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专访缤客产品开发高级总监 解析缤客特色商旅服务

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旅游业界有个约定俗成的说法:每位商务旅客也是休闲游客。近来,Booking.com缤客的许多休闲游客开始在其网站平台上预订商务住宿,商旅预订现已占Booking.com缤客全球订单的约五分之一,且日趋增长。为了迎合商务旅行市场需求,Booking.com缤客作为全球最大的住宿预订平台,定制了更多商旅服务,为商务旅客带来更加便捷和愉悦的旅行体验,并为企业雇主制定高性价比的商旅计划。

Booking.com缤客的调查数据表明,商务旅游的热度将持续攀升。近一半(49%)的商旅人士在过去的一年内曾在国外出差,且其中近三分之一(27%)的人认为他们在今年也会有这样的商旅计划。另有46%的受访者表示,他们将有望在今年获得更多商务旅行的机会。

Booking.com商旅研究数据

-高人气新兴商旅目的地,打造全新商旅体验

虽然伦敦、巴黎、法兰克福等城市仍然是全球最热门的商旅目的地,但根据过去12个月内的订单,Booking.com缤客商旅服务发现了10个新增的人气商旅城市,其中包括上海,广州与香港。55%的受访者表示,他们喜欢出差,喜欢去探索这些鲜少有机会去的目的地,甚至愿意在商旅途中多呆几天,以便有更多时间去探寻这些令他们充满新鲜感的城市。这10个新增人气商旅城市如下:

1.上海

2.东京

3.曼谷

4.广州

5.纽约

6.布达佩斯

7.新加坡

8.香港

9.布拉格

10.阿姆斯特丹

-缩短周转时间,尽兴游览城市

Booking.com缤客商旅服务的研究显示,62%的人都希望在到访一个新地方时能尽可能多做一些事情。因此,在繁忙的商务活动之余,只有最小化交通周转的波折时间,才能为商旅人士谋求到最大化的休闲时光。通过Booking.com缤客商旅服务设计的出行地图,商旅人士可以快速了解到从世界最热门的20个商旅城市的机场前往市中心所需的平均时间。其中,用时最短的前五位城市机场为:

1.新加坡樟宜机场(46分钟)

2.慕尼黑弗朗茨·约瑟夫·施特劳斯国际机场(47分钟)

3.曼谷素万那普国际机场 (54分钟)

4.马德里巴拉哈斯机场(57分钟)

5.柏林泰格尔机场 (58分钟)

专访Booking.com缤客产品开发高级总监Ripsy Bandourian

关于Booking能为商旅用户提供哪些更自如的服务,网易旅游有幸采访了Booking.com缤客产品开发高级总监Ripsy Bandourian女士。

Ripsy Bandourian于2014年1月加入Booking.com缤客,担任产品开发高级总监一职,并带领团队首次涉足商旅领域,进行商旅业务的开发和执行。由Ripsy女士领导的Booking.com缤客商旅服务部门,致力于为全球商务旅行人士量身打造舒适的商旅住宿体验,以满足商旅用户特殊的出行需要,践行Booking.com缤客的不断创新的承诺。

网易旅游:能否简单介绍Booking.com缤客商旅服务有哪些以及您认为Booking.com的商旅服务最吸引你的是哪一点?

Ripsy Bandourian:作为全球领先的酒店及住宿在线预订平台,Booking.com缤客一直致力于为商旅及休闲度假等各类游客提供简单方便的住宿预订体验。我们在全球超过220个国家及地区,拥有超过120万家酒店及各类住宿资源。根据我们的数据统计发现,目前在Booking.com缤客的平台上,有五分之一的订单都来于商旅人士,也有着更多来自于商旅人士的住宿评价。基于此,我们特别推出了专为商旅预订者及商务出行人士量身打造的Booking.com缤客商旅服务,让商旅预订及订单管理变得更加轻松简便。

Booking.com缤客商旅服务是一个非常让我引以为傲的平台,因为它从创造开始,就深知最新一代商务旅客的切实需求。与上一代的商务旅客相比,如今的商旅人士更倾向于在旅行前的最后一刻预订或者更改旅行计划,并热衷于能够更加高效灵活地安排商旅时的工作行程,安排更多的闲暇时间尽情享受丰富多彩的休闲活动。为此,Booking.com缤客商旅服务的推出,正是完美结合了我们多样化的全球住宿资源与我们可以轻松更改和取消预订的便捷、即时服务,让商旅人士可以在预订、管理、修改和取消订单之间更加无缝衔接。

目前,Booking.com缤客商旅服务已经成为成千上万家的企业商旅客户的明智选择,我们也非常欢迎更多的企业能够前来尝试这项优质便捷的商旅服务,为他们的企业节省更多的开支。

网易旅游:用户在Booking.com缤客进行商旅预定,用户操作流程是怎样的?以及Booking.com缤客商旅用户能体验到哪些附加或优惠服务?

