北京
（原标题：军人服务案例|从细节中尊崇军人，从服务中传递温度）
深秋的清晨，已有几分寒意。浦东客服中心内却暖意融融，各个窗口的工作人员已准备就绪，迎接一天的人流。刚营业不久，一位中年男性客户取号后，神情有些焦急地望向叫号屏幕。
主动发现，一句问候传递尊崇之情
咨询台工作人员，留意到他文件袋里有一个军官证。她立刻快步上前，送上一个温暖的微笑:“先生您好！您是军人吧？我们这里有“军人绿色通道”，可优先办理业务，我带你们过去办理吧。”
客户有些不好意思道:“谢谢您！我这保单信息在手机APP上查询不到，所以到门店来。排队不知道要等多久，后面我还有其他事情，心里正着急呢。”
专窗专办，高效精准化解难题
工作人员随即将客户引导至10号窗口——“军人、退役军人优先”专柜。柜员小李是一名业务骨干，她立即起身，双手接过客户的证件和材料。“先生，您别着急，慢慢说，今天肯定帮您把问题解决好。”小李一边安抚客户，一边迅速浏览材料。她发现，问题源于客户原来是用军官证购买的保单，客户注册金管家APP后无法查询到保单信息，现需要将公司系统中客户的证件类型变为身份证件即可。
“先生，问题找到了。这张保单上您的个人信息需要做下更新，您材料都带齐了，我这边马上为您办理。”小李一边熟练地操作，一边用通俗易懂的语言向客户解释问题的原因和解决步骤。短短几分钟，客户就能在平安金管家APP上看到保单信息了。
延伸服务，一堂课解决后顾之忧
业务办理完毕，小李注意到客户对平安金管家APP使用不熟悉。她进一步，耐心且主动为客户演示如何登录、如何查询、如何办理常见业务，并让客户在自己的手机上跟着操作了一遍，直到客户基本掌握。
“你真是太周到了!”客户看着自己手机屏幕上显示的“办理成功”页面，激动地说，“不光办事快，还教会我怎么用APP，以后我就方便了!”
践行承诺，让服务有温度
平安人寿上海分公司始终将拥军优属作为一项重要的社会责任。军人优先服务不只是窗口上的一个标识，更是每一个服务人员心中的信仰与行动。一个温暖的服务案例，传递着对军人职业的敬意，构建起军民融合、社会拥军的良好氛围。让我们以实际行动致敬最可爱的人，让军人优先服务成为社会文明进步的缩影，让每一位军人都能在服务中感受到“军有所需，我有所应”的温度与力量。
服务一小步，尊崇一大步。
用心一小点，感动一整片。
本文来源：商讯
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张茂玲_NB11825
