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Misfit张哲宇:用“折返试验”测用户需求

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Misfit张哲宇:用“折返试验”测用户需求

网易科技讯,9月29日消息,今日网易科技第一期”开物沙龙“之腕上智能设备专场在北京举行。 Misfit  BD经理张哲宇在现场与场内外观众做了关于腕上智能设备产品的内容分享。张哲宇认为让用户真正佩戴上这些产品只是高科技、新奇玩法的第一步,而如何解决用户佩戴可穿戴产品上的缺失,用户不间断地戴着产品,才是可穿戴公司最应该思考和着力解决的问题。

用“折返试验”可以帮且测用户需求,原理是:人们每天早晨起来要上班,走在半路上你突然发现有件东西没有带,究竟什么样的东西才能让你有动机折回家拿一下,钥匙、手机、钱包这些可能是比较刚需、人们必须的,可能愿意回头取,而哪怕是手表,可能都没有那么大的重要性。朝着这个方向我们可以发现,如果在设计这个产品的时候你让它变得更重要,让用户更有动机佩戴,一定要有更强的生活相关性,它一定能解决你在生活中的一些痛点,或者能让你的生活更加便利。

以下为现场分享的主要内容:

很高兴在这里跟大家做分享,Misfit是总部在硅谷的公司,我们可能更希望给大家带来一些来自于硅谷或者来自于国外对可穿戴整个行业的看法,而非仅仅是对Misfit某一类产品或新产品的介绍,所以我下面的分享也是借用了,今天我们的主题是“手腕上的智能革命”,所以我这边也借用革命一词,我更愿意跟大家探讨分享一下整个可穿戴的2.0革命个,不应该像以前的产品那样只是一个传感器,而应该赋予更新的含义,今天我想围绕这一点跟大家交流和分享。

首先我还是介绍一下我们公司,这是我们公司的三个创始人,2011年建立的,乔布斯从百事可乐挖过来当苹果的CEO,“你是要卖一辈子糖水,还是要跟我来改变世界?”就是这个人,他是我们的主席,中间的这个桑尼,他是我们的CEO,现在我们总部在硅谷,但在深圳有开发团队,在北京组建了商务团队,因为去年年底我们拿到了中国投资人的钱,小米、京东,包括GDV这些投资人给我们投的钱,然后发现之前通过苹果的一些线下渠道,海淘的渠道,我们这个产品跟国内外的还不错,干脆在中国组一个商务团队进行推广就算了,同时我们在越南有一个运营团队,因为我们的创始人有一些越南的背景。

这是我们主要的一款产品,Shine,五颜六色,金属外壳,看起来非常有质感,同时我们有很多配饰,可以让可穿戴产品不仅仅佩戴在手腕上,而是可以把它当成一种项链,乃至于放在领子上、口袋里、裤子上、鞋上,去做更精准的、更多运动门类的佩戴。这款产品在国内售价499。

下一款产品Flash,比较新一些,颜色也是五颜六色,我们一直力图从设计上站在一个可穿戴产品的前列,你可以看到,它的颜色、外观都非常好看,但这款产品是以塑料外形,售价199,已经是非常亲民的价格了。

简单介绍完这个产品之后还是回到今天的主题,可穿戴整体行业究竟发展到了什么地步,首先我们认为移动互联网的普及和发展确实让各种各样的传感器收集到相当相当多的数据,这些数据采集到自然是一个非常有价值的情况,但如果这些设备用户都直接给你戴在手上或直接使用,这些设备也好、这些数据也好,都是无从谈起的,只有让可穿戴的设备无处不在,或者让用户真正佩戴上这些产品,这可能才是各种高科技、新奇玩法的第一步,如何解决用户佩戴可穿戴产品上的缺失,用户不间断地戴着产品,我认为这才是可穿戴公司最应该思考和着力解决的问题。

究竟什么样的产品才是广大用户群体愿意佩戴的呢?我们有一个“折返试验”,你每天早晨起来要上班,走在半路上你突然发现有件东西没有带,究竟什么样的东西才能让你有动机折回家拿一下,我们认为钥匙、手机、钱包这些可能是比较刚需、人们必须的,他可能愿意回头取,哪怕是手表,可能都没有那么大的重要性。

我们又看到了一个模型,斯坦福的一个教授做的模型,他把所有的电子产品、日用产品都分为两个维度来评判,第一种维度,它是否是很容易的被人使用,好比眼镜,你很容易把它摘下来再戴上,越容易使用,人们越愿意佩戴;另外一个维度,动机,究竟这个产品能给你生活中带来多大的便利,你是不是真正需要它,用到它之后是否能改变你的生活,这也是另外一个维度,同样,越高的动机自然就有越强的动力去佩戴它。我们把这些列上之后,我们发现越容易佩戴、越需要佩戴的产品,才是用户真正愿意戴在身上的。

朝着这个方向我们可以发现,如果在设计这个产品的时候你让它变得更重要,让用户更有动机佩戴,一定要有更强的生活相关性,它一定能解决你在生活中的一些痛点,或者能让你的生活更加便利,同时它也必须是用户体验非常友好的,要有这么一个曲线,用户体验越友好,往往它跟生活的相关性也越高,这边有一个图,什么样的产品才是越容易被使用的,我们认为越被动地去监测用户的信息,不用施加那么多主动的操作、控制和交互,才是越容易让用户使用的,这是从理论上很教科书的一些看法,如何把这些所谓的元素融入到我们的产品设计中,我们下了很多工夫,但我们毕竟是科技公司,我们第一直觉肯定是如何把我们的产品功能做得更多、更能切中要害,如何把它做得更小,但后来我们发现,这恐怕是有瓶颈的,无论是从技术上还是从电池技术上,总是有一个瓶颈,我们需要跳出传统的思维模式。

