网易科技讯 11月8日消息，据国外媒体报道，外国科技网站LaptopMag调查发现，惠普和戴尔的PC售后服务代表一直告诉客户不要将自己的电脑升级到Windows 10，这显然与他们自己产品营销中透露的信息相矛盾。
LaptopMag开展其名为“技术支持大摊牌（Tech Support Showdown）”的调查，这项调查旨在测试笔记本电脑供应商在技术支持方面的表现。调查的结果令人惊讶，戴尔和惠普的售后服务代表显然不知道如何使用Windows 10的“核心功能”，导致他们“积极鼓励”用户将其电脑的操作系统从Windows 10降级至Windows 8.1或Windows 7。
当被问及一台已升级至Windows 10的戴尔灵越15 5000笔记本电脑，如何改变触摸板手势的滚动方向时，戴尔的一名售后服务代表有些不知所措。他说，戴尔已经接到很多用户打来询问有关Windows 10功能的电话，然后他建议用户将其笔记本电脑恢复至Windows 8.1。另一位售后服务代表称：“Windows 10有很多小毛病”。对于Windows 7、8.1和10来说，解决问题的方法一样，只需要点击系统托盘中的“Dell”触摸板控制图标。
戴尔承认，其技术支持人员有时会告诉用户将其操作系统从Windows 10降级至Windows 8.1或Windows 7，但没有对其售后服务代表似乎没有掌握Windows 10基本知识做出解释。它告诉LaptopMag：“随着Windows 10不时出现问题，我们有时会建议客户将操作系统恢复到以前的操作系统，以解决他们遇到的特定问题。”该公司声称“我们仍然致力于Windows 10，并随时准备帮助我们的客户尽可能方便地实现过渡。”
然后，LaptopMag冒充惠普Pavilion X360笔记本电脑的用户，打电话给该公司询问如何激活其智能温控软件工具CoolSense。在电话中，惠普售后服务代表指导用户将其操作系统降级至Windows 8.1，并推销售价为 40美元的恢复密钥，以从头重新安装旧操作系统。这位售后代表竟然表示：“我真的不建议用户升级到Windows 10。”
惠普客户体验副总裁迈克·纳什（Mike Nash）告诉LaptopMa，该公司所有新产品都与Windows 10兼容，但该公司技术支持团队的首要任务让客户的电脑能正常工作。考虑到这一点，如果他们认为操作系统升级造成问题，尽管问题很可能与Windows 10本身无关，他们可能会要求客户将其电脑的操作系统降级。（刘春）
本文来源：网易科技报道
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