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卓越亚马逊出现故障:千元图书错卖25元遭疯抢

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原价为4600元的图书,售价变为“25元”

网易科技讯 12月23日傍晚消息,卓越亚马逊正在上演一起被网友称为“25元门”的事件,大量售价数千元的图书因为系统故障被错标为25元,至少有数百消费者在今日凌晨订购后,订单随后被取消,网友指责卓越亚马逊不守诚信,卓越亚马逊方面坚称其行为合法。

千元图书一律只售25元

网友钱先生今日向网易科技爆料,他今日凌晨看到卓越亚马逊网站的“三折及以下”区域出现特价书后,就订购了《二十四史》《资治通鉴》数套图书,价格均为25元,而卓越亚马逊在未与他联系的情况下,取消了订单,并发邮件称是用户主动取消的订单,一些类似网友网上支付的货款被退到了帐户中,一些已经发货的订单被取消并追回。

网易科技随后发现,在读书人爱上的豆瓣网上,不少受影响的网友都发帖报告了自己的情况。卓越亚马逊公司已经向网易科技证实了这一事件。网易科技调查后了解到了事情的大概情况——

今日凌晨0:30分至上午七八点钟左右,卓越亚马逊网站出现了系统故障,原本售价数千元、数百元的图书,如《二十四史》、《明史》、《全宋词》、《李太白全集》、《苏轼文集》、《资政通鉴》等,一律售价25元。这一“好消息”随即在热爱读书的网友群体中流传,很多网友开始抢购,不乏像钱先生那样一次购买几套的消费者,一些书籍很快被抢购一空,显示处于缺货状态。

这些订单在没有与消费者沟通的情况下被卓越亚马逊单方面取消,一些已经网上支付的货款被退到了用户的帐户中,一些已经发货的订单被取消并追回。据不完全统计,受此影响的至少有数百位网友,未经证实的数据是,有网友援引客服的话称,“25元门”涉及上万单。

大量订购的网友开始谴责卓越亚马逊,他们集结在豆瓣网及QQ群中,商讨解决办法,其中一个QQ群中目前已经有80位网友。

卓越亚马逊称取消订单合法

前文提及的钱先生找到网易科技,希望能对这一事件进行关注。

网易科技今日下午联系了卓越亚马逊公司,其公关负责人经过内部询问后证实了这一事件,并给出了卓越亚马逊的解决办法。该公司认为,对于网站出现系统故障后造成的错误订单,卓越亚马逊一贯按照如下流程进行处理:取消订单并与消费者邮件进行沟通。

上述卓越亚马逊的公关负责人认为,卓越亚马逊的处理办法完全合法。其理由是,按照卓越亚马逊网站的规定,其与消费者的订购合同生效时间并非点击购买或订单确认邮件,而是消费者收到发货单并签收的时刻,网站系统故障属于外在因素,卓越亚马逊有权取消由故障造成的订单。

律师认为卓越亚马逊行为合法

北京市潮阳律师事务所胡刚律师告诉网易科技,从法律角度上看,卓越亚马逊的行为是合法的,因为消费者要订购卓越亚马逊的商品,必须首先成为其会员,因此会受到会员相关条款的约束,如果卓越亚马逊网站有上述规定,错误订单被取消了是符合规定的。

对于卓越亚马逊的关于合同生效的规定是否合理的问题,胡刚认为,格式条款是否合理需要有法院或仲裁机关来裁定,据他分析,这一条款被判令无效的难度比较大。

业内建议卓越亚马逊慎重对待错误订单

卓越亚马逊遭遇的“25元门”是很多电子商务网站都遇到的一个问题。

由于电子商务存在技术故障这一问题,所以很多电子商务公司都遇到过类似情况,如IBM的一元康宝事件、联想美国的T61售价224美元、戴尔在台湾的错误问题,京东商城的价格标错问题,不同的企业处理方式不同,有的遵守承诺,有的给予补偿,有的取消订单。

不同企业选择不同的处理方式,也在消费者群体中留下来了不同的口碑。业界建议电子商务企业出现类似错误,不要一刀切处理,因为取消订单从法律上难有瑕疵,但会在用户群中留下不同的口碑,如果考虑企业品牌形象等其他因素,可以分情况适度考虑给予补偿,甚至执行订单。(牛立雄)


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