AI自有光|华硕郑威：拥抱变革与AI浪潮，人本与科技并重

（原标题：AI自有光|华硕郑威：拥抱变革与AI浪潮，人本与科技并重）

随着“她力量”的崛起，在营销行业，一大批优秀的女性营销人，凭借敏锐的洞察力、强大的同理心和独特的商业视角，参与到营销市场的变革中，甚至成为变革的主导者。

为了致敬为营销行业贡献力量的女性营销人，百度营销策划“AI自有光”女性力量专题，《哈佛商业评论》中文版作为媒体支持，特意邀请营销行业优秀的女性营销人，与她们一起探讨女性营销人如何更好地洞察、链接用户，如何适应AI技术带来的营销变化等话题。

本期参与讨论的嘉宾，是华硕电脑中国业务总部副总经理兼新闻发言人郑威。进入华硕20余年，她以女性特有的敏锐、谦逊果敢和同理心，通过一系列营销活动打破华硕单一的技术形象，以年轻、时尚、创新的形象为华硕赢得市场与消费者。这20年也见证了营销行业的巨变，互联网、移动互联网和AI等技术的发展应用，以及消费者的迭代，不断向营销人发起挑战，郑威把每一次挑战都当作冒险去不断探索，但又始终坚持定力回归“人的需求”这个本心，在“变”与“不变”的平衡中，展现出女性营销人巨大的潜力和能量。

稳中有进

受智能手机和平板电脑等移动设备快速增长的影响，近十年来，全球PC市场出货量持续下降，虽然在疫情期间因在线教育和居家办公短暂回暖，但到2022年又重新回到下滑轨道上来。根据市场分析机构Canalys的统计，2022年全球PC出货量2.85亿台，同比下降16%。而且下滑趋势还将持续，摩根士丹利最新预测，2023年“整个PC市场将跌至20年来的最低点”。

尽管市场前景不乐观，但据郑威透露，2022年华硕在中国市场依然保持着稳健的增长。从京东数据来看，华硕笔记本整体销售增长近20%，并入选京东年度十佳用户增长品牌和年度十大品牌。其中，独立品牌ROG系列年度增长率高达23%，华硕天选笔记本也获得了京东十佳新品。

在经济下行周期，华硕持续稳定增长的驱动力，主要在于针对细分群体，深入洞察他们的真实需求，设计符合用户需求的产品，并通过布局百度、小红书、B站、知乎等平台，用内容营销与用户深度交互，重塑华硕品牌的形象。

作为华硕主力消费人群的90后、00后，是真正的数字原生代。他们从小就在手机和电脑的陪伴下成长，通过社交媒体获取信息，在网络上购物。他们重视产品的社交属性，消费决策是建立在信息透明的基础之上，所以他们对传统营销技巧有免疫力。

面对这个群体，郑威认为，品牌应该进入到他们的话语体系中，了解他们的好恶和期待。在社交媒体上融入他们，真诚、真实、有趣地与年轻人沟通，和他们共情、共创。

华硕天选就是根据二次元人群的需求，与年轻人共创的一个品牌。该品牌从研发伊始就深入到年轻人的各个圈层当中，挖掘年轻人的痛点和痒点，打造出天选这款与二次元深度融合的产品，并在产品上市后，根据用户反馈不断优化产品和体验。

同时，在品牌传播上，华硕选择了Z世代高度聚集的文化社区B站，结合天选笔记本的外观特点、产品卖点和二次元用户的喜好，立体化打造二次元IP天选姬，时不时地发布四格漫画、节日动态等内容，让它成为年轻人时刻陪伴的虚拟伙伴，在与年轻人的交互中传递华硕品牌的形象。

以往年轻人对华硕的认知，还停留在性能、硬件等偏技术的层面，看到的是华硕“理工男”的一面。通过融入年轻人的社群，天选让年轻人看到一个不一样的华硕，它可以玩转当下年轻人热议的潮流文化，成为深受年轻人喜爱的ICON。

其次，郑威也观察到，随着女性在经济上日益独立，“她经济”成为一股不可忽视的消费力量，呈现出新的发展趋势。传统的消费性别局限正在被打破，女性消费呈现出去性别化的特点，在数码这个传统的男性消费市场中表现得也很明显，例如华硕学生笔记本中，女性用户就占了相当比例。

基于对女性消费者的理解，华硕推出针对女性用户的高颜值轻薄产品，例如华硕a豆。同时，在营销上，郑威认为女性营销不能简单地贴标签、立人设，以世俗观念定义女性。相反，她认为品牌是女性可靠的伙伴，应该关注女性在家庭之外的多元价值，并为她们探索独立、悦己的生活提供便利和支持，陪伴她们成长。

抓住“她经济”，华硕赢得了“女人心”。现在华硕产品女性购买比例不断上升，不仅体现在轻薄产品线，高端的电竞ROG系列女性消费比例也持续增长。

拥抱变化

浸淫营销行业多年，郑威不仅见证了营销行业的不断进化与变革，更参与其中成为推动营销变革的女性力量。变化，贯穿了她的营销人生涯。

在当下，营销人面临的一个变化，是消费主体发生了变化。90后、00后已经成为消费主力，这个群体无论是文化心理还是消费行为，都与他们的上一代有很大的不同。比如他们的需求更多样化、个性化，产品既要符合前沿科技，又能贴近用户情感和圈层文化，这对营销部门提出了更高的要求。

