新消费 在进化丨AI让服务“有温度” 科技应用重塑消费体验

央广网北京7月11日消息（记者焦浩）据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，景区AI导游能根据游客表情调整讲解风格，奶茶店、咖啡店机器人能记住老顾客的甜度偏好，VR游览让游客“未达先知”……这些“有温度”的科技应用让消费变得既高效又有趣。系列报道《新消费 在进化》本期推出：AI让服务“有温度”，科技应用重塑消费体验。

在江西滕王阁，由虚拟数字人“王勃”担任的AI导游正在为游客服务。这位AI导游，不仅能讲述滕王阁的历史，还能根据游客喜好定制游览线路，游客可以走到哪里听到哪里，拍拍图像就有典故呈现。

游客王女士说：“跟着‘王勃’游滕王阁，有一种穿越千年深度游的感觉。”

在山西应县木塔景区，“AI赋能智慧应县木塔”项目成为众多游客竞相体验的热门项目。游客戴上VR设备，瞬间便仿佛置身于雄伟的应县木塔之中，能够近距离、全方位地仔细端详塔身内部精巧绝伦的结构。

游客刘先生表示：“这个真的太神奇了！戴上VR设备，仿佛真的走进了应县木塔内部，而且每一个细节都那么清晰、真实，能看到木梁之间的榫卯结构，还能看到那些精美的壁画和雕刻。”

游客在应县木塔下体验“智慧应县木塔”项目（受访者供图）

联想集团总监、联想研究院机器人实验室方案负责人刘伟介绍，这个项目主要利用空间计算AIGC技术研发构建，相当于给应县木塔打造了一个“数字孪生体”。现在，还有具身智能机器狗加入，执行包括智能扫描建模、景区安全巡逻等守塔工作。

“游客可以体验虚拟登塔。可以想象一下，当你沿着木塔的楼梯一路向上，迎面走过来的是梁思成先生讲述他自己与木塔的渊源和故事，还有古代的僧人与你擦肩而过，互相问候。同时你的眼前有壁画、碑刻、经文，这些仿佛也有了生命一样，在你面前跳跃。”刘伟说。

当数字技术让文旅体验突破时空，在更贴近日常的消费场景里，AI的“温度”则体现在一个个便利的细节中。

扫码、放入外卖、机器人出发送餐，在上海，外卖骑手陆原把一份外卖送到某公寓楼下，如往常一样让机器人完成楼内配送。陆原说：“这座公寓是封闭式管理，以前外卖送到还要等用户下来取餐，现在机器人可以直接送到楼上，我们一单节省5-10分钟，用户也方便多了。”

在一些酒店，你可能也体验过类似的服务，将外卖送到房间门口的正是这样的机器人。美团骑手友好社区项目相关负责人黄海说，针对园区、公寓等封闭场景，已在上海、杭州、广州、深圳、成都等地陆续投放智能配送机器人，帮助骑手完成园区和楼内接驳配送。

黄海说：“机器人可以自主乘坐电梯、通过闸机，实现室内外无障碍通行。为了进一步缓解骑手进小区难、等电梯难这些问题，我们也在与各地物业合作落地‘接力送’方案，由智能配送机器人和驻楼配送员等完成‘最后100米’配送，兼顾物业管理秩序、配送效率和用户便利。”

当前，人工智能加速融入日常生产生活。奶茶店、咖啡店机器人能记住老客人的甜度偏好，适老化智能家居帮助化解老人的孤独与不便，AI小助手随时帮你规划旅游路线图……这些“有温度”的科技应用正不断延伸至衣食住行文娱康养等民生需求的方方面面。

北京第二外国语学院旅游科学学院教授唐承财表示：“各行各业围绕科技升级服务与产品，助力消费市场迈向更高质量发展的阶段。科技融入消费，应当以润物细无声的方式，让技术服务于人的核心需求，即更愉悦、更便捷、更安心、更个性化的体验，这需要开发者、运营者和监管者共同努力。”