沿着总书记的足迹看山东｜以人为本，让城市治理有精度更有温度

“人民城市人民建，人民城市为人民”。2018年6月12日，习近平总书记来到青岛市李沧区上流佳苑社区，走进社区便民食堂，同居民热情交谈。习近平总书记指出，要推动社会治理重心向基层下移，把更多资源、服务、管理放到社区，更好为社区居民提供精准化、精细化服务。

七年多来，青岛始终牢记总书记的嘱托，以居民需求为导向，推动资源下沉、智慧赋能、服务升级，让幸福在家门口落地生根。

过去，居民买菜要跑两站地，如今，下楼就能买到新鲜蔬菜。2022年，社区投资1000多万元，打造了一条近3000平方米的“幸福街”，把便民服务、托幼托育、卫生健康、文化服务、居家养老等5大类54项服务“打包”送到居民身边。

更暖心的是，社区将民政救助、卫生健康等6大类50多项便民服务事项“搬”到居民身边，平均每月帮居民代办事项150件，真正实现“小事不出家门、大事不出社区”。

针对老年人吃饭难题，社区的绿色便民大食堂自2017年开办以来，始终坚持惠民原则，社区60岁以上老人就餐享受3折优惠。遇到雨雪天，居民志愿者还会免费上门送餐，让独居老人也能吃上热乎饭。

在智慧化建设方面，社区也走在了前列。2023年，社区升级改造有线电视平台，嵌入了党建、社会救助、电视订餐、远程问诊等6大类52项服务，让居民从“看电视”变成“用电视”。

通过智慧电视，居民可以实时查询社区动态、缴纳费用，独居老人还能使用“一键呼叫”系统，实现24小时安全守护。面部识别无感通行、智能垃圾分类、高空抛物监测、老人跌倒自动报警……智慧服务的温度，在每一个细节中传递。

社区还创新推行“1+3+N”党员精准联户模式，由一名党员联合物业、志愿者和共建单位党员组成服务团队，每月上门走访，收集诉求，形成问题解决闭环。幸福街的茶馆，每天都有近200位老人品茶聊天，这里成了居民议事的“公共客厅”。大家提出的充电桩加装、健身设施更换等建议，都能得到及时回应。

为了激发居民参与治理的热情，社区还制定了《幸福积分管理兑换办法》，将公益活动、志愿服务等35项内容纳入积分体系，居民可凭积分兑换消费金。如今，上流佳苑社区已有368名注册志愿者，参与服务5.7万人次。

从资源下沉到智慧赋能，从精准服务到民心凝聚，青岛用实践证明了：基层治理的核心，始终是“以人为本”。

未来，青岛将继续把更多服务送到居民身边，让城市治理既有精度，更有温度，让居民的幸福感，在家门口不断升级。