人保健康芜湖中心支公司：织密金融网格根基 深化服务满意客户

（原标题：人保健康芜湖中心支公司：织密金融网格根基 深化服务满意客户）

近日，人保健康芜湖中心支公司与芜湖市镜湖区荆山街道办事处正式签署金融网格化合作协议，双方将依托街道网格化管理体系，精准对接社区居民金融服务需求，共同优化区域金融生态。这标志着金融网格化作为当前金融供给侧改革的重要举措，在基层得到不断拓展，彰显了人保健康积极探索从传统保险理赔向社区健康服务转化，有助于区域多层次、广覆盖、差异化的金融服务体系持续纵深推进。

近年来，芜湖中支在上级党委的引领下，把消费者权益保护工作作为高质量发展的关键一环，围绕“五篇大文章”聚力赋能，坚守保险本源，持续推动消费者权益保护工作在各业务环节有效贯 彻执行。积极参与以基本医疗保障为主体、其他多种形式为补充的多层次医疗保障体系建设，在社保渠道、团客渠道等重点领域经营成效显著，成功构建起消保与业务融合发展，增进人民福祉协同共进的良好格局。

消保工作作为业务发展的坚实根基，为各项业务的稳健推进提供了强有力的保障。在社保业务方面，芜湖中支聚焦医保项目核心业务，全力推进2024-2026年度芜湖市城乡居民基本医保经办大病保险承办及芜湖市城镇职工医疗救助大病保险承办项目，实现对芜湖市市本级、繁昌区职工与居民大病医保领域的深度覆盖。2025年度，该项目参保人数超百万人，总保费规模达数亿元，为芜湖市广大居民构筑起坚实的健康保障防线，充分彰显了芜湖中支服务地方民生、助力医疗保障体系建设的责任担当。

与此同时，芜湖中支积极推进安徽省芜湖市民政特困护理保险项目。2025年，该项目覆盖全市农村五保户、城市 “三无” 人员等特困群体，参保人数和保费规模均达到一定规模。此举作为落实社会救助制度改革的重要实践，有效解决了特困人员住院及失能时的护理难题，为特困群体的生活增添了保障。

在团客业务方面，芜湖中支经过持续不断发展，2025年上半年保费规模可观，其中意外险、健康险占比较大。在推进补充工伤项目过程中，面对参保意识薄弱、企业配合度低等实际难题，芜湖中支积极开展扩面宣传工作，通过专场宣讲会、发放政策手册、举办线上直播答疑等多种形式，向企业和职工普及补充工伤的相关知识和权益，提升其参保意识。同时，联动政府部门，针对高风险行业实施定向突破，构建起覆盖企业职工、灵活就业人员的多层次工伤保障体系，有力推动了团客业务的增长。

芜湖中支深入落实集团和总、分公司年度工作会议精神，以消保机制为抓手，扎实推进各项消保举措，将消保理念融入产品、销售、服务、管理等全流程，持续深化消保与业务的融合创新，从而实现从被动服务向主动赋能的深刻转变。“消费者权益保护工作，是关系到民生福祉的重要政治责任。芜湖中支始终将人民立场贯穿在工作中，以高质量服务切实守护消费者权益，筑牢发展根基。”人保健康芜湖中支总经理李璞说道。

具体销售过程中，芜湖中支从客户需求出发，依据适当性管理原则，规范业务人员话术，禁止夸大收益或隐瞒风险，推行双录并线下讲解，帮助客户选择合适产品，降低“销售误导” 风险，夯实业务合规基础。在理赔服务上，简化流程，缩短赔付周期，针对老年客户、残障人士等推出一对一上门理赔协助，提升客户满意度，形成业务良性循环。通过线上转发、线下宣传等形式，积极向客户普及金融知识，如保险条款解读、防诈骗技巧、识别代理退保陷阱等，提升消费者专业度，增强客户对公司的专业认可，促进二次购买或转介绍。此外，中支积极参加行业协会组织活动，树立品牌形象，在银发市场、家庭客户中建立差异化竞争优势，挖掘下沉市场业务机会，实现社会效益与业务增长的双赢。

作为扎根基层的重要力量，人保健康芜湖中支始终以高度的责任感，深入贯 彻党的二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，坚持金融工作的政治性、人民性，立足基层阵地，扎实推动消费者权益保护工作落地见效。面向未来，芜湖中支锚定目标，立志成为系统内消费者权益保护工作的标杆与旗帜，并将持续打磨服务品质，坚决维护客户合法权益，不断巩固品牌根基，为履行“人民保险 服务人民”的初心使命贡献坚实的基层力量。