在Uber工作 4年 多学会了“反直觉”

（原标题：在 Uber 工作 4年 多学会了 “反直觉”）

本文作者 Michael Pao 曾在 Uber 工作了四年，在此期间，作者学会了如何构建一个为大批量用户提供服务的平台。

最近，我加入到硅谷顶尖风投 Greylock Partners 作为一名入驻企业家, 在这里寻找机会创建一家全新的平台型公司。

现在，随着越来越多 “无领” 职员（利用自己的优势和时间来过活的一类员工）的崛起 ，各种新技术也是层出不穷，比如自动化员工审查平台 Checkr，支付平台 Stripe、Adyen 等。而我们需要做的，就是要抓住当下这些机会。

我在 Uber 四年的时间里, 学到了开发一个平台型产品需要付出什么。以下，我想分享三个可能在创建过程中有些 “反直觉” 却无比正确的观点：

1. 愿供给方与你同在在 Uber 工作 4年 多学会了 “反直觉”

绝大多数平台都会存在所谓的 “供给约束”。不过在早期阶段，你可能会觉得如何创造需求比较伤脑筋，但如果你的平台能够为消费者解决一个痛点，需求就会快速增长，很快便会超过你的供给。

除了这个事实之外，许多平台型公司往往会过度强调需求。对于用户来说，他们觉得这些公司里的员工会最能知道他们想要什么，也就是通常我们说的产品的需求端。你上次用 Uber 打车，住 Airbnb，或是在众筹平台 Kickstarter 上启动一个融资项目是什么时候？事实上，那些有管理意识的平台，通常会在供求端出现缺口，因为由于过于保守的业务增长率，会给你的企业运营带来风险，甚至更糟……那么，这个问题如何解决呢，我提出的第一个 “反直觉” 观点就是，为竞争对手创造一个机会，很可能会为你带来新的供应来源。

一旦你的平台启动，不要受到 “阴暗面” 的诱惑，过度偏移到需求端，事实上，对于平台型公司而言，供应才是企业发动机里最需要的燃料。

2. 不要只听取用户意见，要向他们展示何为真正的产品

对于产品设计而言，我最喜欢的一句话是已故苹果之父史蒂夫乔布斯说过的：

“靠用户调查来设计产品太难。很多时候，要等到你把产品摆在面前，用户才知道想要什么。”

对于平台型公司来说，这的确是个真理。当你为不同用户群设计产品的时候，就会发现不得不要去满足很多用户 “价值”，此时你需要做的，可能就是绞尽脑汁去想如何去分那块蛋糕，这意味着，当你在构建平台型产品的时候，不得不仔细聆听所有用户的声音，否则你很可能会将平台的某一方面做的很好，但却顾此失彼，影响到系统的整体健康。

这里可以举个不错的例子，我们可以参考看看 Uber 是如何执行动态定价策略的。事实上，Uber 在波士顿推广业务的时候，一开始他们的供应就无法满足需求，特别是在深夜，根本没有足够的汽车接送乘客用户。Uber 当时设定的最后接单时间是凌晨两点，但是在凌晨 1 点半到 2 点半之间乘坐需求会大幅飙升，而另一方面，由于时至深夜，很多司机都早早回家了，那么此时会怎样呢？需求端为了能够打到车，他们就会愿意给司机加钱打车（司机端不会收取任何额外费用），这样导致的结果就是，如果司机想要多赚钱，他们就愿意在深夜多等一些时间。动态定价策略让 Uber 变得更加高效，事实上，最后 Uber 发现，车辆的预计达到时间反而变短了，司机也能给接到更多单的生意。

但是，很多乘客和媒体一直呼吁 Uber 关闭或限制动态定价策略：

如果 Uber 只听乘客的反馈，可能在线上等着乘客叫单的司机就会变得少之又少，那么结果会怎么样呢？想必每周都会有成千上万人被困在恶劣天气和深夜等待之中。我们知道，Uber 的使命就是要提供便捷顺畅的共享驾乘服务，而一旦出现这种情况，其实是和他们的使命相违背的。所以，Uber 没有被网友 “绑架”，通过推出一系列功能，比如 Uber POOL 和通知提醒，他们坚持不懈地让服务变得更加实惠，更加可靠。

3. 玩起来容易, 想要掌控就难了

你知道吗？在国际象棋的棋盘上，每个棋手走四步之后，棋盘上就会有 2880 亿个位置可能性出现。是不是很令人惊讶，要知道，整个国际象棋上只有三十二个，六种不同类型的棋子而已。

和国际象棋一样，构建一个平台也是由一些简单的规则所支配的，举个例子，双边平台的目标，就是要平衡供给和需求，而实现这样的目标，可能会有数千种不同的方式。

就拿亚马逊来说吧，他们的平台，以及整个业务都是由一个简单的原则集合所驱动的。彭博商业周刊高级记者布拉德史东在他的著作《一网打尽:贝索斯和亚马逊时代》中就有过介绍：在 Uber 工作 4年 多学会了 “反直觉”亚马逊首席执行官贝索斯和他的副手们描绘了公司良性循环的业务，他们相信这种循环会给亚马逊业务带来优势。这种良性循环是这样：较低的价格会吸引更多消费者访问亚马逊，访问亚马逊网站的用户越多，网站销售量也会随之增加，那么亚马逊这个平台，就会吸引更多愿意付费的第三方卖家。这样会让亚马逊获得更多固定成本，比如订单履行中心，以及支持网站运行的服务器。有了雄厚的基础设施支持，亚马逊网站的运营效率就会变得更高，继而使得他们提供的价格更实惠。亚马逊的高管们认为，如果这个循环的运转速度更快，他们就更容易获利，所以他们会优化这个循环中的每一个环节。

这里有几个亚马逊在解决供需问题时所采用的原则，不过，下面所有这些方法，其实都是为了实现一个目标，那就是提供更低、更实惠的价格：

要求员工将使用过的办公室门改造成办公桌。

构建巨大的仓库和订单履行中心。

在亚马逊自主商品旁边，库存第三方商品

在执行订单时，使用机器人，而不是人工

订单价格超过 25 美元，就提供免费物流

为 Prime 高级会员提供两日免费物流

还有很多很多我们不知道的事情……

如果你仅仅有一个不错的想法，或是一个产品原型，那么是无法创建一个平台型公司的，你需要尽快处理供给和需求，也就是说，你必须在产品和平台建设开发上下功夫，同时还要有支持团队（比如财务团队和运营团队），这样，你才能朝着自己的目标全力前进。

本文编译自：linkedin.com