北京
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（原标题：工行北京延庆支行营业室着力打造让客户满意的服务型银行）
为积极践行建设人民满意银行初心，弘扬“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化，工行北京延庆支行营业室从转变服务意识入手，不断优化服务内涵，落实服务细节，创新服务方式，全面提升服务水平，有效提升客户满意度，实现服务与业务共进步。
增强服务意识，通过学习提升员工素质。为提高服务规范度，延庆支行营业室每天的晨会从检查仪容仪表开始，组织员工认真学习服务流程和服务标准化手册，要求员工从外部着装、服务语言、工作效率到精神面貌必须统一规范，纠改服务中的薄弱环节，提升队伍素质。
把握实效性，通过联动提升服务效率。网点始终提倡以分流为主，鼓励客户使用自助机具。一方面，大堂工作人员积极询问到店客户办理业务情况，做好前期分流引导工作，减少客户等待时间。另一方面把客户必须填写的单据放置服务台，并配备好签字笔，方便客户提前填写。充分发挥大堂经理、客服经理、客户经理各岗位之间的联动力度，明确岗位分工，严格按照要求，及时、主动、准确、高效办理客户业务，保障服务实效性，避免客服投诉事件发生。
金融服务便民化，通过细节提升服务品质。延庆支行营业室在营业中保持各条联络渠道通畅，方便客户进行咨询、预约，客户经理通过电话等渠道对客户进行后续跟进服务；针对小微企业等客户业务办理开辟服务绿色通道，享受专人专柜与优先服务；优化环境设施，在服务区域配备急救药箱、饮水机等便民设施，努力擦亮“金融为民”服务品牌。
本文来源：大众新闻
责任编辑：
张梦圆_NYB0934
