互动百科成立三大事业部

网易科技讯 2月22日消息，互动百科CEO潘海东近日在内部邮件中透露，已成立百科销售北京、华东和华南三个事业部。

潘海东称，事业部的成立在互动历史上属于首次，这一举措有助于搭载专业化运营团队，权力适度下移并提高市场反应速度。

有消息称，互动百科去年增长达到110%，去年8月，其完成了新一轮约1亿元的融资，用于加速商业化及移动互联网的布局。

以下为潘海东邮件全文

各位同学：

爆竹增欢，春花含笑，我们已来到机遇与挑战并存、希望与压力同在的2013。在过去的一年里，互动百科以超过700万词条、68亿文字、721万张图片为用户贡献出高质量的知识内容；面对崭新的一年，加快商业模式的创新与实践，充分证明互动百科的商业价值，这是我们在奋然前行时必须秉持于心的目标。

为此，我们不但将进行产品升级，打造完成完整的商业产品体系，更需要把“服务升级”提到前所未有的战略地位。成立百科销售北京、华东、华南三个事业部，加强客户服务团队的建设，就是因应服务升级的两项重量级举措。

事业部的成立在互动历史上属于首次。这是把客户放在第一位的必然要求，也是公司发展到现阶段水到渠成的成熟举措。企业要获得利润，必须建立以客户为中心的经营理念，必然要求建立相应的组织、流程和制度保证理念的实现。速度和效率就是一切，建立以市场为中心的专业化运营团队，权力适度下移以提高市场反应速度，事业部制正具有这样的组织优势。

作为自成生态系统的独立成长体和利润中心，在遵循公司整体经营目标、政策的基础上，三大事业部将拥有充分的经营自主权，根据市场需要进行独立、快速决策，降低沟通协调成本。在基本运营权力下放给事业部的同时，公司决策层将专注于战略制定、投融资管理等高端职能，提升公司整体运营能力和水平。

在此，我愿与大家分享两个事业部促进企业业务快速成长的成功先例。美的电器按照产品类别建立事业部后，业务单元的经营活力得到完全释放，成效显著，当年销售额突破了千亿。民生银行07年开始推行事业部制改革，按照客户所在行业类别建立事业部，实现业务的专业和垂直化管理，各个分行作为事业部的服务和业务协调机构存在，总部建立系统的风险管控体系，在适应中国利率市场化和银行业“金融非中介化”的发展趋势中表现十分亮眼。

另一项重大举措，则是切实提升客户服务质量，以更好地支持一线销售工作。我们将加强客户服务团队的建设，扩充客服专员及客服经理队伍，以“服务永无止境”理念和“以客户为中心”的核心价值观要求客服团队的思维方式和工作方法。优化业务流程，推进服务手段创新，有针对性地制定服务方案，进行高效管理和沟通, 保证客户关系的良好维系和重点客户的服务、续签工作。

说到这里，特别要与大家一道重温一中一西两则关于企业文化的认识。

相信不少同学都听说过Facebook的核心价值观，其中有三条对我影响尤深：

关注影响力：如果我们希望对社会做出最大的贡献，实现这一途径的最佳办法就是确保始终专注于解决最重要的问题。这听上去简单，但做起来并不容易。希望互动的每一分子都善于发现最大的问题并予以解决。

快速行动：快速行动使我们可以开发更多的东西，更快学习新知识。但是，随着大多数公司的壮大，因为害怕犯错，发展速度开始大大放慢。而且，快速行动起来意味着打破常规，如果你从来不打破常规，你的前进速度可能就不够快。

勇敢无畏：“最冒险的事情就是不冒任何风险。”我们鼓励每个人勇于尝试，在一个瞬息万变的世界，如果你不愿冒险，最终只会失败。

另一则是山鹰的故事。作为世界上寿命最长的鸟类，山鹰一生的年龄可达70岁，要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。此时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；羽毛厚重到难以飞行。它只有两种选择，要么等死，要么经历一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变：靠击打岩石令长啄脱落，以新长出的啄拔掉老爪甲，再以新生爪甲拔掉老旧飞羽。经此淬炼后，山鹰焕然新生，可再翱翔天际三十年。

蜕变是困难而痛苦的，需要放弃一些过往支持我们成功而今天已成为前进障碍的东西。但对企业、对全体员工，我们必须要经过这样的历练。请大家深入体会山鹰重生的内涵，坚决把山鹰品格付诸行动，像鹰的蜕变一样，轻装上阵，搏击长空！

知识就是力量，时间就是金钱。时间是最公平的，我们必须择善固执，有所坚持。然而时间也是我们最大的敌人，虚度光阴就是浪掷企业的生命。无论何时，我们都不能踯躅于前行、抛却创业精神：要记得成功与失败永远是一体两面，所以我们始终要战战兢兢、如履薄冰；要记得竞争对手比我们更聪明勤奋，所以每天都要作好PK的准备；要记得客户需求总是日新月异，所以要时刻倾听客户的声音，提供比客户想象中更完美的服务；要记得合力才能共创、共享才能共赢，将公司放在我之上，将客户放在我之前，将他人放在我心中。

在这万象更新、一年大计徐徐展开的时候，愿以“只争朝夕”与大家共勉！