企业卓越运营的长期伙伴！transcosmos China BPO实战案例解码

（原标题：企业卓越运营的长期伙伴！transcosmos China BPO实战案例解码）

在当今商业环境中，企业持续寻求卓越与创新，通过整合内外部专业资源来强化核心竞争力、拓展增长边界，已成为一种普遍共识与战略选择。而在这一过程中，具备全球视野与深厚本地化经验的专业业务流程外包（BPO）服务商，扮演着重要的赋能者角色。

作为全球知名BPO服务商——transcosmos集团的在华全资子公司，transcosmos China（大宇宙中国）自进入中国市场以来，始终致力于将集团近60年的全球服务积淀与中国本土市场的深刻洞察相结合，为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、数字整合营销及其他各种广泛的BPO服务。目前，transcosmos China（大宇宙中国）已在3C数码、快消、母婴、家居等多个领域积累了丰富的实战经验，切实助力了企业的业务升级和业绩增长。

一、客户联络中心服务：搭建系统体系，驱动服务质量持续升级

客户联络中心是企业与消费者沟通的核心枢纽，其服务水准直接关系到品牌形象与客户忠诚度。transcosmos China（大宇宙中国）通过成熟的方法论和强大的资源，能为企业提供专业可靠的客户联络中心解决方案。

以服务某家居家装品牌为例。该品牌一直面临着客户服务不稳定、O2O流程复杂及客服团队销售意识与同理心不足等痛点。基于此，transcosmos China（大宇宙中国）针对品牌重点业务，提供了一套定制化的解决方案。

transcosmos China（大宇宙中国）建立了覆盖天猫、京东、品牌官网及400热线的全渠道统一客服体系，并由统一管理团队进行运营，彻底改变了品牌此前多地区管理风格不一导致的体验割裂问题。其次，通过系统化的VOC分析，团队对聊天数据、SNS反馈、问卷及店铺数据等多源数据进行整合分析，精准定位服务短板，并形成从问题诊断、改善实施到效果评估的完整闭环；针对复杂的退货退款流程，团队优化了风险管控机制，建议设专人根据 ERP状态判断货物状态并通过系统自动化处理，显著减少了内部沟通损耗与客户等待时间。

合作后，品牌的电商业绩与服务指标均获得显著提升，transcosmos China（大宇宙中国）团队更因主动发现并预警品牌流程隐患而获得书面表扬，体现了超越执行的顾问式服务价值。

二、一站式电子商务服务：从渠道运营到增长伙伴的深度赋能

随着电商渠道日益多元与复杂，单纯的店铺运营已无法满足品牌长远发展的需要。transcosmos China（大宇宙中国）自2009年起即深耕电商代运营领域，凭借其全方位的运营能力、平台资源与数据洞察，成功帮助众多品牌抢占市场份额，实现销售规模的高质量增长。

比如，transcosmos China（大宇宙中国）与某3C品牌的长期合作，便是其电商代运营服务案例中的典型代表。自为该品牌提供线上全渠道代运营以来，transcosmos China（大宇宙中国）已助力其实现10年+业绩增长。

合作期间，transcosmos China（大宇宙中国）为该品牌提供包括官方线上商城、小红书、抖音、京东官方旗舰店等在内的一站式运营服务。团队不仅高效达成了品牌设定的各项关键绩效指标，更通过精细化的店铺运营、客户关怀与营销策划，助力品牌实现了线上销售额的连续增长与突破。尤为突出的是，在长期服务中，transcosmos China（大宇宙中国）通过持续优化产品展示、咨询应答与售后服务体验，显著提升了前端咨询至购买的转化效率，并将退货率控制在了极低的水平，展现了其通过专业运营提升商业效率、巩固品牌口碑的长期价值。

三、数字化转型服务：以AI+场景化驱动智能化升级

在人工智能技术蓬勃发展的当下，如何将AI能力与具体业务场景深度融合，解决传统运营模式中的效率瓶颈与体验痛点，已成为企业数字化转型面临的核心课题。

坚持“业务驱动，技术赋能”的理念，transcosmos China（大宇宙中国）同样将数字化转型作为重要的服务方向。公司以自主研发的全渠道智能客服平台transCxLink为核心，构建了系统的数字化转型服务体系。

为某新兴文化品牌提供的AI客服项目，正是transcosmos China（大宇宙中国）“AI+场景化”的重要实践。长期以来，该品牌业务规则复杂，用户疑问多且专业度高，导致人工客服培训周期长、响应压力大，同时在非服务时段大量咨询无法及时响应。

基于此，transcosmos China（大宇宙中国）为其部署了基于AI大模型能力的智能客服解决方案。该方案实现了全渠道覆盖，能够理解复杂的用户意图并进行多轮对话，准确回答涉及规则、产品信息等专业问题。通过结合品牌专属知识库与自主学习功能，AI客服能快速掌握直播活动等最新信息，提供全天候的精准自动响应，并具备智能工单分类与流转能力。项目实施后，不仅大幅优化了人力资源配置，实现了快速响应与全天候服务，问题解决率达到了较高水平，帮助品牌年均节约了可观的运营费用，显著提升了客户满意度和运营效率。

从优化客户互动的联络中心，到驱动业绩增长的电商全域运营，再到助力效率升级的数字化服务，transcosmos China（大宇宙中国）依托深厚的行业积累以及本土化专业团队，为企业提供坚实有力的外包服务支持。展望未来，通过前瞻的技术视野、扎实的运营功底和共赢的合作哲学赋能，transcosmos China（大宇宙中国）亦可与各行业优秀品牌一道，开拓更广阔的增长疆域，收获超越预期的长期价值。