李军：用“最美”的服务帮助每一名旅客

　　中国青年网北京5月4日电（记者 乔佳新 通讯员 王璐 刘慕）“我的行李掉在火车上了，你们能帮我找回来吗？”4月28日上午，一名走路蹒跚的老年旅客心急火燎地跑到南昌火车站“红土情”服务台向客运值班员李军寻求帮助。

　　作为“网红”旅游城市，今年五一假期，南昌迎来全国各地大量游客，南昌车站预计发送旅客171.85万人次，“最美铁路人”李军所在的“红土情”服务台，每天前来寻求帮助的人数也随之大幅增加。

　　“您的行李掉在哪儿了？先别急，咱们一起想办法！”李军放下手里的事情，连忙安慰道。原来，老人姓邹，今年已近70岁，刚从西安到南昌，准备转乘当日下午的K731次列车去赣州女儿家。因下车匆忙，她拿错了其他旅客的背包，却又把自己的背包落在了列车上。由于背包里有她女儿的购房贷款合同和保险合同等重要资料，怕丢失后会影响女儿如期收房，于是心急如焚地跑来“红土情”服务台寻求帮助。

　　李军听闻后，一边轻声安抚因自责不住掉眼泪的老人，一边迅速查看老人错拿的背包行李，很快找到了失主的证件和联系方式。通过电话联系确认，邹老的背包还放在列车的座位上。听到这个消息，李军和邹老悬着的心这才放下来。为了不耽误邹老下午转乘K731次列车，李军又快速联系上列车工作人员，将背包转交下一站客运工作人员，再通过列车送回南昌火车站。

　　“谢谢你，丫头，真是太感谢了！”见李军联系妥当，邹老焦急的心也安定了下来，她上前拉住李军的手，不住地表示感谢，还和李军拉起了家常，“这是我用了大半辈子的积蓄给女儿凑出来的一套房，要是真丢掉了贷款合同可就麻烦了，还好遇到了你，谢天谢地。”

　　中午12时50分，老人的背包如期送达，完好交还给老人，并妥善地将老人拿错的背包通过其他列车交还失主后，李军这才安心坐下来吃午餐。

　　为了更细致地做好“五一”假日出行服务，李军还精心制作了三种类别的“便民提示卡”，发放给有需要的来往旅客。一种是南昌火车站周边的公交线路，上面特别标注了南昌火车站到市内各个景点的公交乘坐路线，另一种是铁路12306APP的各种业务操作步骤，还有一种是南昌市的旅游景点介绍。“这样在候车室客流量大的时候，给旅客指路就方便了！”李军说，除了解答旅客问询、收集交接旅客遗失物品、帮助旅客解决出行难题，提供紧急医疗救助、改签车票等工作也是李军每天的工作内容。

　　“这个假期来我们英雄城南昌旅游的人增多了，说明我们的城市在越变越好，越变越美。‘红土情’服务台是这座城市服务旅客的窗口，我也要用‘最美’的服务去帮助每一名旅客。”李军笑着说道。