苏果持续深耕用户体验，会员规模突破2000万

（原标题：苏果持续深耕用户体验，会员规模突破2000万）

  苏果27周年之际,注册会员规模也正式突破了2000万大关。在会员活跃率和会员客单等方面的数据表现超出预期。在会员规模持续提升的背后,是苏果近年来实施全渠道战略,发力会员精准营销,提升会员体验,用心将线上线下客流量转化为“留量”的具体实践。

苏果司庆宠粉,专属优惠让会员直呼“给力”

 在华润苏果长虹路店自助收银机前,市民孙女士的购物车已经被塞得满满当当,“苏果开展周年庆会员买100送100活动,这波优惠不能错过。“在孙女士的购物车里,一盒美式烤鸡、两盒优选蓝莓、两提蒙牛纯牛奶...吃的用的一应俱全”孙女士表示,“这些商品都是会员商品,有专享价,比如烤鸡原价39.80元/只,会员专享价29.88元/只。”结算完毕,孙女士采购了330元的商品返了300元购物券,孙女士直呼“不虚此行”。

 而对于会员周小姐来说,善于精打细算的她在萬家APP购买日常所需已经成为一种习惯,“最近短信通知苏果搞司庆活动,线上满99返100,萬家APP还提供满69减6的运费券,新人88元大礼包等等,优惠还是很给力的。每年的生日还会推送10元生日券,会员权益的体验越来越好了。”周小姐表示,“粗略算下来,每个月在苏果购物能节省200多元。幸运的是还在萬家APP上抽中过购买茅台的机会。”

 据了解,苏果27周年庆期间,精心打造会员活动,除了“质优价不贵”,还推出了丰富多彩的会员活动,如会员满100返100;司庆福利卡畅快送;购物赢景区门票;积分超值换购;并可参与和多家银行联合的优惠活动。

深耕会员体验将顾客“流量”转成“留量”

 在会员体验持续提升的背后,是苏果近年来实施全渠道发展战略,发力会员精准营销,用心将线上线下客流量转化为“留量”具体实践。作为华润万家旗下品牌,近年来,在创新发展理念的驱动下,苏果已从深耕线下的传统零售企业,实现了向全渠道零售的转型,门店、线上、社区、团购、批发五大渠道,多触点、多场景链接消费需求。目前,公司全渠道业务已跑通,多个新兴渠道实现了快速增长。

 线下门店作为一个重要场景,在提升会员流量上发挥着不可替代的作用。升级后的传统店,苏果MART、苏果LiFE、苏果CiTY等新业态门店正在刷新购物体验,围绕消费者一日三餐和居家生活重塑品类和商品价值,在数字化、场景化打造上更贴合年轻人购物习惯,为增强会员体验,苏果门店定期结合24节气和节日举办研学活动,如风筝彩绘、蔬菜拓印、包粽子、包饺子等活动。同时开展发光夜市、美食市集等品牌活动,将生活方式、美食文化、艺术交流有机融合于空间布局中,营造沉浸式的场景体验。

 此外,会员的增长还得益于线上、社群经营能力的提升。针对消费者迭代需求,苏果发力即时零售,自有线上购物平台萬家APP和三方OTO平台“线上下单、门店发货、1小时送货到家“,萬家APP“六大场景”:好物预售、网上超市、邻里万家、社区服务、万家农场、会员专区,在为商圈内消费者提供一日三餐和居家生活最便捷服务的同时,还提供了多个场景的社交互动功能,提升会员停留时间和粘性。此外,苏果深耕社群,4000多个微信社群锁定门店周边商圈顾客,提供即时在线服务和互动,进一步拉近和会员的距离。发力社交电商,定期和大行供应商联合举办直播带货,在商品规划和活动上创新玩法,加快电商赋能输出。为做好“附近”的小生意,苏果深入社区联合共建红色驿站,为居民提供商品销售、预售、送货上门、售后解答,旧衣回收、便民理发等增值服务。打通社区服务“最后100米”。

会员六大权益长期锁定,叠加优惠活动提升获得感

据了解,2020年以来,为提升会员获得感,新业态门店和传统业态门店的会员权益已获全新升级。成为会员可享受六大会员权益,新业态门店会员权益包括,一是会员价格权益,可享两千支会员专享价;二是会员专属券权益,会员可获专属满额返券及会员精准券;三是会员日权益,每月第三周的五六日三天为会员日,可享会员8.8元购50元券包的基础上叠加现场万余款正价商品88折;四是会员积分权益,线上线下通享购1元获1个积分,500积分兑换2元电子券;五是会员线上免运权益,会员在萬家APP购物满69元,即可获得免运券;六是生日权益,在新业态注册的会员,会员生日当天除了会收到电子祝福外、生日当月还能获得价值30元的无门槛现金抵用券。

 而当下网点覆盖面更广的华润苏果大卖场、社区店,消费者同样可以享受六大会员权益,有所区别的是,会员价格权益采用会员限时购的形式推出低价促销优惠;会员日会员可专享全场满88元返20元现金券,享受新会员注册新人礼,会员生日可获10元生日券。