2026新春走基层｜列车长 “跨界” 化妆师：身份之多，见证铁路服务之新

2月28日清晨6点，天还未亮，哈尔滨西站已在春运的忙碌气氛中。记者在站内见到中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段列车长苏瑞琪时，她已经开始出乘前的准备工作。她仔细核对客流数据，检查乘务组人员分工，确保每一个环节万无一失。

登上列车后，苏瑞琪立刻进入工作状态。她手持对讲机，在站台上巡视，一边提醒旅客将大件行李稳妥放置，一边耐心回答问询。

8时40分，由哈尔滨西开往北京的G120次列车刚刚启动，5号车厢里一位南方口音的游客便向列车长苏瑞琪求助。      

“车长，我的包落在候车室了！身份证、银行卡全在里面！”王女士急得直跺脚。

“您别急，先坐下，我们马上想办法！”

苏瑞琪一边安抚旅客，一边迅速拨通中国铁路客服电话12306。仅10分钟，车站便传来消息：保洁员在候车室座椅缝隙找到背包。当王女士得知失物已找到时，激动不已，连声道谢。

列车长苏瑞琪（右一）帮助旅客王女士解决包裹遗失问题

“走呀，跟我走一圈。”苏瑞琪拿起对讲机，和记者招了招手，开始今天的第一次全车巡检。

“开车后，就要一节一节巡查。”苏瑞琪来说，春运期间，客流量大，任务更重。每到一个车厢，苏瑞琪都会先站在门口，快速扫视整个车厢的情况，看看是否有旅客需要帮助，行李架上的物品是否摆放整齐。

在巡检的过程中，苏瑞琪和记者聊起了工作这些年的感受。

“今年是我工作的第十年，从绿皮火车到动车组列车再到如今的高铁，时速越来越快，乘车环境更加舒适，设备设施更加智能，我们乘务人员的服务也更有温度、更贴心。”

四年前苏瑞琪刚当车长时，哈尔滨到北京这条线的还是早期动车组。苏瑞琪告诉记者，那时候车厢充电全靠自带充电宝。而如今，已经换成了最新的智能复兴号动车组，每个座位配备充电装置与USB接口。

更直观的变化是速度与时间的压缩。“以前这趟车全程近7小时，现在4个半小时就能到北京，真正实现‘半日达’。”

列车长苏瑞琪服务旅客

春运期间，乘车“舒适”背后是加倍的忙碌。“我们这个车，平时客流也不少，但春运期间客流更多了。”列车长苏瑞琪介绍道。

“平时8节车厢跑，春运期间加到16节，相当于把两列复兴号连起来跑，就为多装些回家的人。”列车长苏瑞琪向记者介绍。

“让每一位旅客都能安全、顺利地到达目的地，就是我们春运工作中最大的心愿。”从入职第一年，师傅就告诉苏瑞琪，客运人要淡化年节概念，越到逢年过节，越是最忙碌的时候。这份特殊的职业使命，早已深深烙印在苏瑞琪心中。“虽然自己不能和家人团圆，但看到旅客们拎着大包小包、脸上洋溢着笑容踏上归途，就觉得一切都值得。”

除了作为列车长负责列车日常运营的管理职责，苏瑞琪休班时还会在哈尔滨开往亚布力的列车上承担着“旅拍列车”化妆师的工作，为旅客提供个性化的旅拍服务。

2025年冰雪季，哈尔滨局集团有限公司开行冰雪旅拍主题列车，吸引了全国各地游客乘车打卡。2026年，旅拍列车全新升级，换上“银旅号”“伊春号”高品质车体。哈尔滨客运段的乘务人员自发组成旅拍服务团队，利用休息时间，化身化妆师、摄影师、造型师，为天南地北的游客定格旅途美好。

今冬，记者多次登上这趟列车，用镜头和笔，记录下他们放下本职、跨界服务的暖心瞬间，读懂铁路服务从“保障”到“品质”的蝶变。

苏瑞琪在“旅拍列车”上为旅客化妆

与普通列车不同，“旅拍列车”的车厢被精心布置得充满冰雪气息，车窗贴着雪花图案，角落摆放着冬日主题的装饰。列车行驶平稳后，苏瑞琪开始在车厢内宣传起免费旅拍服务。

“欢迎各位旅客乘坐我们的‘旅拍列车’，如果想要换装拍照，可以来挑选特色服饰，我负责给大家化妆……”此刻的她，早已切换到“美妆模式”，褪去了列车长的严谨，多了几分温柔细致。

“您好，要不要试试这套特色服装？我帮你搭配妆容，特别出片！”记者紧随在苏瑞琪身后，看着她熟练地拿出化妆刷、粉底液，一边跟旅客交流一边熟练地为旅客化着妆。

“当列车长时，我的神经时刻紧绷着，满脑子都是车厢的安全、设施设备的正常运转，还有旅客的出行顺畅。”趁着给游客换造型的间隙，苏瑞琪和记者聊了起来，“作为‘旅拍列车’化妆师，就是一种服务的升级，要琢磨的是如何给旅客打造好妆容，让他们拍美美的照片。工作变得更精细，也更有温度。”

餐车长张鹏（右一）服务旅客

张鹏在“旅拍列车”上为旅客拍照

在车厢的另一端，记者看到了另一个忙碌的身影，他是餐车长张鹏。平日里的张鹏总是穿着整洁的餐车制服，细心询问旅客的用餐需求，统筹安排餐食保障，沉稳而干练。但此刻，他放下了菜单，拿起了相机，在车厢连接处的观景窗前，耐心地引导游客摆姿势、找角度。

“身子再侧一点，面向窗外的雪景，嘴角上扬一点，对，就这样！”他一边说着，一边不停地调整相机角度。

“餐车长管餐食，是让旅客吃得舒心。现在当摄影师，是让旅客玩得开心。”张鹏擦了擦相机镜头，对记者说道，“虽然工作形式变了，但‘人民铁路为人民’的初心没变，不管是保障餐食，还是拍摄照片，都是为了让旅客的旅途更有意义。”

哈尔滨客运段旅拍团队

在采访中记者发现，像苏瑞琪、张鹏这样“跨界”的乘务人员还有很多。他们没有专职岗位，没有额外报酬，却人人主动担当、精益求精。为了把服务做到更好，哈尔滨客运段的旅拍团队不断提升技能，利用休班时间去美妆工作室进修、到摄影店取经学习。

“以前，铁路服务的重点是安全正点、保障出行，旅客能顺利到达目的地。”苏瑞琪感慨地说，“但现在不一样了，人们生活水平提高了，出行不仅要‘走得了’，更要‘走得好’。”

一路随行，记者亲眼见证着乘务人员们的多重身份切换：他们既是守护旅客安全的安全员、统筹协调的管理员，也是能歌善舞的主持人、歌手，更是细致贴心的化妆师、摄影师。从列车广播里的温馨提示，到化妆镜前的耐心修饰；从餐车上的热气腾腾，到相机里的美好定格，每一个细节，都彰显着铁路服务的升级与创新。

身份在变，服务在新，初心不改。飞驰的列车上，这群平凡的铁路人，用坚守与创新，温暖着每一段奔赴远方的旅程，书写着新时代铁路服务的温暖答卷。