【人民城市·温情中国】智慧暖城记：克拉玛依的民生温度

编者按：2025年是新疆维吾尔自治区成立70周年。70年来，新疆在经济、文化、生态等各领域取得了令人瞩目的成就，城市发展日新月异。为深入践行习近平总书记提出的“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，央广网新疆频道联合新疆维吾尔自治区党委网信办，精心策划了“人民城市·温情中国”新疆篇网络主题活动。记者们将深入天山南北14个地州，用脚步探寻每一个城市的肌理，用镜头捕捉每一处民生的温度，生动呈现新疆各族群众携手共建、共享发展的城市新图景。

央广网克拉玛依11月18日消息 从戈壁油田到智慧新城，新疆克拉玛依这座曾以石油闻名的城市，正在以数字之力重构民生服务，让技术进步彰显人性温度与人文关怀。

俯瞰克拉玛依 （央广网发 克拉玛依市教育局供图）

清晨九点，当初升的阳光洒在克拉玛依市政务服务中心大厅，74个服务窗口的电子屏已悄然亮起。帮办员张丽提前到岗，仔细检查智能叫号系统的运行状态，为迎接早高峰做好准备。

“每天提前半小时到岗，已经成为我们帮办团队的习惯。”张丽微笑着说。

几公里外，融汇养老服务中心的庭院里，78岁的陈爷爷正在护工陪伴下练习八段锦。这个清晨的温馨场景，正是克拉玛依这座城市民生温度的生动写照。

数字提速 政务服务“零距离”

早晨十点，政务服务中心迎来第一批办事群众。在“跨省通办”专窗前，从上海赶来投资的投资商王先生正在办理分公司注册手续。

克拉玛依市政务服务中心 （央广网记者 丁安 摄）

“太不可思议了！”王先生兴奋地说，“我在上海提出申请，两小时后就收到通知可以来克拉玛依直接领取执照。这在过去至少要奔波一个月，现在‘数据跑路’完全替代了‘群众跑腿’。”

克拉玛依市数据资源和政务服务中心大厅管理部工作人员李超介绍：“我们整合了62个部门、1300余事项，网上可办率达到96%。但这还不是终点，我们正在开发‘智慧预审’系统，让群众在提交材料前就能知道哪里需要修改。”

市民前来办理业务 （央广网发 何茵茵 摄）

在数据支撑方面，克拉玛依市创新打造的“一张表”数字化治理平台，整合共享了全市26个部门的1.4亿条数据。基层采集数据项目从461项精简至108项，填报数据总量再次下降40%。

“过去填表要占一半工作时间，现在鼠标一点就能调取数据。”在社区工作多年的李超深有感触地说。

全龄友好 温情守护暖夕阳

午后，黑油山·椿棠颐养中心的康复花园内，陈爷爷正在护理员陪同下进行康复训练。三年前因脑梗行动不便的他，如今在这里重获生活的信心。

“起初子女想请保姆照顾我，但我选择来这里。”陈爷爷动情地说，“不仅因为24小时专业照护，更因为这里的智能系统让我有安全感。上周半夜胸闷，报警后医生2分钟就到床头，这比家里更让人安心。”

护理工作人员带领老人做运动 （央广网记者丁安 摄）

黑油山·椿棠颐养中心护理院班长郭志慧表示：“我们照护的不仅是老人的身体，更是他们的心。护理团队学习维吾尔语、哈萨克语等多语言沟通，就是要让每位老人都感受到家的温暖。”

在资金投入方面，2025年，克拉玛依市统筹安排9920万元专项资金，精准投向养老服务设施建设、设备购置、改造提升及运营补贴等关键领域。创新构建“财政补贴+慈善扶持”双轮驱动模式，积极引导慈善基金助力助老服务。

老人们在用餐 （央广网发 何茵茵 摄）

目前，全市已建成社区食堂和助餐点共101个，基本实现社区（村）全覆盖，均通过与国有企业、社会组织、爱心企业等方式建设运营，构建了以“15分钟养老服务圈”为基础的服务网络。

社区食堂负责人马建军介绍：“我们为老年人提供便捷实惠的用餐服务。针对特殊困难群体，我们还实施差异化助餐补贴政策。”

服务下沉 智慧赋能千万家

在长征社区海绵城市改造项目现场，克拉玛依市克拉玛依区住房和城乡建设局科员郭涛正在向居民讲解改造细节。“我们不仅改造44栋老楼，更引入气候适应性设计。去年极端暴雨期间，小区成功蓄滞雨水200立方米，周边道路积水严重时，这里却安然无恙。”他说。

社区居民刘女士欣喜地分享：“改造后生活便利多了！新增的128个停车位解决了老大难问题，孩子们在新修的海绵广场玩耍也更安全。”

改造后的小区 （央广网发 张葛昱晗 摄）

在克拉玛依市“一网统管”指挥中心的大屏上，全市人口数据、路灯亮灯分布、环卫保洁车辆轨迹等城市运行的各项数据循环展示并实时更新。

截至六月，克拉玛依已形成全市统一的社会治理综合网格118个，梳理16类2000余项工单并纳入“一网统管”，整合12345热线等10类问题形成统一问题库，支撑社会治理问题闭环管理高效运转，实现了党建网格、综治网格、城管网格等“多网合一”。

政务服务中心高效有序为民办事 （央广网记者丁安 摄）

值得一提的是，克拉玛依市还推出了政务服务数字人“小克”，24小时在线，可应对海量咨询，解答社保、医保等高频问题，进一步提升了服务效率和覆盖面。

黄昏时分，政务服务中心的灯光渐次亮起，养老院的饭菜香气四溢，改造后的小区内孩子们欢笑嬉戏。从戈壁油田到智慧新城，克拉玛依用数字技术重塑了民生服务，让效率与温情在这座城市完美融合。

克拉玛依市通过数字化赋能民生，让市民享受着科技带来的便捷与舒适，正以创新之力书写着现代化宜居之城的新篇章。在这片曾经创造石油奇迹的土地上，新的温暖故事正在不断续写。

策划：胡苗苗 岳子荷

记者：丁安 郭璁悦

鸣谢：克拉玛依市委网信办 克拉玛依市融媒体中心