期待更好的服务与体验，医美机构该如何满足不断进阶的消费者需求？

（原标题：期待更好的服务与体验，医美机构该如何满足不断进阶的消费者需求？）

修丽可《2023皮肤轻医美运营白皮书 —— 整全驱动，双美共"营"》给出解答

　　经历了疫情寒潮，逐渐回暖的2023年市场也迎来了医美板块的消费崛起。根据国家统计局数据显示，2021年中国医疗美容市场规模为2179亿元。预计到2025年，这一规模有望达到4108亿元，CAGR达17.2%。而这其中，非手术类医疗美容市场规模将增长至2279亿元，CAGR高达31.9%。

　　如今，医美市场已成为医疗大健康领域的热门赛道，大量的资本涌入，也让医美机构如雨后春笋般飞速涌现。表面看来，随着医美机构数量的增多，消费者的选择也随之增多。但实际上，近年来消费者在医美、尤其是轻医美领域的需求，并没有得到妥善满足。

　　"效果固然重要，但安全性也很重要"、"机构服务人员的专业水平有待提高"、"医美过程的舒适度，能提升就好了"、"可供选择的项目还是太少，找不到适合我的"。医美心智与消费习惯的不断成熟，让国内医美消费者的需求走向多元化、个性化、品质化，对医美机构提出的要求也越来越高。艾媒咨询发布的《2021中国医美行业消费用户数据》就指出，机构资质、医生实力、口碑舆情、安全性、服务体验等，都是消费者在选择医美机构时会考虑的因素。

　　为了更好地满足消费者进阶式的医美需求，打造科学、有效、安全、舒适的品质化医美服务，修丽可联合非公立医疗机构协会、美业观察、普华永道思略特，共同推出研究成果《2023皮肤轻医美运营白皮书 —— 整全驱动，双美共"营"》，从"整全"角度为未来的国内医美服务提供了完善指引与建议，从根本上解决医美机构面临的运营难题，让消费者多样化的医美需求，能与医美机构提供的产品与服务精准对接起来。

　　服务好消费者的根本，是医美机构运营模式的转型升级

　　"既要又要"并不代表着消费者的过渡挑剔，而是医美产业迈过野蛮生长期、进入精细化运营阶段必然要面临的挑战。上一个十年，资本大量涌入加速了医美产业发展的同时，也埋下了不少隐患。专业人才大量缺失、服务规范化程度高低不一、行业缺乏有效监管、医美产品安全性与科学性不够完善、种类匮乏等等问题，都造成了如今消费者的体验不佳。要想服务好国内日趋成熟化、理性化的医美消费者，首先要升级转型的，就是医美机构的运营模式。

　　纵观修丽可在中国的"整全护肤"发展历程，不难看出，要想持续赢得消费者的认可与喜爱，科学扎实的专业理论基础、创新领先的技术突破、卓越有效的功能型产品，以及大量的临床实证经验，缺一不可。

　　早在2012年，修丽可便率先提出了"整全护肤"理念，将"科学护肤方案""进阶家庭护理""专业美容项目"三者结合，全面发挥功效型护肤产品作用的同时，也进一步加持专业美容的项目效果。此后十余年间，修丽可秉持专业与科学的品牌基因，不断针对消费者需求，精准推出丰富、安全、有效的功效型产品。同时，修丽可还深耕专业医美市场，布局高端医疗美容机构，在全球范围内，结合尖端科技，推出多套整全护肤临床研究的整全美容项目。不仅如此，修丽可还与专业皮肤科医生、医疗机构达成战略合作，开启医研共创，帮助行业树立规划化标准，同时也持续培养并输出专业水平更高的整全类人才。

　　此次修丽可《2023皮肤轻医美运营白皮书》的发布，正是为了解决国内医美消费者面临的需求与体验难题，希望通过聚焦机构运营层面的具体举措，为医美机构提供切实可行的、具有创新意义的整全护肤运营方案，从而为消费者提供更好服务。

　　消费者与机构的双赢，修丽可白皮书将助推行业整体服务水平提升

　　修丽可《2023皮肤轻医美运营白皮书》是基于系统的案头研究、问卷调研、业内专家访谈而产出的研究成果。它梳理了功效型护肤品之于机构运营的价值，同时也提炼了相关机构在整全运营中，品项搭建、外部营销和内部运营三方面可采取的最佳实践，并总结了机构如何运营成功的关键点。

