北京
（原标题：邮储银行杭州市拱墅区支行上门核实解企忧 紧急纾困保资金畅通）
实体经济是金融服务的主战场，企业经营资金流转直接关系生产经营稳定。邮储银行杭州市拱墅区支行坚持急企业之所急、解企业之所难，针对企业账户风控受限、资金划转受阻的紧急情况，开辟对公绿色通道，主动上门尽职核查，加急流程处置，第一时间为企业纾困解难，保障经营资金畅通运转。
近日，某实体经济企业负责人紧急致电求助，企业对公账户因系统风控监测，临时暂停全部非柜面线上交易功能。彼时企业正处于货款、工程款集中拨付关键节点，大量对外付款、材料采购资金需要通过网银划转，线上交易受限将直接延误款项支付，造成供货延期、违约风险，严重影响企业正常生产经营节奏，企业负责人万分焦急。
接到企业紧急诉求后，邮储银行杭州市拱墅区支行负责人高度重视，第一时间召开临时沟通会，研判账户风控处置方案，决定为企业开通对公业务应急绿色通道，最大限度压缩业务办理时长。按照银行风控管理规定，解除账户非柜面限制需完成实地经营核查、核实真实交易背景、完善佐证材料，若安排企业人员往返网点提交资料，会进一步耽误资金拨付时效。
为减少企业奔波、加快处置进度，支行专属客户经理主动提出上门服务，当天携带尽职调查资料、核查登记表前往企业实际经营场地。抵达后，客户经理实地走访生产车间、办公区域，核对企业营业执照、经营场地租赁合同、近期购销合同、上下游交易单据等全套材料，与企业法人、财务负责人面对面核实开户真实意愿、近期资金往来用途，逐项做好现场记录、拍照留痕，完整收集全部佐证资料。
完成上门实地核查后，客户经理立刻返回网点，同步对接后台风控、运营审批岗位，加急提交核查材料，全程跟进审批流程，多方协同压缩处理时限。各岗位高效联动、无缝衔接，快速完成风控复核、账户状态调整全流程操作，第一时间解除企业账户非柜面交易限制，网银转账、线上支付功能全面恢复正常。
账户功能恢复后，企业顺利完成多笔紧急货款、工程款拨付，成功规避经营违约风险。企业负责人对支行主动上门、特事特办、高效处置的服务模式高度认可，称赞银行真正站在企业角度解决经营难题。
长期以来，邮储银行杭州市拱墅区支行聚焦中小微企业金融服务痛点，建立企业应急服务机制，针对账户风控、信贷材料、结算业务等需求提供上门尽职核实、加急审批服务，持续优化对公服务流程，降低企业办事时间成本。下一步，支行将持续深耕实体经济服务，靠前服务、主动纾困，以专业高效的金融担当护航企业经营发展，不断提升对公客户服务体验，以金融力量赋能辖区实体经济稳步发展。
