黄磊：其实易讯在06年的时候，当然中国整个电子商务竞争的激烈状态不像今天这样，但是仍然对于一个只有7个人的创业团队，只有50万的创业资本去切入电商的时候，我相信比现在台下很多人做电商都要困难非常多。因为资金、团队都会面对很大的问题，而市场非常大，却不知道如何切入。广齐刚才说了自己的策略，推出了一个很厉害的做法，是物流，是闪电送，刚开始的时候一天两送，是在上海，因为区域大是很难做到的。一天两送是上午11点下单，下午就拿到了，一天就会送两次。后来不会满足于此，会继续提升，后来实现了一天三送，我想直到今天我们很多的平台，不会知道一天三送是非常难以实现的，这也成为了易讯网早期在中国电子商务格局中最大的一个特点。
我们看到另外一个问题，是姚总问的，因为我们知道易讯的快速的物流配送是自己发家的特点，而且也复制到华南，2013年年初，大家在北京的地铁应该会大面积的看到易讯的广告，因为我们已经来到北京了。会不会在北京面对和京东正面的冲突，易讯有没有做好准备，而且在品类上，其实易讯的强项，3C和京东也是一个正面的冲突，易讯的策略是什么？
卜广齐：刚刚提到，早期易讯把服务的特点放在闪电送，主要是基于作为一个行业后来者，同时自己资源有限，所以只能在某一个点上突破。今天我们再回头看腾讯电商的发展，其实也是起步比较早，从05年开始就开始做，后来发展到拍拍商城，就是QQ网购。但是，后来我们发现一个问题，腾讯不缺流量，但是，如何能够当这波促销过后，让消费者体验到你平台的价值，或者感受到平台的口碑，再产生后续的消费，这件事情比较困难。所以，过往有一个现象，就是当拍拍大规模拉流量的时候，其实淘宝的流量也跟着长。
那么，当2010年腾讯投资易讯以后，其实早期的易讯真的是靠口碑在滚动，因为没有钱做投资，在腾讯投资之前也没有拿过VC。有了钱以后，有了流量以后，我们会发现每一波的推动的拉动以后，我们都会上升到新的台阶，当然过后会有一点回落。但是，回落以后，会再上一个新的平台。那么，从腾讯电商的角度来看，觉得自己还是找到了一个可以让互联网的流量能够逐步形成，并转化成电子商务消费这样的一个渠道。那么，它的根源还是基于原来易讯的闭环的这种供应链的体系以及后端的仓储和服务体系。所以，即便是腾讯投资易讯以后，其实大家的共识还是希望未来能够把整个B2C的自营的业务作为整个腾讯电商发展的一个核心来打造。那么，其中物流是非常关键的一个要点。但是，看易讯现在整个的战略，我觉得还是要从腾讯电商的大背景下来看，最终我们还是要走向全球化的发展。2011年我们在华南个华北拓展了我们自己的运营中心，包括仓储、供应链、配送。2012年我们在华中、西南和西北正在布局。那么，今年上半年，我们还是要完成10个这样的物流体系的建设，差不多到今年7、8月份的时候，易讯全国会有16个仓储中心，基本上完成了中国80%的电子商务市场的覆盖。
那么，北京其实是一个非常敏感的市场，因为这里有我们行业里面最优秀的人才和最优秀的企业。所以，易讯在北京我们是比较谨慎，其实北京的拓展是始于2011年的下半年，经过一年的准我们在2012年下半年才拉动了第一波的推广，这个推广从力度上来看也是相对比较保守的，最主要还是希望能够磨合这一年来易讯在华北地区所建立的物流体系，以及供应链体系，还有我们整个的运营能力，所以这应该是一个考试。
黄磊：这样有一个担心，因为原来我们在上海发家，所有的力量集中在上海，在这样限定的区域实现一日两送，一日三送控制起来还是相对容易一点。你刚刚讲，通过对华南、华北的复制，是否可以在这个扩张的过程中，原来一日两日，一日三日的配送会丧失一些优势？