另一方面，技术正在以前所未有的速度变革营销思维和营销方式。以AI为例，大数据可以让营销人更好地了解自己的用户，从而更科学地决策；尤其是最近两年AIGC的进化，内容创作自动化已基本实现，这将助推数字化营销实现业务闭环。这些AI带来的变化都给营销人带来一定的冲击，如果营销人不能发挥人类独有的创造力、洞察力，很有可能会被AI所取代。

但在郑威看来，面对变化，投入其中不断进行新的探索和冒险，恰恰是营销人的幸福所在，营销人应该主动拥抱变化、做终身学习、持续创新的复合型人才，是营销人的使命。面对消费者和营销方式的变化，她正在带领华硕市场营销团队展开新的探索和冒险，以变应变。

产品层面，2022年华硕发布了全球首款17.3英寸OLED折叠屏电脑笔记本灵耀X Fold和冰刃双屏笔记本，这些产品都是华硕2021年来推出的“华硕好屏”系列产品，目的就是通过产品形态和技术的创新，为用户提供全新的体验。

在营销层面，华硕也拥抱AI新技术，一方面建成旗下首个AI智能工厂，建立更为完善的工业4.0解决方案，布局AIOT产业。另一方面，在营销中引入AI，以新的形象链接年轻用户。华硕在2019年打造了华硕品牌自有的数字虚拟人天选姬，天选姬为天选产品赋能，并把数字人深入应用到产品外观、包装、内部软件等。同时，华硕以天选姬作为产品与用户的沟通链接，传递品牌“潮玩新次元”的理念，以优质内容与玩家深层共情。

随着元宇宙，虚拟现实技术日趋成熟，华硕也在积极储备相关技术和内容，逐步完善虚拟数字人系统框架下的人物形象、语音生成、动画生成、音频视频合成现实以及交互等五个核心口快的“五横体系”。

AI营销将颠覆营销业态

今年以来，ChatGPT火爆出圈，引发了营销行业对于“AI将给营销带来什么”的探讨，作为企业的营销决策人，郑威也在关注和思考AI营销的前景，以及华硕在AI营销上如何更进一步。

在这之前，AI已经在一定程度上改变了她的工作。比如AI算力在信息收集上的能力，使得收集用户反馈不再是一项庞杂繁复的工作，而且可以做到实时且更全面，这让她的营销决策更科学、更合理。而AI发展速度之快、应用之广，让她看到了更大的营销想象空间。

首先，AI在很多领域的应用带来了多元智能化场景，这是流量红利式微时代新的流量红利。典型的如百度地图、智能驾驶场景中的智能屏等，将成为除智能手机之外，用户接触最多的触点和空间，为品牌带来新的营销流量和场景，帮助品牌更好地链接生活。

其次，AIGC发展速度之快，不仅让郑威感受到AI给营销人带来的冲击，也让她看到，AIGC基于大数据生成千人千面多元化内容的能力，不仅能解放人力，还能降低品牌内容制作成本，帮助品牌建立立体、多元的内容生态，为品牌“提效”。

例如，百度AIGC已经能够将单条创意制作时间从30分钟降到4分钟，每天能够生产14亿条文本创意，而且AIGC的创作能力已经从生成文本，拓展到生成图片和视频。这对于企业内容营销来说，无疑是一大利器。

2022年的百度“AI生活节”上，在“AI科普”专场，百度AI数字人当家花旦度晓晓在文心大模型的支持下，化身科普官，用通俗易懂的语言趣味讲解硬核知识，为品牌开启了新的营销场景。而且“AI科普”连接百度百科，增强了品牌公信力，让品牌形象更酷、更有高科技感。

作为AIGC的一个分支，ChatGPT的火爆正在加速AIGC走向成熟并在商业侧落地。郑威认为，随着目前以百度为代表的科技公司在AIGC上的创新应用，将给营销业态带来颠覆性的升级。

以百度即将上线的文心一言为例，随着文心一言接入搜索，它一方面会成为下一代互联网新的流量入口。而它智能交互的能力，也可以成为品牌智能客服，为用户提供陪伴式服务，赋予品牌人格化特征，全方位满足用户的需求，帮助品牌做好用户生命周期管理，从而实现长效经营。

在这个内容为王的时代，需求即内容、产品即内容、情感即内容，内容营销成为很多品牌重要的营销手段之一，以百度文心一言为代表的生成式AI，为品牌批量生产营销内容，提高营销效果，对企业内容营销无疑是一次“革命”。

拥抱不确定性是营销人的常态。营销人始终在面对年轻和更年轻的客群，尤其是在后疫情时代，多元消费文化和以AI为代表的新营销技术浪潮汹涌而来，在这样的环境中，郑威始终提醒团队，要有一定的定力，坚守生意的本质，要回归人本、回归基本功，关心人、专注核心价值。关注人可能比关注媒体的声量更容易，毕竟千百年来，人类的需求与内心终极拷问是不变的。