孙逢举：英国电信投资190亿美元打造全球网络

网易科技讯 6月18日消息，2009全球软件和信息服务高层论坛今天在大连世界博览广场举行。网易科技作为大会的支持媒体在现场做直播报道。

英国电信中国区总经理孙逢举在发言时表示，英国电信的核心资产投入了190亿美元，经历大概七年时间打造了一个全球网络。

孙逢举详细介绍了英国电信的网络概况，BT的核心资产投入了190亿美元，经历大概六七年时间打造了一个全球网络，这个网络是基于IT的，目前当然已经广泛的得到了使用，大约目前有16万个客户的点，客户的办公室或者机构接入了英国电信的网络，每一个大概有新的6000多个客户的网点会接入我们的全球网络。目前能够覆盖160几个将近170个国家，大约我们的核心网络能够大约覆盖1000个城市左右，包括在北京、上海、广州的节点。另外，英国电信拥有路透、联合利华、BMS、菲亚特等客户。

以下为孙逢举的演讲全文：

主持人：谢谢魏总裁的激情演讲，我们也预祝中远集团能够在企业信息化中再创新的辉煌。下一个发言我们有请英国电信中国区总经理孙逢举先生为我们演讲，孙先生毕业于北大，曾在中国惠普工作，从2005年加入英国电信，我们有请孙先生为我们做演讲。

孙逢举：女士们、先生们，下午好！刚才Anil Menon副总裁以思科全球的视野，以教授的口才精彩描绘了未来数字化社会的发展方向，也隆重的推出了一个概念，指出了对于我们的社会，对于这个世界，对于城市和我们个人，每个人的重要性。很巧，今天我要介绍的话题也是协作。这个其实也不只是凑巧，因为思科是提供协作方面的产品和技术的领先的厂家，而BT是应用这样的产品和技术为企业服务。

我今天谈的协作的话题是会缩小一下话题的范围，主要是针对协作对于企业的作用，对于企业的重要性，企业如何开始协作，以及BT公司在企业协作领域所能做的一些工作。

像协作或者合作这样的一些概念，其实我们并不陌生，我们经常听到它，相反我们可能甚至认为他们是不是已经被过度的使用了，今天我们还要不要再谈协作，要不要强调有没有一些新的内容，首先让我们先来退后一步，看看企业，企业发展的硬道理就是要提供价值，企业就是要创造价值，并在竞争中取得优胜，要想做到这一点，企业要么不断创造新的价值，要么以更高的效率提供这些价值，效率与创新是企业获取竞争优势的两个重要因素，大家知道是技术和创新在推动社会和推动企业的发展，在现在企业百余年的发展过程中，有许许多多重大的技术革新和技术革命，其中我想提两个，也都是耳熟能详的，第一个是工业革命。标志就是自动化设备的使用和大规模的生产线。大家可能联想起卓别林像木偶一样的电影，在描绘生产线的工人。生产线通过把几百上千的产业工人的工作联系起来，大大提高了制造业的效率。第二次技术方面的突破或者革命是信息产业革命。这一次信息产业革命是信息系统，通过把知识工作者，或者俗称的白领员工，把她们的工作有机的联系在一起，再一次提高了企业的运作效率。同时信息系统的出现，也创造了现在的服务业，比如说现在的金融业，现在的电信行业等等很多行业。如果我们来分析企业的工作，从某一个角度来看，我们可以把企业的工作分成两类，一类是程序化、流程化的，我们可以称它为程序化的工作，有一类是非程序化的，工业革命所关注的是解决程序化的工作，流水线，大规模的生产线。以往IT系统的建设重点也是解决程序化工作方面的一些问题，大量的投入，大量的产品都是围绕流程、围绕程序的，也可以换个说法说，都是在解决人机的问题，就是人和机器的交互的问题。时至今日，虽然我们不能说生产线是工业制造效率已经达到顶峰，我们也知道在这方面可以提高的空间已经十分有限了。一样关注与程序化的IT系统所带来的效率的提升也慢慢的趋于平滑。下一步我们还能为企业做些什么呢？我们能为企业的效率，企业的创新和发展做些什么呢？我在这里要谈的观点就是企业要提高知识工作者非程序化工作，这方面的工作内容来提高企业的工作效率。当然了，虽然大型的企业不断的致力于改造自己的管理体系，使自己的生产经营活动标准化、程序化，但是非程序化的工作仍然大量存在，并且有不断增加的趋势，所谓的程序化工作像制造业的流水线，这是非常显而易见的，像零售银行的柜台和活动，像标准的电信服务，非程序化的工作像各级的决策、销售、大客户的管理、流程优化等等，伴随着世界经济的逐步跨入所谓的后工业化社会，服务经济所占的比例是逐步的扩大，包括在我们中国，虽然服务业占的比例相对比较低，但是仍然呈现一个高速增长的趋势。服务业必将取代制造业成为经济的主导，个性化、定制化、个别现象逐步成为主流。这也将导致企业非程序化工作量大大增多，也更加迫切的需要提高这类工作效率，所谓非程序化问题都是需要人来干预，并且经常需要多个部门甚至公司内外一起来协调，来解决的。提高这类工作效率的方法就是加强协作。

