北京
分享至
4月2日消息，据悉，随着清明、五一假期临近，面对市场增长与体验瓶颈并存的现状，滴滴租车持续推进服务升级，在春节期间已落地的服务升级基础上继续进行升级。
针对“到店无车”问题，滴滴租车推出“无车必赔”机制：若因合作商家原因导致无法用车，平台将协调升级车型，或全额退款并赔付三倍日租金。规则上线以来，无车率比去年同期下降15%，平台共赔付预约无车订单三百余次，从源头遏制“低价引流、临时毁约”乱象。
针对投诉较多的车损纠纷和线下乱收费情况，平台提供免费第三方定损及先行赔付。用户可通过App上传车损信息，由专业机构出具定损单作为依据，使车损纠纷率下降20%。同时，平台实现费用全程线上公示，启用统一收款系统，严禁线下加价行为，违规收费一经核实即由平台先行赔付，线下乱收费相关投诉量下降50%。
滴滴方面表示，标准化的线上流程、透明的规则与公正的定损机制，减少了纠纷与沟通成本，目前超95%的订单实现“无投诉、无纠纷”，相关纠纷平均处理时长缩短至2天。（易智）
本文来源：网易智能
责任编辑：
袁雪丽_NBJS26698