其实这张图上应该有九个黑色的点,九宫格式的,如果把这九个点通过四条直线连起来,大家可以脑补一下,只有五条才能把它连起来,很难通过四条把它连起来,但如果我们跳出这个思维定势来想,你把第三点拉长做第一条,第二条连到坐下,第三条拉到左上,第四条再拉下来,其实这样是可以把九个点全部连起来的,我们的主题思想是一定要跳出这个盒子,才能想到一些新的玩法。

翻回到可穿戴产品的设计上,现在我们不那么追求产品功能的强大了,我们反过来要追求佩戴这个产品一定要让人们觉得更有时尚感,佩戴起来更舒服,不容易脱掉,一戴几个月都不用充电,这样的产品是不是用户就更有动机、更愿意去佩戴在身上,因为时尚好看,因为舒服,因为不用摘。

通过这三方面的考量,我们更愿意让我们的用户戴上就不愿意再脱下来,也就没有所谓的“折返试验”要回家拿的过程了。

简单总结一下,我们更立足于从这五个方向让用户真正把我们的可穿戴产品戴在手上,这是前提,首先它一定要美观时尚,让人们变得更漂亮,其次它舒服,而且有保障,让人佩戴更有安全感,比如它的材料和对安全有帮助的功能,其次它一定要有品牌和认同,为什么那么多瑞士手表厂能卖那么高的价格,其实它的功能只是看时间,但后来我们发现手表厂商带来的身份认同感更是用户愿意佩戴的,而可穿戴的科技产品其实也是一脉相承的,因为都可以戴在手腕上,是人的一个配饰,最重要一定要让人们觉得更有范儿,佩戴起来更有逼值,其实科技产品一定要有相当亮眼的、酷炫的功能,让人们用起来更加方便,让人们对自己的生活有更深刻的了解,从这五个方向来看,人们才更愿意把这个东西戴在手上。

拿我们Misfit为例,当然Misfit  Shine是很经典的产品,获得了无数大奖,还被《纽约时报》认为是未来可穿戴产品设计的参考和典范。我们的设计其实很简单,我们并不愿意在用户的手腕上加一块屏幕,只是用一块很轻薄的屏幕,简单的用12盏LED灯完成交互,而且用户只要轻拍一下就可以产生信号和手机相对。这款产品戴在手上,用户也没有那么的极客感,反而是很时尚的配饰,这样就完成了让用户真正把这个东西戴在手上的功能,同时也可以戴在脖子上。

在电池选择上,我们用的是纽扣电池,你不用把它拿下来,也不用做任何充电动作,我们这个电池只要装上去一直使用,我们宣称是可以做到半年,基本上做到五夜是没有问题的,无论是睡觉还是长时间做什么事情,包括游泳、洗澡,都不用摘下来,因为它的防水做得非常好,30米都可以防水。

第三点,身份认同,我们在美国跟可口可乐,包括跟施华洛世奇等都做了合作,我们希望让人们觉得我们是非常健康、时尚的品牌,自然用户就对我们产生了某种认同感,觉得我戴上Misfit就是时尚的人群,而不只是简单的计步功能,这就是我们跟施华洛世奇合作的一款Shine,中间是水晶的,它更先进,直接忽略了电池的概念,全太阳能供电达到这么一个效果。

通过对产品的简单介绍,还是回到一开始的主题,所谓可穿戴的2.0革命,究竟它跟传统的1.0不同在什么地方,我们还是愿意把它拿出来再讲一讲,首先我们认为在传统1.0的时代,还是一个运动的监测,睡眠监测,包括糖尿病的记录,包括加入更多元器件的话,它有更多功能,但在新的时代,我们觉得现在我们站在可穿戴发展的十字路口,正像当时80年代乔布斯从PC1.0到2.0的过渡,不仅仅让传感器是传感器,而是一定要让它产生更多的价值,让人们更长久地佩戴它从而产生更多效用,它一定要变成人身体中的一部分,而不是可有可无,这样我们就一定要把功能植入其中,它可以支付,它可以是钥匙,它可以开灯,它可以操控你家的电器,各种环境,而且现在我们的Misfit  Flash已经有这个功能,它是有一个按键的,按下它可以自拍,也可以是音乐播放器的开关,按一下暂停,按一下播放,它一定要真正解决生活中某一类的问题。因为我们还有一款智能灯泡的产品,它还是一个灯泡的控制器,真正让手环融入到你生活中的每一个部分。

电池刚才也提到了,我们用的还是蓝牙低功耗的技术,可以让你半年不用脱下来充电,这也是非常吸引我们用户的一个点。

最后简单说一下我们的愿景,究竟什么样的可穿戴产品才是在将来有竞争力,或者说能象征一种潮流、象征一种趋势的,可能一定是要有非常好的用户体验,其次要能让用户有长久佩戴的机会和可能,综合这几点它就能变成一个非常好的可穿戴产品,人们可以在各种情况下都戴着这个产品,戴很长时间,同时我们的价格也很亲民,让很多人都有机会佩戴,最后就能产生质量非常高的数据,从而完成各种功能。

这个框架可能象征某种可穿戴的未来或者是趋势,所以今天我也特别希望把这个观点、这个框架分享给大家,而不仅仅是产品介绍。

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