IT系统的建设重点在前几年慢慢的由关注人机互动的问题，慢慢转入人与人的问题，人于人互动的问题。我们称他为协作。近年来，IT和通讯产业也看到了这样的一个发展的趋势，将产品和服务标准了这个未来的广阔的发展空间，很多业界的知名公司都率先推出了协作的相关产业、解决方案和各类服务，当然例如思科、微软、IBM，也包括我们BT公司，具有重要的产品和服务推向市场，用以提高企业内部，企业与合作伙伴，企业与客户，包括企业与社会之间的协作的效率。这里可以举一些例子，例如在产品方面，思科有统一通讯系列的产品，微软有一些软件产业，IBM也有一些产品，BT推出了企业协作服务的系统。这些产品和服务当然都有各自不同的特色和特点，他们也都是专注于解决一些不同的问题，但是有很多基本的贡献，第一点，就是低层技术平台的统一，这当然要归功于三个W，广泛的被接受和内容的不断丰富。另一方面是芯片和计算机技术、通信技术的发展，大大的降低了通讯费用，特别是长途跨洲的通信费用，使大家可以不再关注所谓的技术，当初围绕IP的竞争是非常激烈的，到底选什么样的标准，IT已经广泛性的获得胜出，这个胜出对我们的意义非常大，一个统一的平台，大大的简化了基础设施的建设，也使得多种通讯方式的集成成为可能。第一点就是平台的统一性，第二点是协作的参与方和接收方式。接收方式和社会的多样化，通常我们称为你不管用什么样的设备，不管你在什么地方，你都可以接入到这样的协作系统里面来，参与协作工作。

第三个一个基本的共性就是大家现在都基于你在不在线，大家比较熟悉的像通讯，上面这个人是什么状态，企业里的人是什么状态，是开会还是在忙。另外就是一个集成的环境，或者我们称作统一性。这些努力所追求的一方面是提升企业的效率，提升核心流程的效率，同时也提升非核心流程的效率，同时还有很多其他的明显的好处和效益，比如说，新产品、新技术推向市场。大家想到新产品、新技术的时候，很可能会想到2D，实际现在企业新的产品的设计和推出，已经远远不是它的责任，市场部门、销售部门、客户服务部门，所有方方面面跟客户、跟市场有触角的部门，能够把市场的趋势，客户的需求带来，我们要有一套系统，要把这些需求能够总结出来，抽象出来，演化成未来的新的产品进行开发。整体的效率高，自然推出新产品速度快。

第二点，对于客户的效果，他的反映会加快，客户的要求我们大家都经常谈到客户服务，经常想到客服中心，有人接电话，事实上任何一个企业想要给客户提供一个服务解决问题，或者提供一个方案，都绝不只是这一个人，一个界面所能够解决的，他所代表的是公司的整体资源，后面从服务的角度，有一级的工程师，有二级的工程师，有三级的工程师，这些人，这些资源怎么有效的把它连接起来，包括这样一个解决方案的过程里面，同时，如果除了技术问题之外，可能还有商务问题，销售、财务、市场、商务部门都要参与，怎么样以一个最快的速度，来解决客户的投诉或者问题，就是能否让客户满意的一些重要方面，我们都知道，当今的公司，特别是大型跨国公司，因为经营的产品比较复杂，他的组织机构也非常复杂，没有哪一家是单纯的纵向的职能性管理，也没有哪一家是单纯的事业部式的管理，在这里面资源非常分散，甚至会分散在各个国家，你怎么样通过技术手段能够把这些资源整合起来，这是现代企业，特别是跨过企业面对的一个难点。

另外，也可以加强企业对于市场变化的能力。另外一个方面是节约成本，我们可能会问，要一套新的系统怎么样节约成本，事实上这些协作系统目标之一就是为解决企业的费用问题，就是节省费用，自从金融危机以来，我们看到很多行业客户，我们自己的行业客户，在大幅度削减各类成本、各类费用的同时，也开始了统一协作系统的建设。客户可以通过在线，可以通过协作系统的使用，避免了我们面对面沟通的费用，我们可以不用租酒店，不用面对面的开会，这都是一些好处。

一份报告中指出，北美和欧洲的企业已经有84%开始研究尝试和部署一些统一通信协作的方案，同时，它也预测在2015年以前，这个市场每年以超过35%的增长率增长，在需求和技术的相互促进推动下，企业协作技术体系的建设，很快会进入一个高潮和高增长期，这是我们的预测。

