、“贼大”，以及电梯中“低低低低低了，热量低了，爽多了”的魔性洗脑广告，也成了大家吐槽的对象。

参考资料：
1. 消费者曝15克卫龙魔芋爽称重仅8.9克，卫龙客服：你不是普通的消费者吧！卫龙官方致歉-和讯网2024-05-23
2. 被曝15克装魔芋爽只有8.9克，卫龙致歉：已退一赔三并开展自查-现代快报2024-05-23
3. 15克装魔芋爽只有8.9克？卫龙再次致歉：邀请当事人担任品牌质量监管大使-上游新闻2024-05-23
4. 辣条企业就“魔芋爽克重不足”致歉并自查！曾涉嫌低俗营销-南方都市报2024-05-23
5. 消费者曝15克卫龙魔芋爽称重仅8.9克，客服：你不是普通消费者吧！公司紧急道歉-每日经济新闻2024-05-23