（原标题：兵团着力提升12315服务效能营造放心消费环境）
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兵团着力提升12315服务效能营造放心消费环境
来源：兵团日报 日期：2024-05-08
兵团日报乌鲁木齐讯（全媒体记者 刘美惠子 通讯员 马荣） 记者从兵团市场监督管理局获悉，今年以来，兵团市场监管系统围绕行风建设“深化拓展”年有关部署，不断优化12315投诉举报处理机制，努力为消费者营造“敢消费、愿消费、享消费”的放心消费环境。一季度，兵团辖区通过全国12315平台受理各类投诉举报线索2697件，办结率达97.18%，为消费者挽回经济损失189.6万元。
兵团市场监管系统注重把好“制度机制、源头治理”关口，从源头预防化解消费矛盾纠纷，印发《关于做好兵团12315效能提升行动重点工作的通知》，制定《兵团市场监管系统12315工作办理流程（试行）》，切实规范“分流转办、核查处置、回复、反馈公示、督办、回访”工作流程，做到各环节、全流程依法规范高效；建立“周跟踪、月通报”机制，加强对各师市投诉信息公示情况动态监管与指导；大力推进12315平台在线纠纷解决（ODR）企业运行机制，提升ODR企业覆盖率和活跃度。一季度，兵团ODR企业投诉和解成功率达86.36%，同比增长61.68%。
兵团持续完善消费维权合作联动机制，强化“兵地、兵师、部门”等联动机制，确保衔接顺畅；依托市场监管所（队），整合社区服务中心、矛盾纠纷化解室等现有资源，通过信息共享、快速响应，进一步提升投诉举报处置效能。截至目前，兵团辖区已创建12315消费维权联络站35个。
责任编辑：李媛媛 李雪
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