(原标题:八年暖伴新春:华为春节不打烊,用服务绘就数字时代幸福图景)
春节,作为中国人心中最隆重的团圆佳节,承载着无数家庭的期盼与牵挂。如今智能设备早已深度融入新春团圆的每一个日常场景:大屏电视映照着阖家围坐看春晚的温馨,视频通话联结着远方亲人的思念,智能家居勾勒出节日里的惬意氛围......这些便捷的智能体验,让团圆的幸福感愈发真切。当人们沉浸在辞旧迎新的喜悦中,忙着与亲人相聚、共享天伦之乐时,智能设备的突发故障、新购产品的安装需求,却可能成为影响团圆氛围的“小插曲”。而华为自2019年起连续8年开展的“春节不打烊”活动,以高效、专业、亲和的服务,累计为超960万人次提供温暖支持,让每一个团聚时刻都圆满无忧。
2026年,这场温暖之约再度如期而至。2月15日至23日(腊月二十八到正月初七),全国超25000家华为零售店与1300余家华为服务店照常营业,配合多渠道服务形式,织就一张覆盖城乡的服务网络,全方位化解春节期间用户“维修难、安装难”的痛点。华为“春节不打烊”服务主要围绕以下三个层面展开:
维修不打烊:无论是核心城市还是偏远县区,用户都能享受到触手可及的专业维修服务。手机屏幕意外摔碎、电池老化续航衰减等设备故障,均可到店享受官方专业维修。对于不便到店的用户,还可选择寄修服务,享受上门取送、双向免物流费的便捷体验,或直接预约上门维修,让故障设备快速焕新。
安装不打烊:过年期间新添的华为智慧屏、智能门锁、路由器(全屋WiFi)等产品如需安装,一键预约即可安排专业服务工程师上门安装调试,让新设备即刻融入家庭生活,不耽误节日使用。
热线不打烊:7×24小时不间断的服务热线持续在线,无论何时何地,用户的每一次咨询与求助都能得到及时响应,为用户提供随时随地的服务支持。
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春节期间,用户可通过“我的华为”APP、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务小程序等渠道查询详细服务信息并进行预约。华为服务的温度,不仅藏在每一个守护团圆的细节里,更以“服务无边界”的承诺延伸到无数“远方”——即便在偏远的县域乡镇,用户依然能享受到全国统一标准的专业服务。在外打拼的年轻人带着新购的路由器返乡,上门服务工程师的及时安装让亲情沟通畅通无阻;家庭聚会时手机突发故障,快速响应的上门服务让团圆时光美好延续;长辈的手机因长期使用出现卡顿,服务店的免费清洁保养与软件升级服务让设备恢复流畅,助力长辈轻松拥抱智能生活......这些真实场景中的暖心互动,让华为服务超越了单纯的设备维修与安装,成为节日里承接不确定因素的“定心丸”,为用户构建起数字生活的“确定性”与“安全感”。
除了春节不打烊的服务,华为还推出了系列特色活动,为新春佳节再添福利和暖意。“跨岁有礼”活动中,春节期间到店完成维修并在社媒平台分享打卡的用户,有机会获得一份华为新春礼品;“华为感恩回馈季”(2月1日-3月3日)期间,到店用户可享免费清洁保养、软件升级、贴膜服务,让设备以崭新面貌迎接新年;更贴心的是,部分超保修期1个月内非人为性能故障的产品可享免费维修,为用户消解假期“过保焦虑”。这些实打实的权益福利,既体现了华为对用户长期支持的感恩回馈,也让“专业有温度”的服务认知更加深入人心。
连续8年的暖心陪伴,让“华为春节不打烊”已超越活动本身,成为华为“以用户为中心”理念的生动实践,也是中国式幸福在数字时代的具象表达。在这个团圆至上的节日里,华为以专业高效的服务,为用户筑牢数字生活的安心保障;以温暖亲和的陪伴,诠释始终“在身边”的品牌心智。
从核心城市到偏远县区,从设备维修到上门安装,从即时响应到权益回馈,华为春节不打烊以全方位、多层次的服务体系,为用户的团圆时光保驾护航。这一服务模式既赢得了用户的信赖与认可,也为行业服务的持续发展提供了有价值的参考与借鉴。未来,华为将继续以专业、温暖的服务为桥,让更多家庭在智能生活中尽享团圆之乐,让品牌温度在时光流转中愈发醇厚,勾勒出更多数字时代的幸福模样。