接下来花一点时间给大家介绍一下BT公司和我们在协作方面的一些服务。大家知道BT是一个服务商，甚至可能是一个运营商，实际我们前身是英国电信，BT这两个字是缩写，当然我们现在把自己的LOGO和名字改成BT不简简单单只是一个缩写，实际上我们经营的内容已经发生了一个很大的变化，前身在英国本土提供电信服务，跟中国的中国电信是一样的，服务于千家万户，服务于企业和个人，80年代开始国际化，开始建设全球网络，在2002年投入了大概190亿美金左右全面改造网络。这个也是我们的核心资产，这个网络是以IT为基础的融合网络，承载视频、语音等多种服务，同时我们在这个网络上面提供相关的IT延伸服务，一些增值服务。首先，我们在英国之外，BT一个向企业客户提供服务的组织，我们的客户就是企业，或者一些组织，通常都是跨国企业，因为我们是一个网络集成商，如果只是在一个城市可能也没有对我们的需求，在我们谈到跨国企业的时候，不光指国外的西方国家的发达企业，也包括中国发展飞速的企业。我们的做法是为我们的全球客户设计建设运营管理网络和基础设施，通常我们是BU或者BUT，同时我们也做一些服务，帮助客户整理现状，并且研究一个可行的方案。

BT的核心资产投入了190亿美元，经历大概六七年时间打造了一个全球网络，这个网络是基于IT的，目前当然已经广泛的得到了使用，大约目前有16万个左右客户的点，客户的办公室或者机构接入了我们的网络，每一个大概有新的6000多个客户的网点会接入我们的全球网络。目前能够覆盖160几个将近170个国家，大约我们的核心网络能够大约覆盖1000个城市左右，包括在北京、上海、广州的节点。使用这个网络的企业非常非常多，目前全球企业在搞网络建设和基础设施建设的方法有很大的转变，过去跟很多本土企业一样用DIY的方式，自己来做，自己拉线，后来发现效率问题，灵活性、成本等问题很大，所以开始转向以一种近似外包的方式寻找运营商获取这样的服务。像路透、联合利华、BMS、菲亚特等公司，历史都非常长，这些企业在使用BT服务的时候，通常是在全球，首先是把网络外包给BT，运行在我们的核心网上，并帮助他们管理和运营这样一个网络，通常这些合同金额都非常大，一般来讲从几亿美金到几十亿美金不等，都是几年的长线合同。

当然这也不光是国外的跨国企业，国内的跨国企业近几年发展非常快，随着人民币的升值，国家综合实力的提升，像我们今天谈的外包、IT受到这么多关注一样，都是在国家宏观产业背景下，我们过去是制造业国家，是一个世界工厂，但是这几年随着人民币的升值成本的提升，我们也必须考虑我们要有高增值的东西，这个方面也是一个机会，首先企业必须走出去，技术去做销售，做市场，做服务，有和没有中间的差异非常大，在国内我们也有像华为、中兴、中国国航、中石化等很多知名企业开始尝试和使用我们的服务。

网络是一个核心，我们在这个网络上面，提供各种样的服务，因为企业的需求不单单是一个网络，企业的需求是方方面面的，在这个网络上面需要数据中心等等，需要需求非常多，我们服务于企业客户的要点就是你要有一个完整的解决方案，所以这方面我们有很丰富的服务，其中之一就是有关协作，其中一个重点就是协作。基于统一通信技术的协作。

因为时间关系，我就简单介绍一下，我们基本上有大概两类重要的服务，第一类是帮助企业快速启动这样的一个项目，是一个两个阶段的服务，第一个阶段大概需要1—3天，帮助企业确定协作的策略，第二个阶段需要3—5天，确定企业的协作目标，并发展成一个执行路线图，从企业现状和目标开始，对企业现有结构制定一个既领先又可行的方案，实际协作体制的改变不那么容易，因为要改变企业的习惯，改变每个人的习惯，大家可以想到，刚刚推出EMAIL的时候，很多企业的老总不喜欢用，这样在企业里面就很难推行，其实由于复杂性和影响的面比较广，推进起来仍然非常困难，企业需要一个好的帮手来协助他在内部不断的推行这样的系统。

另外我们提供多种的服务，主要是管理服务，可以用我们的产品和设备，也可以让我们代管产品和设备，这都是我们服务的一些重要方面，时间不多，我就不再介绍，有关协作我们有一个专门的网站，强烈建议大家有空去看一下，这里面有很多很多丰富的资料，不光是BT的，包括我们跟很多业界、媒体、知名的企业家各种东西，内容十分详实，希望对各位有所启发，谢谢！