卜广齐：比较大的挑战还是当一个区域拓展的时候，你有没有足够的流量支撑你的运营体系。你在新的区域铺设了你的仓储、以及物流以后，其实固定成本已经摆在那儿了。从财务表上来看，可能就会比较有问题。还好，今天我们易讯得到腾讯的投资以后，其实从品牌、流量，资金方面还是有比较好的支撑。我们通过这种所谓的打法，比如这个新的区域里面，什么样的阶段我可以先期投入流量，达到什么样流量的规模，可以让整个经营的经济性达到一定的水平。易讯目前来看还是比较注重标准化的做法，希望在这个过程当中，投入系统的控制让它不变样。
黄磊：对于熟悉易讯，或者对易讯陌生的人都是有很多的问题会问，我们也希望大家有更多的机会向真正的大佬和电商的操盘手提问。最后，留给凡客的陈总，我非常喜欢我的这件衬衣，这件衬衣就是在凡客上购买的，谢谢！
王凯：谢谢，黄磊做了我该做的事情，没有对易讯的问题吗？其实从易讯这个名字我们就可以看出来，卜广齐先生想做的就是快，当然做起来很难。你觉得由一日一送，变成一日两送，甚至到一日三送，对于你来说，最难攻破的一点是什么？
卜广齐：其实比较大的挑战或是来自于每一个标准提升的过程当中，早期的投入，固定成本的摊销还是比较难。以前我们可以把一天的订单量累计下，变成所谓的订单池，再用你订单的优化算法，看怎么样的订单波次的算法是最优化的。当你把这个波次密集化以后，实际上你真正留给自己做缓冲忧虑的几率就会变低。所以，相应的底单的生产优化空间就会变小，带来的结果就是订单成本下跌的比较高。
我今天还是特别想讲一家事情，就是对这个行业的认知，我们中国从改革开放以后，整个产业的发展经历了好几个阶段，我们在做了其他国家几十年前在做的工业化的过程，我们也赶上了信息化的时代。但是，今天我们发现这个时代已经变了，第一点就我们看整个产业，我们已经进入一个新型的服务业的时代，消费者的需求是什么？以前我们只是看到怎么样能够更快的，更高效率的生产。你所谓设计服务的时候，都是围绕客户的需求出发。所以，这是对服务的一个新的定义。
第二、今天我们谈整个的产业发展，看电子商务，看信息化。其实信息化和电子商务的概念，我相信未来几年大家都会有共识，不会再有电子商务的概念，所有企业都应该是坐拥大数据，利用信息化和互联网化的方法如何优化自己的运营，但是目的其实也只有一个，就是怎么样让你的运营效率更高，怎么样让你的客户更满意。所以，总结来讲，下一个时代就应该是以大数据为核心，利用互联网和信息化的手段，能够遵循客户满意的时代。
提问：您好，因为我们以前做过一个调查，从互联网3C产品购买这个情况来看，它的返修率远远高于线下的返修率，尤其是在产品交架之后，这个原因是基于什么情况产生的？第二个问题，现在国家大力倡导新城市化的发展，就是互联网、电商，就是与大型的商业Mall结合，现在我们看到苏宁易购也好，还是万达也好，都从不同的角度进行了自己战略发展的规划，这个您觉得对传统电商有没有冲击。而且，您一直强调您的物流是很好的模式，我相信未来O2O的物流速度一定比传统的物流快，基于这个您怎么应对这一块？谢谢！
卜广齐：先回答第二个问题，第一个问题我忘了。其实我未来的商业模式，其实它在用户界面这一侧变化莫测，因为用户的需求多元化，变化也非常大。今天我们看到电子商务，移动商务，我们今天又看到O2O，但是无非就是围绕怎么样更好的满足客户需求。所以，未来的线上和线下结合我相信是一个很大的趋势，不是所有人的消费需求都是在线下满足的。未来的O2O也是我们易讯和腾讯着重的一个点。
王凯：谢谢卜广齐先生，第一个问题忘了就忘了吧。很多人做电商的时候希望做一个高大全的罗马出来，但是有些人却研究自己的一招鲜，在服务的一点上做到极致，就会给客户带来一种完全不一样的体验。2012年和2013年对很多电商来说也都是备受考验的一年，也是备受煎熬的一年。这时候我们请出凡客诚品的陈年先生和《商业价值》杂志总经理万宁先生进行巅峰对话。
本文来源：网易科技报道
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