　　白皮书指出，医美机构需以"整全"理念为核心驱动，联合专业皮肤医生，加强从业人员的基础理论知识和实操水平，配合整全护肤及面护方案，为消费者带来更为愉悦的医美过程体验；另一方面，医美机构可以引入口碑与功效兼具的功效型护肤产品，并根据消费者的医美需求，动态定制多样化、个性化的整全护肤及面护解决方案，从而在精准、有效地解决消费者肌肤问题的同时，也充分提升整个医美阶段的安全性；另外，医美机构也可尝试在医美全流程中，落实精细化整全流程，建立员工赋能体系，把控每一个细节处的消费者舒适、愉悦体验，从而真正实现服务品质与服务效率的双重提升。

　　依照修丽可白皮书的指引，不仅将帮助医美机构构筑起更有竞争力的专业实力，还能大大提升行业整体的服务水平。对消费者而言，在经过"整全"理论赋能后的医美机构中，可享受到更多针对各类肌肤问题的标准化整全护肤项目，而整个医美流程，也将更加安全、舒适。不论是"医美项目前的日常居家护理"，还是"医美项目后的立刻及时性护理"以及"医美项目后的居家维养"，都将获得更优质的成效与体验。

　　医美服务2.0时代，消费者将迎来多元化的医美机构体验

　　在《2023皮肤轻医美运营白皮书》中，修丽可还列举了四类机构的整全运营案例。针对不同城市与地域，帮助医美机构从业者根据自身定位与现状找到未来运营的解决之道，也让消费者看到了未来多元化的医美机构版图。

　　比如，在一线城市的热门商圈、CBD，消费者可以体验到开创性的生美、医美机构复合体，一站式满足日常生美面护和轻医美整全护肤需求。坐落于深圳的修丽可全球首家SKINLAB旗舰店，便是这类机构的雏形。其综合了产品零售和医美服务双项功能，与功效型护肤品品牌深度绑定。店内上下共分为两层，一层为护肤品零售区，二层则提供医美服务。消费者可以在休闲购物之余，完成功效型护肤品选购与轻医美整全护肤项目等两大需求。随需而选，即做即走，让医美与生美充分融入生活，极大提升了便捷性与体验感。

　　而对于一线城市的中高端精英群体，则可选择精品型的轻医美机构，体验更具特色的专业化精品医美项目，还能参与机构组织的品牌沙龙与高端功效型产品内测，既满足了医美需求，也丰富了高品质生活体验，还可结识到同样精英阶层的同好、朋友，扩大社交圈。

　　对专业性要求更高的消费者，则可通过新一线城市的医生执业诊所满足进阶化的皮肤治疗需求。在白皮书给出的案例中，消费者可通过个性化的需求定制，享受精准匹配各项肌肤问题的组合品项方案。高度专业化的医生与技术领先的整全项目，能最大化避免安全性问题，保证皮肤治疗效果的产出。对于喜欢追赶潮流的年轻人来说，二线城市的轻医美机构，则可完全匹配其"即做即走"的便捷、高效需求，让医美体验更灵活、更轻松、更愉悦。

　　从开创性的一站式体验到高端化、精致化的服务感受，从专业度更高的定制化医美产品到效果卓越、过程舒适的整全护肤项目，借助修丽可在白皮书中提供的四个案例，不仅让各类型医美机构找到了突破运营困境的答案，也让更多消费者看到了精细化医美服务的未来图景。在修丽可整全理念的加持下，或许在不远的将来，"既要又要"的消费者难题也将得到完美解决。

　　《2023皮肤轻医美运营白皮书 —— 整全驱动，双美共"营"》的发布，前瞻性地指出了国内医美市场的未来格局，即精细化、个性化、多元化的医美服务2.0时代已经到来，既造福了医美机构，也造福了消费者，让高水平、高品质的医美服务可以成为每个消费者触手可及的日常生活。未来，相信随着修丽可整全理念在更多领域的深度渗透，各个城市、地区的消费者都能享受到精准满足个人需求的进阶式医美产品与多样化、个性化的愉悦医美体验。