2014年是旅游行业快速发展的一年，这一年里，国家提出“智慧旅游”概念，达到前所未有的理论共识；旅游创业型公司密集成长，在线旅游市场格局动荡；签证便利化日趋明显，出境旅游增长态势持续走高，随之而来文明旅游问题也备受争议。时值年末，网易旅游独家对话中国旅游研究院院长戴斌博士，由他解读2014年旅游行业大事件以及背后的理性思考。
回顾2014 智慧旅游的亮点应用
关键词：创业型公司的成长、指导理论的提升、政府平台的搭建。
网易旅游：国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，如今接近年末，您觉得今年值得一提的智慧旅游应用的亮点事件有哪些？
戴斌：首先，这是创业型旅游企业快速成长的一年。正是由于智慧旅游的发展，让创业照亮了旅游的星空。今年是传统的科技型企业、智慧旅游的企业成长较快的一年。像携程、去哪儿快速的发展，也包括蚂蜂窝、在路上、筷子旅行、面包旅行、海玩等一批依托于互联网创新的旅游企业，快速获得了旅游市场和资本市场的认可。所以我感到过去一年，依托于互联网、创业性的公司最为集中成长的一年，可以是在旅游领域有史以来可能是最密集的。
第二个，通过像榜中榜、论坛、研讨会以及相应学者的文章，让我们对“智慧旅游”有了高度的理论共识，提高了智慧旅游今后中长期发展的一个指导性。
第三个是各地方政府，包括像山东、四川等地，以及国家旅游局正在搭建智慧旅游发展的顶层设计的平台，政府在智慧旅游方面明显发力了。
解读出境旅游 高增长态势还将持续
“封闭红利的释放、经济和收入的增长、政策的支持和购物的动机，导致了中国出境旅游这几年处于一个大力发展的上升通道上，我相信到2020年之前都还会继续维持一个高增长态势。”
网易旅游：今年出境旅游发展年度报告上指出，2013年出境游已经达到9818万次，您认为近年来中国出境游快速增长的原因是什么？
戴斌：首先是封闭红利的释放。长期以来中国对出境旅游实行严格管制，1998年才开始中国公民到新马泰旅游的试点工作，2001年加入WTO之后，市场化意义上的出境旅游才开始成长起来。短短十来年的时间，相对于13.5亿这样巨大的人口基数，老百姓出去的人还是非常少的。实际上这是一个潜藏了60年的消费需求被释放出来了。
其次，当然是经济的因素。30多年的改革开放，中国国民收入有了大幅度提高，老百姓口袋里有了点闲钱了；再加上汇率的变化，人民币到外面去更值钱了。当然更多的国家放开了对中国市场的购买力，通过免税、退税等业务，进一步降低商品的价格。
第三个大方面讲是政策支持。国内来说，中国人出去旅游，政府没有给予太多的限制，我们的出境旅游应当说是鼓励公民出去的。出境旅游包括港澳台，到香港、到台湾都放开了自由行，出去更方便了，消费动机上讲，出去更方便我就更愿意出去嘛。
从目的地国家来说，越来越多的国家和地区加大了对中国市场的宣传促销力度，甚至包括通过《泰囧》、《非诚勿扰》、《分手大师》等电影推广目的地，加大了在中国的推广力度，影响了我们的消费动机。
再一个，海外旅游目的地针对中国市场，不断地放宽签证政策。美国也放宽了，10年的签证政策，日本也在调整。越来越多的国家针对中国的免签、或免签证费了，就是中国人的签证越来越有利，中国人觉得钱值钱了，护照也值钱了，那肯定更愿意出去了。另外通过每季度的《中国出境游客满意度调查报告》，越来越多的国家和地区对中国游客更加重视，所以中国人更愿意出去到这些国家。
最后从购物动机上看，我们预计2014年在海外达到1150亿美元消费额，其中30%—35%的钱是购买商品。大到LV、Gucci在内的奢侈品，甚至到铁锅、奶粉、纸尿布，全部都买。商品有小额贸易的概念在里面，确实存在巨大的价格差，所以老百姓愿意买点东西回来。像马上圣诞节到了，到香港转一圈，连箱子都不用带，买一堆东西，你们女孩子爱买化妆品，买完再买个新箱子装上回来，把机票钱都省出来了。所以大家愿意出去。
文明旅游 需要双方努力建设
“一方面引导我们的老百姓文明旅游；另一方面目的地国家和地区，中国由于快速发展的初级阶段，对不涉及到法律和公风良俗的现象也要有一定的宽容性。”
网易旅游：出境旅游火热发展背后，中国游客形象问题也引发争议，您如何看待这一问题？
戴斌：随着中国出境旅游的发展，不像早期只是精英人物出去，更多的老百姓出去以后，带来一个文明旅游的问题。我们希望老百姓把钱花出去了，能够把好的东西学回来，同时能够较好展现中国新时期的形象，所以文明旅游变成一个我们需要重点关注的问题。
文明旅游发展的进程当中，一方面需要中国政府和行业主管部门、行业协会有效的引导，包括我们习大大不是也在南亚告诉大家，少碰人家的珊瑚礁，别乱扔矿泉水瓶子，少吃点方便面。
另一方面目的地国家和地区，中国由于快速发展的初级阶段，对不涉及到法律和公风良俗的一些现象也要有一定的宽容性。买个奶粉就限购，一万个人中间有一个小童在街上撒一泡尿，你就放大了去报道。呼吁目的地国家和地区，对中国游客非涉及到法律和公风良俗这样的一些问题和现象，要给予必要的宽容，同时也希望这些国家做好准备，中国的游客会出去，中国的旅游企业、旅行社、酒店、购物、免税品运营，包括旅行服务商肯定也会跟着出去的。
网易旅游：如果具体到一个普通旅游者个体，您认为目前出境游的市场上还存在什么不足？
戴斌：对大多数的游客来说，对目的地的信息获取现在没有问题了，可能最大的问题就是如何像在国内旅游一样，感到方便。我认为中文接待环境是最重要的问题。如果个人出去旅游，既有资讯获得的问题，也有投诉处理的问题，也有服务品质提高的问题，但是归根到底还是中文接待环境的问题。游客和目的地的公共服务机构、商业服务机构之间的中文界面我认为要抓紧时间建立。
本文来源：网易旅游
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王晓易_NE0011
