观“湘”门丨一“码”诠释营商新生态 看天易直通车如何直达企业心房

编者按：

观城市、观乡村、观发展、观生活……

观湘门上看潮涌，湘C君的观察记，为你展现一个乘风破浪的新湘潭。

在天易创新城二期项目建设过程中，柏屹产业园、新大粉末冶金设备等公司等提出希望尽快完成场地内杆线迁移、水电气设施接入、场地平整等需求。“天易直通车”受理后，将该事项列入了近期重点工作，明确由管委会主要负责人牵头，实行周督办、月通报制度，为项目建设打通“堵点”、保驾护航。

易俗河镇兴达机械加工厂一家机械零部件加工的小微企业，在“天易直通车”平台上反映了因企业订单增加而遇到的资金周转难题。需求提交后，银行工作人员迅速上门，短短一个小时便成功获得信用贷款52万元。

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在当今全球竞争日趋激烈的经济环境中，优化营商环境已成为区域经济发展的重要动力。细看上述案例，不难看出天易经开区不仅在了解企业需求、解决企业难题中突出了一个“快”字，而且还高频出现了一个新生词——天易直通车。

何为天易直通车？原来，这是天易经开区创新性推出的一个服务平台，企业只需微信扫描“天易直通车”二维码，按界面提示填写好联系方式和服务需求等，园区工作人员将第一时间联系企业，让企业足不出户便能享受到优质、精准服务。

“天易直通车”平台主要面向园区企业和产业投资项目，受理范围包括融资需求、社会保障、科技创新、人才需求、惠企政策、税务问题、用地用房、工程建设、行政审批、法律咨询等内容。

自2024年4月7日开通以来，截至5月20日，通过“天易直通车”，园区已累计受理70多家企业提出的建设管理、融资需求等11类问题共计130个；由“天易直通车”直接交办责任部门83个问题，提交党工委工作周例会研究交办27个问题，待办理问题20个；在已交办问题中，已办结96个，办结率73.8%。

开通不到3个月，能取得如此成效，在湘C君看来并不是无迹可寻，而是天易经开区“以企业为中心”服务理念融入日常，将“用户思维”融入到政务管理创新的一次深刻实践。

直击企业痛点，需求“一码直通”。湘C君认为，天易直通车的核心价值在于其精准识别并解决了企业与政府沟通中存在的信息不对称、流程繁琐等长期痛点。

企业可以通过天易微服务专栏、湘潭县政务服务中心天易窗口、天易经开区企业和项目服务中心、服务热线（0731-57575708）和联系企业网格服务员5种方式，解决难心事、烦心事、忧心事。湖南润普新材料有限公司相关负责人连连称叹：“开始只是抱着试一试的心态反映问题，没有想到园区的办事效率如此之高。”

问题限时交办，让服务水平更优质。提出问题是为了解决问题，为此天易经开区施行专班管理、专人服务、专题解难，终端后台有专人负责处理信息、核实情况、汇报进度。在收到重难点问题后，提交天易经开区党工委工作周例会专题研究，党工委领导以周轮值的工作模式牵头专题调度、跟踪督办。

根据问题办理的难易程度，天易经开区还根据需求问题分为当即办、限时办、长效办。对于政策、信息等方面的需求，要求相关人员现场办理；在收到超出现场办理但无需专题研究的需求问题时，办理时间一般不超过7天，最长不超过两周；当需求问题短期内不能全部办结时，在规定期限内必须取得一定实效，并长期坚持或建立长效机制，达到长期长效的目标。

助力企业成长，实现问题解决闭环管理。“事事有回应，件件有着落”是天易经开区给入驻企业的庄严承诺，也是提升园区吸引力和竞争力的“吸睛”一笔，要实现该承诺离不开的就是制度与考核的严格管理。

其中，天易经开区由企业和项目服务中心和天易经开区督查室、优化办等全程跟踪问题解决情况，重点督办超期问题、未解决的问题，并进行定期回访，力争做到回复率100%，满意率100%。同时，园区还把交办的需求问题办理情况纳入部门和个人绩效考核，作为评先评优、绩效奖励的重要依据。

湘C君的观察+

“天易直通车”平台最大的亮点在于通过搭建各种平台系统、创新工作机制等方式，紧紧抓住了“效率”与“效果”这两个企业最为关注的点。这背后是无数的努力，是手段的创新，也充满了实实在在的诚意。

湘C君认为，这一优化营商环境特色品牌的塑造在湘潭园区中属于“独一份”，既是一次对传统政务服务模式的大胆革新，更是一次对构建高效、透明、便捷营商环境的深刻实践，不仅展示了天易经开区在优化营商环境方面的决心与智慧，更为其他地区提供了可借鉴的经验。

欲穷千里目，更上一层楼。在湘C君看来，下一步“天易直通车”还可以逐步开通政策查询、申报审批等功能，真正把其打造成一个集成咨询、申报、审批、反馈等多重功能的一站式服务链条，让企业真正通过一个入口，即可获得全方位、全周期的服务。

未来可期，天易定行！