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网易科技讯 9月23日消息，今日，海外购物平台洋码头推出跨境消费保障体系2.0，在原有对货源、物流、售后三大保障基础上，全面提升清关运送能力，降低空运时效成本，加大投入本土服务中心建设。
洋码头CEO曾碧波表示，此次推出跨境消费保障体系2.0是对我们原有保障体系的一次重要升级。
“从国外买东西内心缺乏安全感，一开始海淘的人都是一些极具冒险精神的人，有种郑和下西洋的味道。”曾碧波如此形容消费者海外购物的现状，这份不安全感主要来自距离感，对商家和物流的双重不确定让他们产生了对于“正品”的质疑。
“正品”保障方面，目前，洋码头对源头商家与买手的入驻严格把关，目前平台上2万多名买手与数千商家都经历了严格的认证标准审核，此次升级强化了商家溯源管理，增强了对货源的监管力度，从源头上保证消费者购买到的商品100% 为海外正品，保证货源渠道的纯正。
另一方面，通过官方贝海物流的“海外直邮”服务支持，确保商品从海外到国内各个运输段的封闭性，此外，保障升级在原有的服务基础外，加强了与国际航空公司合作，有效控制空运时效成本，同时还提升了海关清关运能。
AC尼尔森报告数据显示，消费者对跨境电商平台上的客服与售后服务的需求很大。一方面是因为消费者对于多种海外商品认知度并不高，另一方面，物流查询、商品退换等售后问题的解决是整个购物体验的最后一道门槛。
在售后保障2.0中，洋码头加大投入建设本土服务中心，其中一个重要体现就是首创“本土退货”概念，建立国内退货仓，支持“7天无理由本土退货”，包括商家端保税发货与海外直邮两种入境方式的商品退货，保障消费者的完整服务体验。（红达）
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
