《国民健康生活洞察报告》发布，探寻“一站式”健康医疗管理方案

人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志，2019年，健康中国行动正式启动，在“预防为主、防治结合”的原则指导之下，四年来，“大卫生、大健康”的理念日趋深入人心。

作为一项长期的系统性任务，健康中国行动需要全社会的共同努力。各组织机构、企业、医院、社区等加大马力，持续增加健康产品、健康服务的供给，大力开展健康科普宣传，提高民众的健康素养，营造良好的社会氛围。

保险业作为金融助力之一责无旁贷，为梳理国民健康、医疗现状，洞察国民在健康产品、健康服务方面的诉求，助力健康中国行动达成，近日，第一财经联合平安人寿发布了《2023国民健康生活洞察报告》（下称《报告》）。

《报告》以前期调查问卷数据作为研究支撑，从健康基础认知、健康高发问题、健康消费行为、健康管理服务与保险等4大维度出发，揭示当下国民普遍存在的健康痛点，并认同健康管理的重要性，但对于如何管理健康缺乏科学的指导，亟需相关服务。《报告》从国民诉求出发，提出以打造“省心、省时、省钱”服务体验为目的的“一站式”健康医疗管理解决方案。

国民健康管理需求加速释放

新中国成立70多年来，人民健康水平持续提升，人均预期寿命提高到77岁，居民的主要健康指标总体上优于中高收入国家的平均水平。

不过，近年来，随着工业化、城镇化、人口老龄化进程加快，我国居民生产生活方式和疾病谱也在不断发生变化，为提高人民健康水平，2016年10月，《“健康中国2030”规划纲要》正式印发，提出了健康中国建设的目标和任务，促进以治病为中心向以健康为中心转变。

2019年6月，国务院印发《国务院关于实施健康中国行动的意见》，明确了全方位干预健康影响因素、维护全生命周期健康、防控重大疾病等三方面共15个专项行动；7月，《健康中国行动（2019—2030年）》规划纲要正式对外公布，促进以治病为中心向以健康为中心转变，并提出了到2030年的一系列健康目标。

四年来，随着健康中国战略持续推进，人们对于健康管理的需求也在加速释放。

《报告》显示：当代人对于健康状态、健康风险有着清晰的认知，高度认同健康管理的重要性，高达76.5%的受访者认同，身心均健康才是真正的健康状态，从“事后理赔”转向“事前预防”的理念在健康中国战略的推进日渐深入人心。

但对于如何管理健康缺乏科学的指导，在医疗健康服务中，有71.3%的受访者选择了健服务康管理，显示出人们对于健康管理的诉求。

另外，《报告》显示：现代人普遍存在脱发、睡眠、颈椎、肥胖、慢性病等5类健康问题，在就医问诊的过程中，也遭遇多处痛点，就医获得感尚待提升，尤其在慢病管理上较为迷茫，超过50%的受访者表示需要用药指导和就医指导；

而一旦遭遇重疾，除了担心财务压力外，还存在较大的医疗质量压力、治疗过程压力、精神压力、照护压力等，亟需“一站式”服务。

顺应国民的健康诉求，近年来，以健康管理服务为代表的增值服务也成为保险业转型升级、提升竞争力、增强客户体验的重要发力点。

2019年11月，监管部门在修订发布的《健康保险管理办法》中，首次将健康管理服务纳入管理，在顶层设计方面引导保险机构深化健康管理领域。

所谓保险公司提供的健康管理服务，是指保险公司对客户健康进行监测、分析和评估，对健康危险因素进行干预，控制疾病发生、发展，保持客户健康状态的行为，具体包括健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等。

通过健康管理，保险公司一方面可以降低客户疾病发生率、提升客户健康水平；另一方面也将丰富健康保险业务内涵，强化风险管理专业能力；同时，促进健康服务资源的合理使用，优化健康服务资源的配置与整合。

头部险企更是一马当先，建立了各自的客户健康管理体系，作为保单增值服务的重要组成部分。《报告》也显示，受访者高度认可保险的风险屏障作用，同时，保险产品附加的健康管理等增值服务能够极大促进客户在前端的购买意愿。

发力 “一站式”健康管理服务

相较于海外成熟保险市场，我国保险公司提供的健康管理增值服务时间尚短，为规范保险公司健康管理服务行为，切实提升专业化服务水平，2020年9月6日，监管部门发布了《关于规范保险公司健康管理服务的通知（征求意见稿）》，进一步明确健康管理的服务要求、服务范围，规范运行规则，强化监督管理、成本控制等。

作为知名头部险企，早在2016年，平安人寿就开始探索“保险+健康管理”模式，推出了 “平安RUN”健康管理计划，成为保险业在“保险+健康”模式创新的典型。

彼时，平安人寿的着力点在于运动，希望将运动与保险产品相结合，鼓励客户养成健康运动的生活方式，化被动的疾病治疗为主动的健康管理。

此后，随着平安集团医疗健康生态圈的不断完善，平安人寿的“保险+健康管理”模式内涵不断丰富、外延扩充至“保险+医疗健康”。2021年，平安人寿正式推出“平安臻享RUN”健康服务计划，其以健康为粘合剂，打通健康医疗和保险保障两类资源，为客户提供一站式健康管理服务。

如今，“平安臻享RUN”已历经多次迭代升级，并逐渐形成较为完备的健康管理体系。

具体来看，“平安臻享RUN”从客户的全健康旅程出发，将服务升级划分为5级权益体系，分别为基础健康医疗服务、重疾国内就医服务、重疾全球就医服务、健康医疗私人定制、健康医疗家人共享。5级权益对应的服务略有不同，等级从低到高，高等级服务向下兼容。

每一级权益均囊括“1个医生+健康、慢病、医疗3类服务”，其中，“1个医生”角色包含了专科医生或家庭医生，医生的重要作用始终贯穿各级权益服务的主要流程。“平安臻享RUN”的家庭医生服务配备了主治及以上级别、平均就医经验10年以上的医生团队，为客户提供覆盖健康预防、常见病治疗、线下就医等全生命周期的健康管理服务。

可以说，“平安臻享RUN”的5级权益服务体系全面覆盖了“健康、慢病、医疗”三大场景，并突出“在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理、特色体检、慢病防控”等5大亮点服务, 不仅帮助客户抵御疾病所带来的经济风险，同时满足客户各类健康医疗需求，获得优质的就医资源，为客户建立起的“一站式”健康管理方案，致力于打造“省心、省时、省钱”的健康服务体验。

本次《报告》亦显示，有82.8%的受访者认为有必要通过购买重大疾病保险来规避财务和健康风险；66.2%的受访者表示如果保险产品能够提供关于健康管理、就医问诊、家庭医生等一站式健康管理增值服务，将会增强其对于保险产品的购买意愿。

未来，平安人寿将持续以客户为中心，在增加保险产品供给的同时，持续深耕“保险+医疗健康”服务模式，不断打磨、升级迭代的“平安臻享RUN”，为客户提供专业的保险保障和更有温度的医疗健康服务，为“健康中国”目标实现贡献平安力量。