Ripsy Bandourian:Booking.com缤客商旅服务是一个深受商旅人士和企业高层的行政助理喜爱的平台。

用户只需要提供个人姓名、公司名称、电子邮件地址和密码等基本信息就可以简单地完成账户的免费注册。完成注册后,用户就可以使用搜索功能,按照目的地、入住日期、预算、以及商旅偏好对于住宿进行初步的筛选。Booking.com缤客商旅服务的用户均可享受我们的专属优惠与礼遇,且所有关联在Booking.com商旅帐号下的联系人,也都可以享受同等的专属优惠与礼遇。

而当进入初步筛选后的界面,你也可以自由地根据喜好,通过筛选一栏,选择倾向的住宿类型、设施条件、免费取消政策等选项。为了帮助商务旅客更好地挑选商旅住宿,你还可以通过Booking.com缤客商旅服务看到来自其他商务旅客的住宿评价,让用户可以参考数百万经过验证的商旅人士的评论详情,来做出更好的判断。

此外,Booking.com缤客商旅服务还为公司商旅负责人专门免费定制了一系列高效实用的工具。其中包括,联系人列表功能——方便商旅负责人为出行者代预订酒店,并邀请出行者关联到企业账号,以便在进行商旅预订时了解公司预算及常住酒店;目的地预算设置——公司商旅负责人可以在这项功能中添加公司常用的差旅目的地,并按照目的地设置把控全球差旅预算;以及商旅服务的报表功能——支持个性化定制报表,帮助商旅负责人按照日期、联系人、目的地查看订单消费总额的数据,进行商旅管理和数据汇总。为了帮助商旅负责人更好地对差旅行程负责,Booking.com缤客商旅服务的地图功能还能使商旅负责人获取住宿地的具体位置,为员工提供及时的支持和帮助。除了这些已经成熟的工具,Booking.com缤客商旅服务还在不断地测试和开发新的产品和服务,旨在更好地满足商旅人士的需求,使得他们无论去到哪里,都可以自如地进行住宿预订。

网易旅游:能否分享您自己的商旅喜好,诸如喜欢什么风格的酒店,选择酒店的最主要因素是什么?

Ripsy Bandourian:我真的是一个常旅客,一年中大概有一半的时间都是在飞来飞去与全球的团队和合作伙伴定期见面。我的商务旅行理念可以归纳为“轻装上阵,尽情享受”。在大多数的旅行中,我通常只带个手提箱上飞机,里面只打包几双鞋子和一些连身裙。这样轻便的行李让我在抵达目的地时,不用浪费很多的时间去排队领取我的行李,从而也就省下了更多的时间集中于工作。


Booking.com十大商旅贴士

1.删除浏览器cookies或开启“无痕浏览”模式预订行程:部分航空公司和网站会提高再次访问时显示的价格。

2.登录受信任的预订平台,全程管理你的行程:Booking.com商旅服务让你轻松管理差旅全程并自主管理订单,如增加预算、保存地址及收藏喜欢的住宿。

3.将商务旅行作为探险之旅:借着往来各大城市之间的机会,让商务旅行成为难忘的体验。你可以在传统日式旅馆体验正宗的日本生活,也可以像阿姆斯特丹当地人一样体验住运河船屋的乐趣。越是不平凡的体验越让人印象深刻。

4.获得专业机构的旅安认证:如果你要前往美国进行商务旅行,你可以提前申请加入美国运输安全署(TSA)的快速安检计划,方便更快捷地通过安检。如果你在英国进行商务旅行,可以申请登记旅客快速通关计划(Registered Traveller Service),在通过英国和欧洲入境通道时可免填入境卡(或拥有电子芯片护照的旅客可以直接在英国主要机场通过电子护照通道)。

5.同一航空公司的常客可以获得高级会员资格:拥有高级会员资格可以享受贵宾室服务和优选座位等诸多优先服务。

6. 避免丢失行李——GPS追踪你的行李:许多应用程序或行李追踪设备都能为你减轻旅途中行李丢失带来的困扰。

7. 提早到达或延长旅程,享受美景:何不提前一天到达或推迟一天离开差旅目的地,将商务旅行和休闲度假合二为一?这将让你有更多时间探索城市并适应时差。

8. 尽快到达住宿地点:下载Uber或类似的应用程序,避免过于昂贵的出租车费用,并使用Google地图查找行程,以免司机绕路。

9. 通过电视机播放视频流:随身携带小米盒子、乐视盒子、Google电视棒Chromecast,如果你的差旅住宿提供Wi-Fi以及电视机HDMI接口,它们可以让你在住宿的电视上免费观看电影剧集、或者也可以将你电脑、平板电脑或手机上的在线视频呈现在住宿的电视机上。

10.为手机购买移动热点:移动热点可以随时为你提供Wi-Fi,而且比公共网络更加安全

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