北京
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1月9日消息，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。据悉，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。
据介绍，围绕新的账号诚信体系，淘宝天猫将推出一系列举措：
1、优化商家投诉环节，升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制。据悉，新升级后的营商宝，投诉类型更简单、投诉准确率更高、审核时效更短。
2、升级全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈，并对退货风险进行一键预警。
3、全面提升异常行为处置能力。异常行为的处置，包括但不仅限于平台不主动介入、账号店铺限制下单、品退/纠纷率剔除等。淘宝天猫将率先面向4.8分以上的好服务商家开始试点，并逐渐向全体商家开放。面向全体商家开放后，淘宝天猫将根据体验分赋予相应权益。
在新建账号诚信体系同时，淘宝天猫还针对平台规则进行全方位优化，并提供多种服务工具。
1、 针对退换货成本问题，淘宝天猫将进一步优化“退货宝”机制。
2、 针对近年来屡次出现的商家价格设错事件，淘宝天猫将新增价格设错保障机制，为保障平台商家财产权益提供有力的规则支持。
3、 针对纠纷处理中的突出问题，淘宝天猫今年将进一步明确各行业标准，纠纷处理指引更清晰。
4、针对体验分体系，淘宝天猫不仅将对优质服务商家提供更多流量扶持，促使行业摆脱低价内卷，还将完善体验分指标，更细分、更明确，对体验分进一步白盒化。
5、店小蜜AI产品升级。
6、淘宝天猫还将推出或升级多款服务工具，帮助商家减轻经营负担、提升服务能力。
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本文来源：网易科技报道
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余嘉琪_NBJS28262
