北京
（原标题：天猫618正式升级物流异常管理，实时助力商家经营提效）
天猫618将于5月16日晚8点现货开卖。5月15日,记者获悉,淘宝天猫针对物流异常问题进行管理升级,通过异常场景监测、智能分级预警与数据看板分析三大核心工具升级,帮助商家实现物流环节精细化管理,提升商家618经营效率,保障消费者体验。
据了解,传统电商物流考核多聚焦配送时效,但虚假轨迹、中途停滞、擅自退回等问题仍影响消费体验。新指标将重点监控六大异常场景:虚假物流轨迹、轨迹停滞超48小时、无授权签收、包裹异常退回、异地签收及物流信息缺失,通过数据建模将“隐性风险显性化”。
(图:淘宝天猫升级物流异常问题管理)
“去年生鲜订单中途断更,商家与快递互相推诿,最终收到变质商品。”杭州消费者王女士的遭遇折射行业痛点。基于过往消费者调研数据,淘宝天猫在原有时效考核基础上,新增物流过程管理指标,于4月完成系统测试并在618期间正式面向商家开放应用。
物流异常管理升级后,商家可通过物流管理后台的“包裹中心”查看即将和已超时的异常订单分布,实时监测异常指标,也可查看历史版本物流数据中的“物流诊断”进行历史异常分析,在618协同商家提升物流问题的处理效率。
(图:商家后台可实时查看异常数据)
此前4月,天猫淘宝宣布将上线全新的商家店铺评价体系“真实体验分”,根据商品质量、物流速度、服务保障三方面建立反馈机制,全面优化消费者体验。真实体验分越高,商家可获海量流量和推荐,获得更多增长机会。
其中,“物流异常”和“48小时揽收及时率”、“物流到货时长”共同成为“物流速度”的关键考核指标。对于商家最关心的指标提升,平台构建完整的异常物流指标管理体系,系统实时更新数据并按紧急程度分级预警。针对高发异常,平台提供三项解决方案:自动生成问题清单、直连快递处理通道、异常数据对比看板。
为降低客观因素影响,平台同步开放异常报备通道。因自然灾害、信息错误导致的异常数据,商家可通过营商保系统在线报备,经AI审核后自动剔除考核。
今年以来,淘宝天猫以“扶优去劣”为核心战略,密集落地营商环境优化举措,打击羊毛党、治理恶意店群、治理AI假图,推出店铺真实体验分,618大促之际又全面升级物流指标管理,持续创造健康可持续的经营环境,扶持商家生意确定性增长。
本文来源：大众新闻
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程婧_NB3786
