【医疗满意在人民】解民之所急 办民之所需--王庄镇医疗卫生服务大提升

乡村公共卫生体系是保障亿万农民群众健康生活，提升其获得感、幸福感和安全感的基础性工程。目前，王庄镇已形成了以乡镇卫生院为枢纽，以村卫生室为网底的农村基层医疗卫生服务网络，实现了基本医疗服务和公共卫生服务全覆盖，基层医疗卫生服务能力明显提升。王庄镇卫生院通过改善就医环境、加强人才队伍建设、打造医院特色品牌等提升医疗水平，优化就医环境，让群众享受到更加优质、舒适、便捷的医疗卫生服务。

一

硬件软件双提升，优化就医新环境

为了加强人性化配置，创建绿色医疗环境 ，王庄镇卫生院引进多种先进的医疗设备，通过 “送出去”+“请进来”+“内部培训”三种途径加强基层医疗人才队伍建设，有力提升了卫生院医疗质量和服务水平。

此外，卫生院还以“美丽医院”建设为契机，以“绿化、美化、净化、亮化”为核心，对院前景观、停车位、公共卫生间、接种门诊等重点领域进行集中美化整治。规范和调整医院整体布局，装修改造门诊楼及病房楼，做好科室、诊疗流程各类标识、告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善。实现健康大数据网络化管理，病房装有空调恒温、电子显示、收费查询、语音播放、集中吸氧系统、消防烟感系统。为患者开通绿色通道，配备了训练有素、技术娴熟的医务人员设施完善的装备，温馨舒适的病房，优美敞亮的就医环境，充分体现了人性化配置及规范的优质服务。

二

医疗帮扶助基层，义诊下乡送健康

王庄镇卫生院积极开展宣传讲座、义诊活动进社区、进村居活动，组织医疗骨干为老年人提供量血压、测血糖等义诊服务，开展常见病、慢性病的咨询、初步筛查、诊断和一般治疗，对群众提出的问题逐一进行认真解答，指导群众合理用药。通过悬挂条幅、发放宣传手册等形式，广泛普及常见病、多发病的预防知识和注意事项， 宣传与群众生活息息相关的健康服务政策。同时聚焦妇女、儿童等弱势群体的需求，成立专门的体检队伍，配齐软、硬件设施设备，对医务人员进行技术培训，确保服务质量。工作中明确责任、落实任务，统一检查流程，统一普查表格内容和格式，由专人负责检查并根据结果做好登记、转诊和随访工作。

乡镇卫生院作为医疗服务的“末梢”，是为群众提供卫生健康服务最基层最方便最直接的场所和环节。王庄镇通过组织医生深入群众、联系群众，为基层群众开展义诊、免费体检等医疗服务，以实际行动守护了群众的生命健康。

三

努力打造诚信医院，当好群众“健康守门人”

王庄镇卫生院创新工作思路，延伸服务链，以群众需求为立足点，依托家庭医生团队，开展上门入户走访，结合基本公共卫生服务及家庭医生签约等工作，上门入户对出院病人、签约对象发放健康教育宣传材料、进行面对面交流。并对医务人员的服务态度、治疗效果、病人康复情况及健康指导、对医院的意见及建议等做好回访和记录，对群众反映的问题及时做好解答和反馈工作。

王庄镇卫生院始终把诚信建设作为重中之重，成立诚信医院创建办公室，坚持一把手亲自抓、具体抓。主管领导具体抓，确保人员到位，采取多种形式认真总结创建活动经验，排查问题，制定整改计划，全面推进医院创建工作有效实施。严格执行国家医疗服务价格标准及相关服务标准，门诊大厅及药房窗口安装了公示栏，及时向社会公示收费项目和标准。建立完善医疗药品价格公示制度，提供住院费用一日清单，提高收费透明度。

四

构建和谐医患关系，全心全意为民服务

王庄镇卫生院定期对医务人员进行医德医风建设方面的教育和培训，规范服务用语及行为，定期进行满意度考评和奖惩。建立完善患者投诉处理机制，每个科室张贴监督投诉电话及院长联系电话，向社会公布院长接待日时间，及时妥善处理患者的意见和投诉。

同时，卫生院积极响应构建社会主义和谐社会的目标，把人性化服务作为建立和谐医患关系的切入点，在注重医院环境渲染的同时，从每一个细微之处努力满足患者要求，如在每个诊室及病房都安装了隔离帘，保护患者隐私；在门诊大厅设立电子查询系统，方便患者及家属了解所需;服务台及时负责门诊的导医、分诊、扶老携幼、解答咨询、供应饮水、发放健康教育处方、护送检查及住院等。多措并举积极为患者排忧解难，为营造和谐医患关系打下了良好基础。

今后，卫生院将不断优化服务模式，夯实自身医疗技术水平，在促进“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变上做出实效，把最优质的医疗资源和服务带给辖区居民，努力提升居民的幸福感、获得感。

联系电话：0538-3222516

编辑： 肥城市卫生健康宣教中心