高端对话：腾讯电商易迅网CEO卜广齐

网易科技讯  3月28日消息，易观电子商务盛会今天继续在北京富力万丽酒店举行，网易科技在现场直播报道。

腾讯电商易迅网CEO卜广齐对话天下网商总经理兼总编辑黄磊。

黄磊：这次峰会的确这两年来，我们关注整个电子商务业界，应该算是我们经历过最高的一次峰会，我非常感谢主办方易观能为电子商务做这么一次实事，谢谢他们。我们接着切入正题。我们昨天天下网商杂志的微博和微信也是在我们整个的读者和会员都做了一个互动，我们特别希望，不是我们杂志的主编，总编问我们真正的电子商务的应用者，我们特别希望真正做电子商务的这些网商、店商，还有一些操盘手把这些问题汇集过来，我这边汇集了天下网商读者的一些问题。

第一个问题是一个有热情，而且长的比较帅的问有，他的问题是，卜总，您能做一下自己的自我介绍吗？这个网友是黄磊本人。

卜广齐：首先非常感谢易观的于总对易讯的邀请，我们在2010年腾讯投资易讯，2012年正式控股易讯。这中间我们有很多事情做做，第一个就是如何看清楚新的产业的发展方向，内部的资源如何整合，所以内部不停的开很多团队融合的会议等等，所以，前面也真是婉拒了两次于总的邀请，今天也过来跟大家分享一下易讯这几年在整个电商发展过程当中的一些感悟。

我简单介绍一下自己，其实我叫卜广齐，在中国做B2C的电子商务业绩是比较早的，2001年的时候，在中国创立了中国新蛋网，06年创立了易讯。但是，我们有一些策略，消费者的集中，比如内部集中化，还有品牌定位的集中化。经过几年发展，从06年到2010年，整个公司成长的非常快，在2010年的时候，腾讯投资易讯，到2012年完成控股，现在腾讯电商和易讯基本完成了组织和业务融合。

黄磊：场上的观众有多少人知道新蛋网。在新蛋网址的时候，你们能猜到广齐的英文名字给自然起的是什么吗？反差非常大，英文名字是石头，在一个鸡蛋当中诞生的一个石头，所以从新蛋出来，创立易讯。

第一个问题，你觉得所有电商的消费者最注重的消费体验是什么？刚才方总提到亚马逊重视消费者的客户体验，广齐认为，客户体验最重要的是什么？

卜广齐：我们今天的企业其实都是在做营销，营销的核心本质，最重要的还是很清晰的能够定义你的客户，在非常海量的消费者面前，你自己认为你的用户是谁？他们有一些什么样特别的需求。举个例子，日本有一个案例，他们在飞机上提供热毛巾的服务，然后泛太平洋地区都有这样的服务，日本是空姐用手把毛巾递给用户，但是到了新加坡航空，他们是用镊子，镊着毛巾给用户。但是，这种做法，如果以我们中国人，或者欧美人的感受，这样可能更卫生，这样的体验更好。但是，在日本人眼里，因为在日本很多捡垃圾，丢弃废物的做法，就是用夹子夹着。所以，当你把热毛巾，送到日本客人面前的时候，他认为你对他不重视，你很傲慢。

所以，如何界定什么样的消费体验是最好的？我觉得首先还是要能理解消费者是谁？他们有什么样的背景，他们有什么样的需求。如果我们站在自己的角度来判断这件事情，我觉得也确实是很傲慢的一件事情。所以，回过头来，每个人还要站在用户的理解上思考，这件事情究竟是好的体验，还是不好的体验。

黄磊：一般我们媒体都是比较刁钻的，我们还是希望在今天中国电子商务的消费市场上，你能概括出来的，我们最重要的消费体验是什么？

卜广齐：别的企业我不太了解，他们都有自己的定位。但是，易讯成立于06年，尤其是在自己所在的3C数码这个行业里面，其实它已经是一个相对比较成熟的行业了。所以，在这个产业背景下面，作为行业的后进者，我们还是希望能够找到一些相对比较特别的点。我们也知道，其实在整个的服务体系里面，用户体验里面，包括很多，比如商品的丰富度，商品的易用性，以及我们后端的物流的服务，售后服务。但是，因为企业的能力有限，你能做的事情很少。另外，在消费者的脑海里面，能够容纳的东西也很少。所以，我们还是希望能够在某些点上能够做的比较突出，让客户能够真正感受到易讯的价值和服务特点。

所以，从06年开始，易讯一直围绕两件事情做，第一件事情，就是现在行业大家可能有所了解，一日三送的闪电送的服务，闪电送的服务是快和稳定，如果把B2C购物过程当中送货这件事情做的更好，但是要做好，因为中国地大物博，每个区域的差异也非常大。所以，比较好的做法还是能够集中在相对效的一个区域范围之内，在那个相对比较小的范围之内，我们如何能够把服务做到整个区域内是最好的。所以06年的时候，整个易讯其实现在回过头来看，它整个市场就是上海，公司所有的物流资源，所有的管理资源都集中在相对比较小的市场里面，然后有限的围绕仓储、配送这样的一些业务展开。当我们在有限的范围之内投入进去我们资源以后，其实能够把这些事情做的比较好，从结果上面这几年来看，在华东易讯确立了自己的地位，在华南我们也得到大家的认可。我们在相对比较少的一线城市，比如北京、上海、深圳、武汉等等这些城市，现在易讯闪电送的服务还是得到了消费者的大量认可。

第二、今天我们可以行业里面有很多购物平台，诸如像淘宝、天猫，他们有自己的特点，比如商品非常丰富，价格非常便宜。对于易讯来讲，我们希望在整个购物过程当中，还是能够让消费者的体验比较简单。也就是今天在易讯买东西，第一个它的本身的渠道来源和商品的质量能够有保障。第二，我买完以后，我希望我的价格不要比别人更高，要有优势。第三，当你有售后服务的问题，要快速的结果。其实易讯早期的品牌也是围绕这两个点打造，第一个就是你的物流的服务要够快，第二点就是在整个购物过程当中，让消费者感觉到很容易。易讯整个品牌定位是这样的。